Mais engajamento? Como aumentar o público no WhatsApp e em outros aplicativos de mensagens!

Você configurou um canal comercial no WhatsApp, Facebook Messenger ou Apple Messages for Business. Parabéns! Mas como você faz para que as pessoas realmente entrem em contato nesses canais? Vamos mostrar como você pode aumentar o público em aplicativos de mensagens rapidamente!

Marketing, vendas e atendimento em aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, oferecem muitas vantagens para empresas e clientes. Enquanto os clientes ficam felizes com uma forma rápida, fácil e pessoal de conversar com a empresa, você tem mais sucesso nos negócios porque reduz a carga de trabalho, melhora a qualidade do atendimento e tem clientes mais satisfeitos! 

No entanto, isso só funciona se seus clientes usarem ativamente os canais de envio de mensagens instantâneas. Por isso, é importante direcionar o maior número possível de clientes (em potencial) para os canais de envio de mensagens.

Mas eles também precisam encontrá-lo! Do ponto de vista do usuário, isso não é tão fácil. Por exemplo, o o app de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp, (ainda) não oferece às empresas uma forma de exibir anúncios ou promoções diretamente no app. O mesmo também se aplica ao Telegram e ao Apple Messages for Business (iMessage). E mesmo em serviços de mensagens como o Facebook Messenger ou o Instagram Direct, só é possível direcionar os usuários aos canais fazendo o pequeno desvio de usar um anúncio externo.

Isso significa que a maioria dos usuários, quando querem entrar em contato com uma empresa, não saberão necessariamente que podem conversar em um chat com você no WhatsApp ou no Instagram Direct. Embora agora seja possível pesquisar empresas no WhatsApp Business Directory, eles precisam dar o primeiro passo para isso e, mesmo assim, isso tira os usuários da jornada do cliente caso precisem sair de uma página de produto para ir ao WhatsApp, por exemplo. 

Portanto, o desafio de aumentar seu público em apps de mensagens é usar “pontos de entrada” de impulso externo! Mas como você pode direcionar os usuários para os seus apps de mensagens nos momentos certos da jornada do cliente? Chamando a atenção para o seu app de mensagens em todos os pontos de contato!

Mostramos como você pode fazer isso com sucesso. 

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Se você quiser aumentar seu público em apps de envio de mensagens, é de extrema importância que os usuários saibam que podem entrar em contato com você por lá! Por isso, é fundamental comunicar em todos os pontos de contato que você está disponível no WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, entre outros. Pense bem sobre onde você tem pontos de contato com clientes (em potencial). Pense, por exemplo, em: 

• Panfletos 
• Banners
• Anúncios em vitrines
• Site
• Catálogos
• Anúncios em podcasts
• Anúncios em rádios
• Embalagens
• Mídia externa
• Cartões de visita
• Revistas
• Recibos
• Veículos da empresa
• Etc…

Dicas adicionais para o WhatsApp

Como o WhatsApp, ao contrário do Facebook Messenger, por exemplo, não está diretamente integrado a uma plataforma de redes sociais (e, portanto, é mais difícil de encontrar), é ainda mais importante divulgar seu número de WhatsApp em todos os lugares.

No momento, você só tem um número de telefone fixo como contato comercial? Sem problemas! Se você configurar uma conta do WhatsApp Business por meio de um provedor profissional como a Sinch Engage, você pode simplesmente portar esse número e usá-lo na conta do WhatsApp Business.

Com o recurso click-to-chat, a Meta oferece a possibilidade de criar um link que direciona os usuários que clicam nele para um app de chat da Meta. Isso significa que você pode usar o click-to-WhatsApp para direcionar os usuários diretamente para um chat do WhatsApp, por exemplo. Obviamente, o mesmo também vale para Facebook Messenger e para o envio de mensagens do Instagram Direct. 

Se você usar a WhatsApp Business Platform, poderá até mesmo cumprimentar os usuários usando um chatbot que pode ser configurado com diálogos automatizados para determinadas palavras-chave. Você também pode guiar os usuários para páginas da web importantes com botões de resposta predefinidos. Até mesmo uma resposta pré-programada é possível, com a qual os usuários iniciam automaticamente um chat ao clicar nela.

Você pode usar esse link em qualquer lugar da web e direcionar facilmente os usuários para o chat nos melhores pontos de contato enquanto navegam.

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Use códigos QR!

Outra forma de usar o click-to-chat é colocar o link do chat em um código QR em um panfleto, anúncio impresso, estande de feira e em qualquer objeto físico que você puder imaginar! Quando os usuários lerem o código, eles serão automaticamente direcionados para o seu app de envio de mensagens. 

💡Dica: os clientes do Sinch Engage podem baixar diretamente panfletos com um código QR configurado para o respectivo canal deles na ferramenta, no item de menu “Widgets & More”, e usá-los para promover o canal. Isso também se aplica a um código QR puro, que pode ser usado em adesivos, películas e outros materiais publicitários.

Anúncios click-to-chat

Você também pode combinar o recurso click-to-chat dos apps de mensagens da Meta com anúncios. Por exemplo, você pode veicular anúncios no Facebook, no Instagram ou até mesmo no Google. Se um usuário clicar no anúncio, o chat começará imediatamente, como descrito acima. Você pode selecionar manualmente um app de mensagens, ou a Meta também oferece a opção de direcionar os usuários automaticamente para o app de preferência deles.

Essa é uma solução muito amigável, principalmente se você usa vários canais de envio de mensagens da Meta. E se você usar uma plataforma de negócios para sua comunicação por mensagens, todas essas mensagens chegarão a uma única caixa de entrada de qualquer forma.

Click-to-chat como uma solução do tipo “indique um amigo”

Você também pode usar o click-to-chat para pedir aos seus clientes atuais que recomendem seu canal de envio de mensagens. Para fazer isso, basta criar um click-to-chat em uma mensagem pré-escrita que os usuários só precisam encaminhar aos seus contatos.

Usar as redes sociais é basicamente uma mistura de “divulgar o seu número” e “click-to-chat”. Aqui estão algumas dicas e exemplos.

Para o Facebook, nós recomendamos vídeos, pois eles geram mais engajamento e têm um desempenho melhor na plataforma. Divulgue seu número lá e deixe um link click-to-chat diretamente. Você pode encontrar um ótimo exemplo na Página da Huawei no Facebook.

No Instagram, você pode colocar o “link na sua bio”. Você também pode trabalhar com influenciadores e pedir a eles que divulguem seu canal de envio de mensagens. Ou você pode promover seu chat no Instagram Stories (deslizar para cima para conversar) e, claro, também no Reels. Recentemente, o Instagram também introduziu anúncios no Reels, o que oferece ainda mais opções para você aumentar o público dos seus canais de envio de mensagens. 

No Twitter, vídeos combinados com o número e o link funcionam melhor. Aqui está um exemplo da Adidas:

Um colega de equipe decepcionou você? Mande PRED no WhatsApp para 07444 081 752 agora e enviaremos um dos melhores jogadores de Londres para o lugar dele.

Parece injusto? A Rent-a-Pred é injusta. 100% injusta. pic.twitter.com/vuYRsgSRs4

— adidas UK (@adidasUK) 4 de fevereiro de 2020

Você tem uma página no Facebook? Conecte seus apps de mensagens da Meta ao Facebook!

Agora você pode não só integrar o botão do Facebook Messenger como opção de contato na sua página do Facebook, mas também vinculá-lo ao seu canal do WhatsApp ou do Instagram Direct. Você pode encontrar a função nas configurações do seu Business Manager.

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É muito óbvio, mas muitas empresas ainda esquecem: use o seu site! Na verdade, é lá que a maioria dos usuários procura informações ou quer entrar em contato com você. Consequentemente, faz sentido incluir widgets em destaque aqui. Os usuários podem simplesmente clicar neles, escolher o app de mensagens que preferem, e você pode até incluir um opt-in de consentimento de privacidade de dados. 

Isso é importante se você quiser enviar transmissões para os seus leads no futuro ou reativar um contato. 

Observe, no entanto, que a adição de opt-in só é incluída se você usar uma solução profissional de envio de mensagens. Caso contrário, você mesmo terá que fazer a configuração. 

• Uma landing page otimizada para seu canal de mensagens deve ser sempre o ponto de partida. 
• Os clientes do Sinch Engage recebem automaticamente um widget que podem colocar no site deles, com o design de sua preferência, para tornar o mais fácil possível para os clientes entrarem em contato com você. Recomendamos colocar o widget em vários lugares do seu site. Obviamente, sempre tenha a jornada do cliente em mente e faça a implementação onde fizer mais sentido para a sua empresa. 

Essas são as coisas que você deve ter em mente ao usar um widget. 

• Coloque o widget também na barra lateral, no cabeçalho e no rodapé das suas páginas da web. 
•  Certifique-se de ajustar a forma e o tamanho do widget para obter o melhor visual (é muito fácil). 
•  Sempre use o widget mais atual do Sinch Engage (incluído em seus pacotes). 

Use o seu widget em formato de chip em todos os lugares! 

O ícone do chat é imediatamente compreendido pelos usuários e oferece aos visitantes do site uma forma fácil de começar a conversar com você. Da sua parte, é provavelmente uma das formas mais fáceis de atrair mais usuários para o seu app de mensagens. Você pode colocar o widget em qualquer lugar do seu site. Pela nossa experiência, no entanto, ele funciona melhor no canto inferior direito. 

Stylink: dobrando o número de usuários no iMessage

A Stylink é uma plataforma internacional de afiliados que conecta lojas online a influenciadores, ajudando ambas as partes a promover produtos incríveis por meio de links de afiliados. Na Europa, a Stylink usa principalmente o WhatsApp como canal de comunicação para seus clientes influenciadores. Mas quando a empresa se expandiu para os EUA, ficou claro que era necessário outro canal! Como a Stylink já usa a solução profissional de envio de mensagens Sinch Engage, adicionar outro canal não foi um problema.

A Stylink configurou o iMessage no Apple Messages for Business e, obviamente, primeiro precisou promover esse canal para aumentar seu número de usuários. Eles promoveram o canal de envio de mensagens em suas newsletters por e-mail e também com a ajuda de campanhas com influenciadores. O trabalho deles deu resultado: em apenas dois meses, a Stylink dobrou o número de usuários no iMessage!

BQ Prime: alcançando o dobro de leitores do que o esperado

A publicação financeira indiana BQ Prime (anteriormente Bloomberg Quint) queria alcançar mais leitores e decidiu lançar uma newsletter no WhatsApp. Para configurar uma conta profissional na WhatsApp Business Platform, eles usaram o Sinch Engage e seu recurso de campanhas para enviar transmissões sobre o mercado de ações e notícias financeiras importantes. 

As publicações de mídia promoveram amplamente seu serviço no WhatsApp, o que acabou sendo um enorme sucesso! A BQ Prime conseguiu dobrar o número de leitores. 

“De acordo com nossas projeções, tínhamos a meta de 100.000 usuários no lançamento e a alcançamos. Atualmente, a comunidade cresceu para mais de 225.000 usuários ativos que aproveitam notícias com curadoria, bots de ações e muito mais – eles podem receber tudo diretamente pelo WhatsApp.

Ankit Dikshit, BQ Prime

Como a comunicação em apps de envio de mensagens é mais rápida, direta e agradável para os usuários, economiza trabalho (e custos!) para as empresas e leva a melhores conversões, a meta de aumentar seu público nesses apps deve ser clara: os usuários devem preferir usar um app de envio de mensagens instantâneas em vez de telefone, e-mail e redes sociais!

Portanto, você deve divulgar seus canais de envio de mensagens em todos os pontos de contato. Nossa dica: comece com seus próprios pontos de contato primeiro, como o seu site, assinaturas de e-mail, embalagens de produtos ou panfletos. Além disso, certifique-se de não incluir apenas telefone e e-mail em suas informações de contato, mas também comunicar claramente o WhatsApp e afins. Também recomendamos comunicar isso de forma bem clara, como: “Basta nos escrever no WhatsApp se tiver alguma dúvida!”

Além disso, não se esqueça de engajar os clientes offline também. Aqui, você pode usar códigos QR para atrair mais usuários para o seu chat. E, claro, você também deve usar sites externos online sempre que possível, como links click-to-chat para o WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct, e também pensar onde faz sentido veicular anúncios em páginas de redes sociais. Isso pode ser no feed do Facebook, mas também nos stories do Instagram, ou no Google!

Conclusão: quanto mais ativamente você divulgar seus canais de envio de mensagens, mais usuários você alcançará!

Tem mais dúvidas sobre como criar sua base de usuários no WhatsApp e em outros apps de envio de mensagens? Entre em contato com nossos especialistas! Nossa equipe está aqui para ajudar você.

Basta nos escrever no WhatsApp 

Autor: Marinela Potor Marinela Potor é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch. Com formação em jornalismo tecnológico, ela é especialista em mensagens e IA.