A vantagem do RCS: transformando o envio de mensagens nos serviços financeiros

Com as novas oportunidades e desafios moldando o setor financeiro, manter os clientes engajados é a base para o sucesso. À medida que as expectativas dos consumidores e as ameaças à segurança aumentam, as instituições financeiras devem oferecer a confiança, a segurança e a interatividade que os clientes bancários de hoje esperam.  

E enquanto o SMS tradicional tem sido a base da comunicação móvel, a crescente adoção do Rich Communication Services (RCS) está reformulando o cenário do envio de mensagens, inaugurando uma nova era de engajamento.   

Vamos analisar como as instituições financeiras podem usar esse envio de mensagens de última geração para aprofundar a confiança e construir relacionamentos duradouros com os clientes.   

Apenas no primeiro semestre de 2023, os americanos receberam aproximadamente 78 bilhões de mensagens de spam, causando cerca de US$ 13 bilhões em perdas. Isso é mais do que apenas um incômodo – é uma grande ameaça à segurança. À medida que os fraudadores aprimoram suas táticas, as instituições financeiras devem permanecer vigilantes para proteger seus clientes. O RCS oferece uma experiência de envio de mensagens mais segura e confiável, perfeitamente adequada às necessidades do setor financeiro. 

Mas o RCS não se trata apenas de segurança. Ele oferece suporte a multimídia — como imagens e vídeos, cartões, carrosséis, suggested replies e ações — tornando-o um canal mais interativo e imersivo. É o próximo passo para as organizações financeiras que buscam elevar o nível de engajamento do cliente. 

O RCS capacita as instituições financeiras a construir conexões mais fortes com os clientes, oferecendo experiências que vão além do texto simples. Aqui estão alguns dos principais recursos que o RCS tem a oferecer: 

• Agentes de remetente verificados: O RCS business messaging exige a investigação e verificação da marca, tornando quase impossível para os fraudadores se passarem por marcas legítimas. Cada mensagem vem de um perfil de remetente verificado com o nome e o logotipo da empresa, para que os destinatários saibam que é realmente o banco deles.   

• Envio de mensagens branded: O RCS ajuda as instituições financeiras a manter sua marca em destaque com as cores da empresa, logotipos e perfis comerciais para reconhecimento instantâneo. 

• Criptografia: O RCS protege informações confidenciais à medida que elas transitam entre os usuários com criptografia em trânsito e, em alguns casos, criptografia de ponta a ponta. É o nível de segurança que as instituições financeiras – e seus clientes – esperam.  

• Rich media: O RCS transforma o texto simples sMS em conversas dinâmicas com imagens personalizadas de alta qualidade, vídeos e suggested replies.  

• Read receipts: Uma diferença fundamental entre o RCS e o SMS são as melhores análises. Com o RCS, os bancos podem obter feedback em tempo real sobre o desempenho das mensagens, com read receipts e análises detalhadas para melhorar as comunicações futuras.  

O RCS oferece inúmeras oportunidades para serviços financeiros que as organizações transformem verdadeiramente a forma como se engajam com os clientes. Veja como: 

Confiança é tudo em finanças – perca isso e o relacionamento desmorona. Na verdade, 73% dos clientes equiparam segurança à confiança em seu banco. O RCS fornece as ferramentas para proteger essa confiança.  

Digamos que um cliente receba uma mensagem RCS alertando-o sobre atividade incomum na conta. A mensagem não é apenas branded, mas eles também veem que foi enviada de um remetente verificado: prova clara de que é um alerta oficial, não uma tentativa de phishing. 

Uma comunicação eficaz impulsiona a satisfação do cliente e, no atual e competitivo serviços financeiros cenário, não é mais opcional – é essencial. Um em cada três clientes mudou de banco simplesmente porque queria uma comunicação melhor. O RCS entrega isso, permitindo que as organizações financeiras criem experiências interativas e em tempo real que promovem a fidelidade. 

Imagine enviar notificações em tempo real para depósitos, saques, transferências e pagamentos – com ações sugeridas e suggested replies diretamente na caixa de entrada de mensagens, proporcionando uma experiência de usuário fluida que aumenta as taxas de conversão.  

Com read receipts e análises aprimoradas, bancos e organizações financeiras podem obter insights críticos sobre o quão bem suas estratégias de envio de mensagens e engajamento do cliente estão funcionando. 

Imagine que um banco envie uma promoção de marketing. Com read receipts e análises do RCS, o banco pode rastrear quais mensagens obtiveram mais engajamento, taxas de cliques e quanto tempo os clientes passaram visualizando as mensagens. Esses insights permitem que as instituições financeiras ajustem suas campanhas para obter resultados ainda melhores.  

Os números falam por si: o RCS entrega resultados que outros canais de envio de mensagens não conseguem igualar. Empresas que utilizam o RCS viram uma taxa de conversão de 80% em suas campanhas e três a sete vezes maiores taxas de cliques do que com o Rich SMS. Na verdade, uma seguradora francesa Macif viu um aumento de 200% nas taxas de cliques com o RCS em comparação com suas campanhas de e-mail.  

Com o RCS, bancos e organizações financeiras podem elevar o nível do envio de mensagens para atender às expectativas dos clientes de hoje. E quando você integra o envio de mensagens RCS a uma estratégia de comunicação omnicanal, garante que está impulsionando um engajamento mais profundo em cada etapa da jornada do cliente.  

O RCS é um divisor de águas, mas é apenas uma peça do quebra-cabeça. A abordagem omnicanal da Sinch combina RCS com voz, e-mail e serviços de verificação, oferecendo uma solução holística para instituições financeiras que buscam criar uma experiência de comunicação perfeita e segura em todos os canais. Com 51 bilhões de interações anualmente para centenas de serviços financeiros clientes, temos a experiência, inovação, relacionamentos diretos com operadoras e uma Super Network global de nível 1 para conectar você com seus clientes.  

O RCS está pronto para transformar como as serviços financeiros instituições se comunicam com seus clientes. Ao adotar o RCS, as instituições financeiras podem construir confiança e lealdade, aprofundar o relacionamento com os clientes e impulsionar interações significativas. O futuro do envio de mensagens chegou – e é impulsionado pelo RCS. 

Pronto para levar a sua comunicação financeira para o próximo nível? Solicite o registro da sua marca, ou entre em contato com um especialista da Sinch hoje mesmo para explorar como o RCS pode revolucionar a comunicação com os clientes.  

Autor: Allie Ochs Allie é a Redatora de Marketing Norte-americana na Sinch, com foco em campanhas e anúncios. Ela adora criar textos que mostrem como a Sinch ajuda as empresas a se conectarem com os clientes.