Kundenbericht
Wie Maje mit RCS an den Feiertagen 40 % höhere Klickraten erzielte
Überblick
Herausforderung: Heben Sie sich an den wettbewerbsintensiven Feiertagen ab
Lösung: Dialogorientierte RCS-Kampagne mit Echtzeit-Personalisierung
Ergebnisse: Höheres Engagement, mehr Klicks und bessere Zustellbarkeit
Mit mehr als 600 Boutiquen in 50 Ländern bringt der französische Modehändler Maje die Pariser Lebenskunst in die Welt. Ihre Kunden
erwarten Exklusivität, Raffinesse und Handwerkskunst bei jeder Interaktion, ob digital oder persönlich.
Diese Erwartung macht die Feiertage zu einer Chance und einer Herausforderung. Für Louise Baumgartner, CRM Manager, und Paul Revet, CRM und Client Experience Manager, bei Maje würde eine Standard-Werbebotschaft das Unternehmen während einer der wettbewerbsintensivsten Zeiten des Einzelhandelskalenders nicht wirklich von anderen abheben. Louise und Paul wollten, dass Kunden die Feiertagskollektion tatsächlich erleben, nicht nur eine Ankündigung erhalten.
Erstellen eines hyper-personalisierten Gesprächserlebnisses
In enger Zusammenarbeit mit Sinch und dem französischen Martech-Unternehmen Reelevant, das sich auf Echtzeit-Personalisierung spezialisiert hat, entwarfen Louise und Paul eine vollständig dialogorientierte Rich Communication Services (RCS)-Kampagne.
Zuerst luden sie Kunden zu einem Chat mit einem dialogorientierten RCS-Bot über Stil-Einstellungen, Budgets und Anlässe ein.
Der Bot lieferte dann personalisierte Geschenkideen aus Majes Feiertagskollektion über visuell ansprechende interaktive Inhalte.
„Das interaktive Format wurde von unseren Kunden sehr gut angenommen und leistete Hilfe dabei, das Engagement rund um unsere Feiertagskollektion zu stärken.“
Die Leistungsfähigkeit von dialogorientiertem RCS beweisen
Die RCS-Kampagne, die von Maje mit Hilfe von Sinch und Reelevant entwickelt wurde, lieferte starke Ergebnisse:
- Die Klickraten stiegen um 40 % über ihren Rich SMS-Benchmark.
- 40 % der Kunden, die eine Konversation mit dem Bot starteten, folgten dem Link zur Internetseite von Maje.
- Maje erzielte eine Zustellrate von 98,4 % — 13 Prozentpunkte höher als vergleichbare Rich SMS-Kampagnen.
Maje hielt das Interesse der Kunden durch eine mehrstufige dialogorientierte Customer Journey während der Feiertage aufrecht, wenn die Aufmerksamkeit am schwersten zu halten ist. Und mit der Messaging-Expertise von Sinch verfeinerten Louise und Paul die Strategie basierend auf der Leistung in Echtzeit.
„Die Zusammenarbeit mit Sinch bei dieser RCS-Kampagne war eine großartige Erfahrung. Ihre Expertise im Bereich Conversational-Lösungen ermöglichte es uns, eine relevante und ansprechende Kampagne zu erstellen, die perfekt auf die Unternehmensidentität von Maje abgestimmt war.”
