História do cliente
Como a CAPAnesthesia ganhou clareza com a integração de SMS do Zapier
Visão geral
Desafio: A elaboração manual de escalas criava confusão sobre quem estava de sobreaviso a cada dia.
Solução: A CAPAnesthesia usou a integração de SMS do Zapier do Sinch Engage para automatizar as atualizações de escala com o Planilhas Google.
Resultados: A disponibilidade de sobreaviso agora é precisa, a visibilidade da escala aumentou e a transparência da equipe melhorou.
“A integração do Sinch Engage, do Zapier e do Planilhas Google me deixou muito bem visto! Isso trouxe uma clareza imensa para a nossa escala de sobreaviso e todos estão muito satisfeitos com o quão bem funciona.“
A CAPAnesthesia PC fornece serviços de anestesia em hospitais e centros cirúrgicos. Com a rotação diária de funcionários, manter a escala de sobreaviso clara e precisa era um desafio constante.
“Havia uma falta de transparência sobre quem estava de sobreaviso, se eles sabiam ou não que estavam escalados e os casos ocasionais em que as pessoas se esqueciam de quem estava de plantão”, disse Riaz Hooshmand, anestesista da CAPAnesthesia.
Para resolver isso, a equipe implementou integração de SMS do Zapier da Sinch Engage. Ao vincular o Planilhas Google ao SMS, as atualizações diárias da escala foram automatizadas e enviadas diretamente para os celulares dos funcionários.
“A integração do Sinch Engage, do Zapier e do Planilhas Google me deixou muito bem visto! Isso trouxe uma clareza imensa para a nossa escala de sobreaviso e todos estão muito satisfeitos com o quão bem funciona”, disse Riaz.
Mais clareza e tranquilidade
O impacto foi imediato. Os funcionários não questionam mais quem está de sobreaviso, e o risco de confusão foi eliminado. Com cada atualização de escala entregue por SMS, a equipe tem visibilidade total e a confiança de que todos estão informados.
Para a CAPAnesthesia, essa melhoria foi muito além da simples economia de tempo — ela criou um senso de confiabilidade e transparência em toda a equipe. O que antes era um processo manual sujeito a erros, agora é totalmente automatizado e confiável para os funcionários todos os dias.
