História do cliente
A Roth Living automatiza o agendamento e aumenta a satisfação
Visão geral
Desafio: O agendamento do cliente dependia do e-mail, que não era rápido ou confiável.
Solução: A Roth Living usou o Sinch Engage para enviar atualizações por SMS e lembretes de serviço diretamente aos clientes.
Resultados: Agendamento mais rápido, comunicação em tempo real e um índice de satisfação do cliente de 98%.
“Está abrindo um caminho de comunicação entre nós e os clientes. O índice de satisfação do cliente se mantém em impressionantes 98%.“
A Roth Living é uma varejista e distribuidora de cozinhas de luxo especializada em marcas de eletrodomésticos de alto padrão. Conhecida pelo atendimento ao cliente excepcional, a empresa queria modernizar suas comunicações para acompanhar as crescentes expectativas dos clientes.
O desafio era claro: apenas o e-mail não era uma maneira eficiente de atualizar os clientes sobre o agendamento e as visitas de serviço. As mensagens eram atrasadas, ignoradas ou simplesmente muito lentas para notificações urgentes.
“Não tínhamos uma maneira, além do e-mail, de entrar em contato com o cliente e informá-lo quando nosso técnico estava a caminho ou quando o serviço tinha sido agendado. A comunicação é fundamental e o e-mail não é um meio eficiente e eficaz, especificamente para notificações mais urgentes,” disse John McClelland, Gerente de Sistemas de Informação da Roth Living.
Agendamento simplificado com SMS
Para resolver o desafio, a Roth Living implementou o Sinch Engage. Com o SMS, a equipe pôde automatizar lembretes de agendamento, enviar alertas de serviço em tempo real e manter os clientes informados instantaneamente.
“A plataforma funcionou nativamente dentro do NetSuite e nos deu a capacidade de nos comunicarmos de forma mais eficaz com nossos clientes,” explicou McClelland.
Ao incorporar o SMS diretamente aos fluxos de trabalho existentes, a equipe reduziu o esforço manual, ao mesmo tempo em que garantiu uma comunicação oportuna.
Impulsionando a satisfação do cliente
Os resultados foram mensuráveis. O SMS abriu um canal de comunicação direto entre a Roth Living e seus clientes, tornando o agendamento mais tranquilo e as atualizações de serviço mais confiáveis.
Com o Sinch Engage, a Roth Living transformou sua comunicação com o cliente de reativa para proativa — entregando uma experiência de serviço premium que corresponde aos seus produtos premium.
