História do cliente
Como a automação de SMS ajudou um credor online a acelerar as aprovações de empréstimos
Visão geral
Desafio: Manter as aprovações rápidas de empréstimos com comunicações com o cliente que pudessem acompanhar o ritmo de um processo de solicitação em alta velocidade.
Solução: O SMS do Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) foi integrado ao Zoho CRM para automatizar as atualizações e guiar os clientes por todas as fases da jornada do empréstimo.
Resultados: Comunicação com o cliente mais rápida e consistente, engajamento mais forte e melhor visibilidade do desempenho do SMS.
“O SMS teve um impacto enorme em nossos negócios. Isso nos permite manter os clientes informados e engajados durante todo o processo de empréstimo, o que é essencial para o nosso sucesso.“
Um credor online focado em ajudar pequenas e médias empresas a acessar capital rapidamente precisava de um processo de comunicação que pudesse acompanhar a velocidade de suas aprovações de empréstimos. Com mais de uma década de experiência e mais de US$ 500 milhões em financiamentos facilitados, a empresa construiu sua reputação entregando decisões mais rápidas do que os credores tradicionais.
Para seus clientes, o tempo é fundamental. Os proprietários de empresas frequentemente precisam de acesso rápido a fundos, enquanto bancos tradicionais podem levar semanas ou até meses para processar uma solicitação. Esse credor tinha como objetivo aprovar empréstimos dentro de 24 horas e, em muitos casos, os clientes que enviavam suas informações de manhã podiam receber uma aprovação até o meio-dia. Para manter essa velocidade, a equipe precisava de comunicações com o cliente que fossem igualmente responsivas.
Para dar suporte a esse objetivo, o credor implementou o SMS do Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) com o Zoho CRM. A integração deu à equipe uma forma de automatizar as atualizações aos clientes durante toda a jornada de solicitação, desde o envio inicial até a coleta de documentos e aprovação. Assim que uma solicitação é recebida, os clientes recebem um e-mail de boas-vindas e um SMS, seguidos por uma ligação em segundos, ajudando a criar uma experiência mais rápida e conectada desde o início.
Atualizações mais rápidas durante toda a jornada do empréstimo
Com o SMS automatizado em vigor, o credor pôde manter os solicitantes informados em tempo real, sem adicionar trabalho manual para a equipe. As mensagens desempenharam uma função importante para ajudar os clientes a entender em que etapa do processo estavam e quais ações seriam necessárias em seguida. A integração também provou ser fácil de implementar, dando à empresa um forte sistema operacional sem exigir um trabalho extenso de desenvolvimento.
De acordo com o Head de Tecnologia, a plataforma ajudou a empresa a construir um fluxo de comunicação mais robusto, ao mesmo tempo em que dá suporte ao ritmo que seus clientes esperam. Isso é importante em um ambiente de empréstimos onde a capacidade de resposta pode influenciar diretamente a conversão e a satisfação do cliente.
Melhor engajamento com menos atrito
Desde a adoção do Sinch Engage, o credor tem visto melhorias tanto na eficiência quanto no engajamento. A equipe agora tem melhor visibilidade do desempenho do SMS e pode identificar quais mensagens estão bloqueadas ou precisam de refinamento. Essa percepção ajudou a empresa a melhorar a eficácia do seu envio de mensagens, com uma taxa de sucesso relatada de 70% nas comunicações por SMS.
O engajamento do cliente também aumentou. O credor relatou taxas de contato mais fortes e disse que as campanhas de SMS em massa geram regularmente altos volumes de respostas, mantendo os agentes ocupados respondendo às dúvidas dos clientes. Para uma empresa baseada em velocidade e serviço, esse tipo de interação imediata é uma vantagem significativa.
