¿Qué es el opt in de SMS? Ejemplos y mejores prácticas para hacer crecer tu lista

23 de enero de 2025

Ningún canal de marketing genera respuestas más rápidas o en mayor volumen que marketing por SMS – ni de lejos. Las empresas que han descubierto cómo usar los SMS para fidelizar a la clientela y aumentar sus ingresos están cosechando los beneficios. Y todo empieza por crear una lista de SMS y ampliarla con campañas continuas de opt in de SMS.

¿Pero es muy difícil configurar una infraestructura de marketing por SMS? ¿Cuáles son los costes, los desafíos y cómo se cumplen las normativas?

Como vas a ver, empezar a usar la mensajería de texto con opt in es más fácil de lo que crees.

Y la recompensa puede ser inmensa. Como los mensajes son muy cortos y casi todo el mundo lleva su teléfono encima y recibe una notificación cuando le llega uno, nos hemos acostumbrado a abrir y leer los mensajes SMS al instante. Y eso es lo que hace la mayoría. La tasa de apertura de los mensajes SMS es de un 98 %, y el 60 % se lee en los cinco minutos siguientes al envío. Ese nivel de interacción inmediata de más de la mitad de tu lista de SMS supera con creces a cualquier otro canal de marketing. Las personas que usan smartphones tienen 4,5 veces más probabilidades de responder a un mensaje de texto que a un email.

Si quieres aumentar los ingresos y captar a tu clientela en lugares donde verá y responderá a tus comunicaciones de marketing, empieza por hacer crecer tu lista de SMS. Para ello, el primer paso es crear una campaña de opt in. 

En este artículo, vamos a ver cómo conseguir más opt ins de SMS para hacer crecer tu lista y utilizar este canal de marketing, tan rentable como efectivo, para alcanzar más de tus objetivos generales.

Un SMS de opt in es un mensaje de texto mediante el cual alguien se une a la lista de SMS de una empresa y da permiso para que se le envíen mensajes de marketing, alertas y recordatorios por mensaje de texto.

Hay tres tipos de procesos de opt in de SMS: opt in simple, opt in doble y opt in suave. Aquí tienes un breve resumen de cada uno: 

• Opt in simple: alguien se une a tu lista de SMS y se le añade al instante sin confirmación. 
• Opt in doble: alguien pide unirse a tu lista de SMS y recibe un mensaje de texto de opt in para confirmar que realmente quiere hacerlo. Esto también sirve para que la empresa confirme que el número de teléfono facilitado es real. 
• Opt in suave: ofreces a tus contactos actuales (normalmente por email) la posibilidad de unirse a tu lista de SMS. Ya dispones de parte de su información de contacto y tienen la costumbre de recibir tus mensajes. Solo les ofreces la opción de añadir otra vía de comunicación contigo. 

El opt in doble se considera la mejor práctica para añadir contactos a tu lista de SMS, porque te deshaces de spammers y bots a la vez que te aseguras de que esa persona realmente quiere unirse a tu lista. Esto es importante porque la normativa de SMS de la mayoría de países exige el permiso por escrito de la clientela para recibir tus campañas de marketing por SMS. El opt in doble elimina cualquier duda sobre si esa persona ha aceptado o no unirse a tu lista.

¿Cómo funciona el opt in doble? Así es como lo percibe la clientela: 

1. Ven tu campaña de opt in, deciden suscribirse y envían un código corto al número que aparece en tu anuncio (primer opt in). 
2. Reciben un mensaje de texto para confirmar que de verdad quieren unirse a tu lista. Este mensaje deja claro que aceptan recibir comunicaciones de marketing de tu empresa.  
3. Responden “SÍ” (segundo opt in). 
4. La empresa ahora tiene el consentimiento explícito por escrito para enviar mensajes promocionales, de modo que la persona interesada recibe un mensaje de bienvenida dándole las gracias por suscribirse junto con un código de descuento. 

La persona suscrita envía un mensaje de opt out a la empresa cuando ya no quiere recibir mensajes promocionales o de marketing. Si estás en alguna lista de SMS de otras empresas, ya sabes cómo funciona. Basta con añadir un breve mensaje al final de cada texto para informar de que pueden enviar la palabra STOP si desean dejar de recibir mensajes SMS de tu empresa.

Cualquier contacto puede enviar diversos textos para expresar su deseo de darse de baja (opt out). Y aunque les indiques cómo hacerlo, puede que no sigan tu proceso exactamente al pie de la letra. A veces se debe a simples errores ortográficos.

Por ejemplo, tu texto puede indicarles que envíen STOP si quieren darse de baja, pero tal vez escriban STIP, S T O P con espacios o guiones, u otras variaciones comunes como S TOP, S t op, sstop y sTOP. Hay quienes incluso envían la palabra SPAM, a pesar de que tus mensajes no lo sean.

Sin embargo, en todos estos casos, la intención del mensaje está clara, por lo que debes reconocer y procesar su solicitud para eliminar su contacto de tu lista de SMS.

En EE. UU., los operadores exigen a las empresas que, al menos una vez al mes, uno de los mensajes incluya información sobre la opción STOP para que la gente pueda darse de baja y no recibir más mensajes. Para ello, solo tienes que añadir un breve texto al final del mensaje informando a tus contactos de que pueden enviar STOP para darse de baja.

Para que quede claro, ofrecer una opción de opt out de SMS es un requisito en muchos países. Así que no es algo que puedas omitir sin más.

Tener una lista de marketing por SMS es un gran activo para cualquier empresa. Pero es muy importante que las personas de tu lista hayan manifestado que quieren estar en ella, porque la normativa de SMS es muy estricta.

Enviar mensajes de texto no solicitados puede acarrear multas cuantiosas. Esto se debe, en parte, a que los operadores de telefonía móvil no quieren que sus redes se saturen de spam. Además, la bandeja de entrada de SMS es un espacio personal y la clientela tampoco quiere recibir spam ahí.

Utilizar los procedimientos adecuados de opt in de SMS y facilitar el opt out te ayudará a generar confianza entre tu base de contactos, a ofrecerles una buena experiencia y a forjar relaciones rentables y duraderas que beneficien a la clientela a la vez que te generan ingresos.  

No somos profesionales de la abogacía (ni esto es un asesoramiento legal), así que te recomendamos consultar a tu propio equipo legal o asesores antes de iniciar cualquier nuevo programa de marketing. Esto es importante porque, en EE. UU., las comunicaciones por SMS se rigen por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), que se remonta a 1991. Existen otras directrices emitidas por la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA) y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Antes de entrar en detalle, es importante entender que las reglas en países como Estados Unidos son diferentes para el SMS transaccional y el SMS promocional.

El SMS transaccional hace referencia a mensajes automatizados como recordatorios de citas, restablecimientos de contraseña y recibos de compra. Se envían en respuesta a una acción concreta del cliente, sin que exista la expectativa o el acuerdo de enviar ningún otro mensaje posterior.

Los mensajes SMS promocionales abarcan casi todo lo demás: las campañas de marketing, las rebajas exprés, las ofertas especiales, el marketing de contenidos y otros mensajes destinados a fomentar la interacción con tus contactos.

Para los mensajes SMS transaccionales, se sigue necesitando el permiso correspondiente, pero se da entendiendo que no se van a recibir textos promocionales ni de marketing. Se puede dar el consentimiento para recibir mensajes transaccionales por texto, mediante un formulario online o incluso de palabra. Y el hecho de dar permiso para recibir un texto transaccional no implica que se esté dando el consentimiento para recibir textos promocionales.

En cuanto al consentimiento para SMS promocionales, se debe dar un permiso explícito por escrito antes de recibir cualquier texto de este tipo. Por “escrito” se entienden métodos digitales como firmar un formulario o marcar una casilla en una web.

A continuación te detallamos otras normativas sobre el SMS promocional:

Es necesario obtener el consentimiento explícito por escrito de que un nuevo contacto quiere recibir textos promocionales de tu empresa. Asegúrate de llevar un registro preciso y actualizado de cuándo y cómo se concedió dicho consentimiento.

De nuevo, debes recordar a tus destinatarios, al menos una vez al mes, que pueden revocar su consentimiento. Aquí tienes una lista completa de mejores prácticas de opt in de SMS según la CTIA.

Algunos contenidos están terminantemente prohibidos en los canales de SMS, o bien sujetos a normas especiales. El acrónimo inglés SHAFT te ayuda a recordar el tipo de contenido que está restringido: 

• Contenido sexualmente inapropiado (S) 
• Discursos de odio o blasfemias (H) 
• Alcohol (A), a menos que se haya verificado debidamente la edad en tu lista 
• Armas de fuego (F) y cualquier apología de la violencia (de nuevo, con excepciones para mayores de edad) 
• Tabaco (T), también con excepciones si hay restricción de edad 

La TCPA también estipula que tu formulario de opt in de SMS debe indicar claramente algunos datos: 

1. Con qué frecuencia cabe esperar que los destinatarios reciban textos de tu empresa
2. La finalidad de tus mensajes
3. La frase “Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos”
4. Enlaces a tus términos y condiciones y a tu política de privacidad
5. Instrucciones sobre cómo hacer el opt out

Además, si usas la mensajería 10DLC para enviar SMS, tendrás que asegurarte de seguir todos los pasos correctos para que tu marca esté registrada y pueda enviar mensajes A2P 10DLC.

¿Con qué frecuencia deberías enviar mensajes de texto de marketing? Insistimos: los SMS no son como el email. Nadie quiere recibir mensajes de texto todos los días. Incluso unas cuantas veces por semana es pasarse de la raya. Una vez a la semana o un par de veces al mes es un ritmo más prudente para los SMS, sin contar recordatorios automatizados o confirmaciones. 

Todo eso debe constar en tu formulario, así como incluirse de nuevo en tu texto de bienvenida.

Recuerda que, con los SMS, mucha gente usa las notificaciones con sonido en sus teléfonos para saber cuándo les llega un mensaje de texto. Por eso, fíjate en las zonas horarias de tus contactos de SMS y evita enviar mensajes muy tarde por la noche o demasiado temprano por la mañana.

Antes de poner en marcha tus planes de marketing por SMS, revisa la normativa local, las políticas de la empresa y consulta a tu equipo legal solo para asegurarte de que no pasas por alto ningún requisito de SMS. Para EE. UU., empresas, consulta nuestra guía de cumplimiento de SMS para informarte sobre las leyes de privacidad, las expectativas de los operadores y más. 

La forma de ampliar tu lista de SMS con opt in variará en función del contexto. Si el personal de tu tienda física habla de la campaña de SMS promocionales con tu clientela a la hora de cobrar los artículos, lo más probable es que no empiece a repasar todos los requisitos legales antes mencionados. Ese es uno de los motivos para incluirlo todo en tu texto de bienvenida.

Pero si tienes locales físicos, puede que también quieras elaborar un pequeño folleto que contenga toda esa información.

En el caso de otras empresas, siempre que promociones tu lista de SMS, intenta aplicar lo siguiente como parte de tu proceso de opt in. 

Esta es la parte divertida. Comunica de forma clara los beneficios de aceptar el opt in en tu lista de SMS. Recibirán novedades, información privilegiada, ofertas especiales y se enterarán antes que nadie de cualquier cosa nueva e interesante. Y como ya hemos dicho, indícales con qué frecuencia enviarás mensajes y que hacer el opt out es facilísimo. 

Los mensajes de texto están limitados a 160 caracteres, a no ser que uses MMS en lugar de SMS. Así que no te andes por las ramas. Di claramente en qué consiste tu oferta. Incluye la llamada a la acción (CTA) y un enlace u otro método de respuesta; no necesitas nada más. También ayuda insertar información personalizada mediante campos dinámicos y aplicar la personalización enviando textos a distintos segmentos de contactos y clientela. La página web a la que enlaza tu CTA puede proporcionar el resto de la información relativa a tu campaña de marketing.

Los códigos cortos son números de cinco dígitos (a veces seis) que las empresas utilizan para facilitar que sus contactos respondan a las ofertas. Por ejemplo: “Envía la palabra REGALO al 44444 para reclamar tu descuento por las fiestas” o “Envía la palabra PREMIO al 33333 para entrar en el concurso”. También puedes usar estos códigos para facilitar la suscripción a tu lista de SMS en primer lugar: “Envía la palabra ALTA al 55555 para recibir nuestros textos”.

El email es un lugar fantástico para promocionar tu lista de SMS porque quienes forman tu base de contactos ya te conocen y consienten en recibir mensajes de marketing. Puedes usar tu sitio web y promocionarlo en tu página de inicio, banners, ventanas emergentes y en el propio contenido de la página. También puedes recurrir a las redes sociales, expositores en las tiendas, marketing impreso y canales como la televisión, el streaming o el marketing de contenidos.

Uno de los mejores lugares para promocionar tus SMS es la página de pago (checkout) y las páginas de agradecimiento. Esos son los momentos en los que tu clientela tiene los sentimientos más positivos hacia tu empresa. Así que ¿por qué no ofrecerles la posibilidad de seguir en contacto a través de los SMS?

Al igual que con el email, puedes insertar información personalizada en los textos usando campos dinámicos. Procura hacerlo siempre que se preste a ello. Si envías una campaña a una región, ciudad o estado en particular, tal vez puedas incluir ese dato en el copy de tu SMS. También puedes añadir nombres, empresas, fechas de compras anteriores y mucha más información personalizada.

A todo el mundo le gusta que le conozcan y le den un trato especial, y el marketing personalizado es una forma estupenda de conseguirlo con los SMS.

También puedes personalizar por segmento de lista (algo parecido a lo que harías con la segmentación de email). Puede que haya contactos a los que les interesen unos productos o servicios concretos, y otros que prefieran algo diferente. Al segmentar tu lista, puedes dirigirte a cada contacto de un modo más acorde con sus vidas e intereses.

Independientemente de dónde promociones tu lista de SMS, las palabras clave para unirse por SMS hacen que sea mucho más fácil suscribirse a tu lista. Y cuanto más divertidas sean estas palabras, mejor. En lugar de “envía la palabra ALTA para recibir nuestros mensajes de texto”, di algo como “¡envía SORPRESA para reclamar tu descuento!”. Cuanto más creativa y singular sea la palabra clave del SMS para tu marca, más divertido y memorable será para los nuevos contactos.

Este es el enfoque más efectivo para motivar a la gente a unirse a tu lista de SMS. Ofréceles un descuento especial, un regalo, un cupón u otro tipo de ventaja inmediata por unirse. Para reducir los opt outs y animar a la gente a quedarse más tiempo en tu lista, puedes ofrecer incentivos que incluyan ofertas anuales, bonificaciones por la acumulación de puntos de recompensa y otros beneficios que se repitan o se acumulen. Por este motivo, el marketing por SMS es el marco ideal para la gente que ya conoce, confía y valora tu marca.

¿Quieres ver algunos ejemplos e plantillas ideas sobre el aspecto que podrían tener tus primeras campañas de mensajería de texto? A continuación te mostramos algunas formas de adaptar tus SMS a diferentes situaciones y públicos, desde Black Friday hasta los programas de fidelización. 

Recuerda que debes obtener el consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes de texto a tus contactos. Esto implica conseguir un opt in inicial mediante un formulario físico o digital, y confirmar esa decisión por texto.

Aquí te daremos algunos ejemplos de mensajes de opt in de SMS para diferentes casos de uso, seguidos de ejemplos promocionales de seguimiento para después de que alguien haya confirmado el opt in. Se trata de ejemplos generales cuya intención es inspirarte, así que para un asesoramiento específico de tu negocio te animamos a ponerte en contacto con un equipo legal profesional.

Las grandes rebajas son el momento perfecto para usar tu lista de SMS y atraer clientela a tu tienda. A pesar del límite de 160 caracteres, los SMS te permiten transmitir tu mensaje completo de marketing de manera muy efectiva.

Por ejemplo, si tienes un negocio minorista y lanzas una campaña de opt in de SMS, podrías pedir que lo acepten enviando un código corto. Recuerda que tu CTA de opt in debe tener la información clara desde el principio, como los tipos de mensajes que se van a recibir, la frecuencia con la que llegarán, las posibles tarifas de los mensajes y los términos y condiciones. A continuación, podrías confirmar doblemente su suscripción con un mensaje como este:

Una vez que respondan “SÍ”, puedes enviarles este mensaje:

Después, para promocionar tu oferta, podrías mandar un mensaje como este:  

Ten en cuenta que cuando compartas tu web, debes usar el nombre de dominio real de tu empresa, en lugar de un enlace acortado como bit.ly o tinyurl.

Imaginemos, por ejemplo, que pides a la gente que se inscriba en las recompensas de fidelización después de realizar una compra. Primero, podrías conseguir su consentimiento para recibir novedades por SMS a través de un formulario con los términos pertinentes.   

A continuación, tras hacer clic en “suscribirse”, aquí tienes un ejemplo de mensaje de opt in de SMS que podrías enviar a los clientes para confirmar doblemente que quieren hacer el opt in:  

Una vez respondan “SÍ”, envíales un mensaje de seguimiento con la confirmación:  

Después, para promocionar una recompensa, podrías enviar un mensaje así:

Para los mensajes de texto de asistencia al cliente, las marcas suelen animar a los clientes a escribirles primero o a inscribirse a novedades concretas en su web. Recuerda incluir los términos necesarios y un enlace a tu política de privacidad en el formulario de opt in. 

A continuación tienes un mensaje de opt in de SMS que podrías enviar a alguien después de que haya marcado la casilla pertinente en tu web para recibir ayuda de un chatbot de SMS para la asistencia al cliente.

No hay duda de que es muy fácil empezar con una campaña de opt in de SMS si dispones de los términos y procesos adecuados. 

El marketing por SMS ofrece una forma de comunicarse directamente con los clientes que ya te han dicho que quieren recibir tus mensajes, y no tiene carpeta de spam. Casi la totalidad de tus suscriptores de SMS verán y abrirán tus mensajes de texto promocionales y transaccionales. También puedes emplear la automatización de SMS, igual que haces con el email marketing.

Las altísimas tasas de apertura y respuesta de los SMS se traducen en más ingresos y una mayor fidelización de los clientes. Al sumar un programa de SMS al resto de tus iniciativas de marketing, tus tasas de conversión y tus ingresos aumentarán. Y al respetar las preferencias de comunicación de tus clientes, generarás confianza en tus suscriptores, lo que dará lugar a relaciones duraderas con los clientes.

Uno de los componentes clave al prepararse para enviar campañas de SMS es contar con un API de SMS. Para ello, debes elegir un proveedor de SMS como Sinch. Descubre qué hace que la API de SMS de Sinch sea tan potente y única para empresas como la tuya.