GERENCIAMENTO DE CONSENTIMENTO

Mantenha a conformidade e reduza os riscos

Reúna todos os seus opt-ins e opt-outs e honre as preferências do cliente em todos os canais por meio de uma única API Consent Management  (disponível por meio daAPI Sinch Conversation). Além disso, mantenha uma trilha auditável para ajudá-lo a manter-se em conformidade com o GDPR e a TCPA.

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IMPORTÂNCIA DO RECURSO

Uma API avançada para conformidade em qualquer lugar

Com o Consent Management, respeitar as preferências do cliente é simples. Facilite o gerenciamento de opt-outs, reduza os riscos e mantenha a confiança do cliente.

Registro centralizado

Tenha todos os eventos de opt-in e opt-out em um único registro auditável, dando às suas equipes jurídicas e de conformidade visibilidade rápida e confiável.

Bloqueio em tempo real

O modo primário impede mensagens que vão contra as preferências do cliente, ajudando você a evitar erros dispendiosos de GDPR ou TCPA.

Fluxos de trabalho flexíveis

O Secondary Mode aciona webhooks para que você possa lidar com opt-outs em seus próprios sistemas.

FACILITAR A CONFORMIDADE

Reduzir o risco legal com supressão instantânea e baseada em regras

Erros de consentimento podem levar a penalidades caras . Consent Management rastreia palavras-chave, registra alterações e ajuda a bloquear mensagens, ajudando você a manter a conformidade com o GDPR e a TCPA em grande escala.

  • Reduza o risco de enviar para usuários que optaram por não participar em qualquer canal

  • Aplique seu modelo de consentimento de forma consistente e em escala

  • Mantenha a capacidade de auditoria com registros estruturados e com registro de data e hora

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CRIAR A CONFIANÇA DO CLIENTE

Mostre aos assinantes que você respeita as escolhas deles, sempre

35% dos consumidores não gostam de mensagens que nunca pediram, de acordo com nosso Relatório State of Customer Communications. Com respostas personalizadas  e categorias específicas , você pode mostrar aos clientes que você os ouve, aumentando o engajamento e a fidelidade .

  • Consentimento separado para marketing em e notificação em 

  • Mensagens de confirmação personalizáveis

  • Permita que os clientes optem por voltar em se mudarem de ideia 

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FACILITAR A GOVERNANÇA

Uma fonte de verdade para cada canal e equipe

Pare de fazer malabarismos com listas em silos para SMS, WhatsApp, ou RCS. Gerencie e imponha o consentimento em um único endpoint que abrange marcas, regiões e sistemas.

  • Cobertura omnichannel out of the box

  • Funciona em todas as marcas, regiões e aplicativos

  • Escolha o modo primário ou secundário de acordo com o caso de uso

Imagem para Uma fonte de verdade para cada canal e equipe

RESULTADOS NO MUNDO REAL

Confiável em setores altamente exigentes


Conformidade de marketing sem esforço

As marcas de varejo podem interromper automaticamente o envio de mensagens de marketing quando os clientes optam por não participar, reduzindo o trabalho manual e diminuindo o risco de envios acidentais.

Preservar as comunicações essenciais

As equipes de logística permitem que os clientes cancelem a assinatura de promoções e, ao mesmo tempo, recebam atualizações essenciais de entrega – mantendo a conformidade sem interromper a experiência.

Alertas financeiros complexos

Quando um usuário envia a mensagem “STOP”, você recebe um webhook para que o seu sistema possa aplicar as regras comerciais corretas antes de suprimir mensagens futuras – ideal para serviços financeiros e fluxos de trabalho regulamentados.

Conformidade regulatória

As instituições financeiras podem recuperar históricos de consentimento completos e com registro de data e hora por meio da API, tornando as auditorias mais rápidas e simplificando os relatórios de conformidade.

O QUE VOCÊ RECEBE

Oito recursos que simplificam a conformidade

Modos de processamento duplo

Escolha notificações de bloqueio instantâneo (Primário) ou de webhook (Secundário) para atender às suas necessidades comerciais.

Categorias de consentimento granular

Separe o marketing, as notificações ou todos os alertas, para que as mensagens certas sejam enviadas aos clientes certos – ou não sejam enviadas.

Detecção automática de palavras-chave

Use palavras-chave padrão ou personalizadas de opt-in/opt-out em vários idiomas sem código adicional.

Respostas automáticas configuráveis

Envie textos de confirmação amigáveis e com a marca assim que um cliente optar por entrar ou sair.

Trilha de auditoria completa

Obtenha todas as alterações de consentimento por meio da API para obter registros claros e defensáveis.

Inteligência incorporada

O serviço lê as mensagens recebidas em busca de palavras-chave e automatiza as respostas, para que você não precise gerenciar uma lógica complexa.

Aplicação flexível

Misture categorias e modos para obter conformidade pronta para uso ou fluxos de trabalho internos sofisticados.

Atendimento omnichannel

Gerencie o consentimento em SMS, WhatsApp, RCS e muito mais a partir de um endpoint unificado.

Respostas às principais perguntas sobre conformidade

É um recurso da Sinch Conversation API que reúne opt-ins e opt-outs, aplica preferências em todos os canais e mantém um histórico completo que você pode auditar a qualquer momento.

No modo primary (o padrão), o Sinch ajuda o a bloquear mensagens para contatos que optaram por não participar. No modo secundário , Sinch envia um webhook  para que seu sistema aplique a regra de bloqueio .

Marque cada mensagem de saída com um consent_category. As mensagens de marketing não serão enviadas para os usuários que optaram por não participar do marketing, enquanto as notificações ainda serão entregues.

Sim. As palavras-chave padrão e personalizadas são detectadas instantaneamente, atualizando o consentimento e acionando sua resposta automática .

Nenhum recurso pode garantir a conformidade, mas o Consent Management lhe oferece as ferramentas certas para gerenciar o consentimento com precisão.

Você pode gerenciar o consentimento em 14 canais , incluindo SMS, WhatsApp, RCS e outros, a partir de um único endpoint.

Sim. Use a API para extrair uma trilha de auditoria completa e com registro de data e hora das alterações de consentimento.

O gerenciamento de consentimento está incluído na API Conversation. As mensagens de resposta automática são cobradas como mensagens MT padrão.

Você precisa deuma conta Sinch ativa e para enviar mensagens por meio da API Conversation.