Cómo usar aplicaciones de mensajería para marketing: la guía completa

Tus clientes pasan más tiempo en las aplicaciones de mensajería que en cualquier otro lugar de su teléfono y, a diferencia de tus emails, aquí los mensajes sí se leen. Hacer marketing en aplicaciones de mensajería significa usar canales de chat como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y RCS para llegar a los clientes allí donde ya tiene lugar la conversación.

Pero si lo has intentado, conoces la tensión: se trata de espacios personales. La misma intimidad que hace que el marketing de mensajería supere a cualquier canal tradicional también lo hace implacable: si envías un mal mensaje, el botón de bloqueo está a un solo toque.

En esta guía, desglosaremos cómo funciona el marketing en las aplicaciones de mensajería, el marco de estrategias push y pull para crear campañas, cómo elegir tus canales, ejemplos reales y casos de uso del sector, y las prácticas que mantienen el opt in de tus clientes.

El marketing en aplicaciones de mensajería consiste en utilizar aplicaciones de chat para enviar comunicaciones promocionales y entablar relaciones con los clientes: campañas, novedades de productos, ofertas personalizadas y conversaciones de marca que se envían como mensajes en las aplicaciones que la gente usa con sus amistades y familiares.

Lo que lo diferencia de la publicidad en las plataformas sociales es la propia naturaleza del canal: la mensajería es de tú a tú, requiere opt in y es conversacional. Los clientes pueden responder, y las mejores campañas se crean contando con ello. Esa es la tendencia subyacente: marketing conversacional y los clientes han votado a favor: un estudio de Sinch entre 2800 personas consumidoras de todo el mundo determinó que al 17 % le resulta preferible el contenido promocional en aplicaciones de mensajería, cifra que asciende a cerca del 30 % en mercados que priorizan la mensajería, como la India, México y Brasil.

Toda campaña de mensajería se basa en uno de estos dos enfoques, y los programas más sólidos combinan ambos.

Las campañas push son iniciadas por la empresa: newsletters, anuncios de productos, ofertas y recordatorios enviados a los clientes que han dado su opt in. En WhatsApp, se ejecutan como campañas basadas en plantillas a través de la Business Platform; en Telegram, como difusiones de canal o de bot; en RCS, como mensajes de marca enriquecidos en la bandeja de entrada nativa.

Hay dos reglas para que el marketing push funcione:

• El opt in no es negociable. Todas las plataformas exigen el consentimiento previo para el marketing proactivo, al igual que leyes como el RGPD. Recaba el permiso de la misma forma que lo harías para el email: de forma explícita y dejando constancia.
• Respeta las normas de cada región. El caso más importante en este momento: Meta ha pausado las plantillas de marketing para los números de WhatsApp de EE. UU. desde abril de 2025. Para las audiencias de EE. UU., actualmente las campañas proactivas se realizan por RCS o SMS, mientras que WhatsApp se encarga de la mensajería de atención y transaccional.

Las campañas pull invitan a los clientes a una conversación: un código QR en el embalaje, un punto de entrada de clic para chatear en tu sitio web, o anuncios de clic hacia WhatsApp en Facebook e Instagram. El cliente envía el primer mensaje; tu chatbot o equipo se encarga a partir de ahí.

Las estrategias pull requieren un detonante externo (un anuncio, un cartel, un folleto en el paquete), pero consiguen algo que el push no puede: un cliente que eligió hablar contigo. ¿El resultado? Tasas de interacción con las que las campañas push solo sueñan, provenientes de una audiencia que se ha precalificado al iniciar el chat.

El Orion Mall de Bangalore basó su marketing exactamente en este modelo: anuncios sociales y códigos QR que alimentan un bot de conserjería de WhatsApp disponible 24/7 que responde preguntas sobre tiendas, eventos y ofertas (miles de conversaciones al mes que aumentaron tanto la afluencia como las ventas).

Sigue a tu audiencia, no las listas de las tiendas de aplicaciones:

• WhatsApp – La opción por defecto a nivel global: Más de 3300 millones de usuarios y la aplicación n.º 1 en la mayoría de países, en camino de alcanzar los 3500 millones para finales de 2026. Los mensajes comerciales allí tienen tasas de apertura de alrededor del 98 %, y la Plataforma de WhatsApp Business cuenta con las mejores herramientas para empresas de todas las aplicaciones de chat. Ten en cuenta la pausa del marketing en EE. UU. mencionada anteriormente.
• RCS – Campañas interactivas y de marca en la bandeja de entrada de texto nativa, sin necesidad de instalar ninguna aplicación. La opción de rápido crecimiento para las audiencias de EE. UU. en particular, y combina de forma natural con el SMS como alternativa.
• Facebook Messenger – Ideal para anuncios de clic para enviar mensaje y atención al cliente en mercados centrados en Meta.
• Instagram Direct – Donde ya tiene lugar el descubrimiento de marcas de estilo de vida, moda y belleza; los mensajes directos (DM) convierten el interés que genera el feed.
• Telegram – Canales de difusión con alcance ilimitado y una audiencia de nivel avanzado; fuerte en Europa del Este, Oriente Medio y en los nichos cripto y tecnológico.

La respuesta práctica suele ser dos o tres canales bajo una misma estrategia: la aplicación de chat dominante de tu audiencia, más RCS o SMS para mejorar el alcance, coordinados a través de una omnicanal plataforma para que cada mensaje tome la mejor ruta disponible.

• Adidas lanzó zapatillas a través de WhatsApp: su campaña «100 % unfair predator» de 2020 ofreció a futbolistas amateurs de Londres una línea de WhatsApp para «alquilar» a profesionales para su partido de la liga dominical. Un simple hilo de chat, una cobertura mediática masiva y, desde entonces, una plantilla para campañas de mensajería basadas en la exclusividad.
• Nivea envió contenido del Día de la Madre por WhatsApp: narrativa emocional y estacional entregada de persona a persona en lugar de por difusión. Funcionó porque el contenido se adaptaba al canal: algo que le reenviarías de verdad a tu madre.
• El Genio de Orion Mall: el caso de marketing pull mencionado arriba; anuncios y códigos QR que alimentan un bot de WhatsApp que gestiona miles de conversaciones al mes.

El patrón en los tres casos: la campaña da al cliente un motivo para estar en el chat (exclusividad, utilidad o diversión) y la venta viene por añadidura.

• Retail y comercio electrónico: la combinación perfecta; alertas de lanzamiento de productos, Recordatorios de carritos abandonados, avisos de reposición de existencias y catálogos integrados en el chat que llevan a los clientes desde la búsqueda hasta la compra sin salir del hilo. Los chatbots gestionan las preguntas sobre tallas y envíos; la propia conversación se convierte en el escaparate.
• Viajes y hostelería: confirmaciones de reserva que se transforman en conversaciones de venta adicional (mejoras de asiento, salida tardía o consejos locales).
• Servicios financieros: marketing basado en la confianza; contenido educativo y explicaciones de productos en el mismo canal seguro que ya ofrece OTP y alertas de fraude.
• Inmobiliarias: alertas de propiedades que coinciden con los criterios guardados, con fotos, vídeos y reservas de visitas gestionadas en un mismo chat.
• Medios y educación: resúmenes de contenido y recordatorios de eventos en canales de Telegram y WhatsApp; audiencias que leen a lo que se suscriben.

• Gánate el opt in y luego respétalo: deja claro qué reciben los suscriptores y con qué frecuencia; haz que darse de baja no suponga ningún esfuerzo.
• Vigila tu frecuencia: 41 % de los consumidores dicen que el exceso de mensajes es su mayor frustración con la comunicación de las marcas. Unos pocos mensajes valiosos al mes son mejores que un envío masivo semanal.
• Diseña pensando en las respuestas: todas las campañas deben prever respuestas y dirigirlas a un bot o bandeja de entrada, nunca a un callejón sin salida.
• Usa elementos multimedia: las imágenes, el vídeo, los carruseles y los botones son la razón por la que estos canales superan en interacción al SMS y al email; úsalos para informar, no para decorar.
• Mide de forma conversacional: haz un seguimiento de las aperturas y los clics, pero también de las respuestas, la duración de la conversación y las tasas de bloqueo, es decir, las métricas de salud de un canal basado en el consentimiento.

La combinación de canales seguirá cambiando, pero la dirección es única: el marketing se dirige hacia las conversaciones. Las marcas que triunfan no tratan las aplicaciones de mensajería como otro canal de envíos masivos, sino como el lugar donde marketing, comercio y atención se fusionan en un solo hilo.

Sinch impulsa el marketing de mensajería en WhatsApp, RCS, SMS, Instagram, Messenger, Telegram y más, con Sinch Engage para la gestión de campañas sin código y API para todo lo personalizado.

¿A punto para poner tu marketing donde tus clientes realmente miran? Consulta Sinch Engage. O, habla con nuestro equipo sobre la combinación de canales adecuada para tu audiencia; estaremos encantados de ayudarte.

Marinela Potor escribió originalmente este artículo y Drew Wilkinson lo actualizó el 1 de septiembre de 2026.

Autor: Marinela Potor Marinela Potor es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch. Con formación en periodismo tecnológico, está especializada en mensajería e IA.

Coautor: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.