A Evrima Technologies impulsiona a participação em ensaios clínicos com lembretes por SMS e mensagens bidirecionais

O recrutamento para ensaios clínicos não termina quando alguém clica em um e-mail. Para a Evrima Technologies, um dos maiores desafios é ajudar os participantes em potencial a continuarem avançando pelo processo de triagem e inscrição, em vez de desistirem ao longo do caminho. O SMS se tornou uma das ferramentas que ajudaram a preencher essa lacuna. 

A Evrima Technologies fornece produtos e serviços que conectam as pessoas aos próximos ensaios clínicos, ajudando os pesquisadores a alcançarem marcos mais cedo e ajudando as novas terapias a chegarem aos pacientes mais rápido. Mas levar alguém da conscientização à inscrição envolve várias etapas, desde o alcance da campanha e o registro até a triagem e os agendamentos. O e-mail já fazia parte dessa jornada, mas a equipe queria uma maneira de acompanhar as pessoas que perderam, ignoraram ou geraram devolução dessas mensagens. 

Isso levou a Evrima ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia). A plataforma se integrou ao HubSpot e ao próprio software de recrutamento da Evrima, permitindo que a equipe enviasse e rastreasse conversas por SMS dentro dos fluxos de trabalho existentes, em vez de tratar o envio de mensagens de texto como um canal separado.

Para novas campanhas de ensaios, a Evrima pode enviar SMS em massa em escala e fazer o acompanhamento com lembretes automatizados quando os candidatos não tomam uma ação após abrir um e-mail. Em vez de depender de chamadas telefônicas manuais quando o tempo permitia, a equipe agora pode usar SMS personalizados para incentivar os participantes em potencial a registrarem seu interesse e continuarem no processo. 

Os resultados mostram por que isso é importante. Em um estudo envolvendo 24.000 participantes, os SMS de acompanhamento automatizados entregaram uma taxa de cliques de 3,5% e uma taxa de conversão de 20,7%. Em outra campanha em massa enviada para 11.000 pessoas, a Evrima alcançou uma taxa de entrega de 100%, uma taxa de cliques de 8% e mais de 1.250 cliques.

O SMS também desempenha uma função importante quando os candidatos avançam mais a fundo na triagem. A equipe de experiência do paciente da Evrima usa mensagens bidirecionais para responder a perguntas, fornecer suporte e ajudar as pessoas a solucionar problemas em tempo real. Para participantes que não verificam o e-mail regularmente, o envio de mensagens de texto oferece uma maneira mais simples e imediata de manter contato. 

De acordo com a Gerente Sênior de Marketing, Lauren Duffy, os participantes se sentem muito confortáveis usando o SMS porque isso remove o atrito de longas cadeias de e-mail ou esperas telefônicas. Essa facilidade de comunicação ajudou a Evrima a reduzir a desistência de candidatos, aumentar o número de participantes qualificados em ensaios e diminuir as chamadas telefônicas de acompanhamento.

Para a Evrima, o valor do SMS não é apenas o desempenho da campanha isoladamente. Trata-se de tornar a jornada de recrutamento e triagem mais fácil de ser concluída. Ao combinar o envio de mensagens em massa, lembretes automatizados, MMS e conversas bidirecionais, a empresa adicionou uma camada de comunicação mais responsiva e acessível ao recrutamento para ensaios clínicos. 

Isso está ajudando a Evrima a levar mais pessoas do interesse inicial à participação ativa — apoiando os objetivos dos ensaios clínicos, melhorando a experiência do paciente e, em última análise, ajudando as terapias a chegarem mais rápido às pessoas que precisam delas.