WhatsApp en EE. UU.: estadísticas de usuarios y tendencias para 2026

WhatsApp tiene más de 100 millones de usuarios activos mensuales en EE. UU., y el 32 % de los adultos estadounidenses usan ahora la aplicación, frente al 23 % de 2021, según el Pew Research Center. El país considerado durante mucho tiempo el punto ciego de WhatsApp se ha convertido silenciosamente en uno de sus mercados en crecimiento.

Si estás acostumbrado a escuchar que «nadie en Estados Unidos usa WhatsApp», estas cifras pueden sorprenderte. El panorama general es más interesante que cualquiera de los extremos: la adopción es real y va en aumento, pero está concentrada en comunidades, ciudades y grupos de edad específicos.

En esta guía, desglosaremos las estadísticas clave sobre WhatsApp en EE. UU. —cuántos usuarios hay, quiénes son, por qué la cifra sigue subiendo y qué significa todo esto si estás valorando si WhatsApp encaja en tu estrategia de mensajería empresarial.

WhatsApp superó los 100 millones de usuarios activos mensuales en Estados Unidos a mediados de 2024, la primera cifra de usuarios que Meta ha publicado para la aplicación. Mark Zuckerberg anunció el hito en su canal de WhatsApp en julio de 2024, convirtiendo a WhatsApp en la cuarta plataforma de Meta en superar los 100 millones de usuarios en EE. UU., después de Facebook, Instagram y Messenger.

La geografía de este crecimiento dice mucho sobre el rumbo de la aplicación:

• Solo Texas cuenta con más de 10 millones de usuarios activos, y los estados del sur impulsan lo que WhatsApp denomina «crecimiento significativo».
• Los Ángeles, Nueva York, Miami y Seattle representan una gran parte del repunte.
• Meta respaldó el hito con su primera gran campaña publicitaria para WhatsApp en EE. UU., que incluyó una instalación de una burbuja de texto de 60 metros en un centro comercial de Los Ángeles.

Para contextualizar, EE. UU. sigue siendo una pequeña porción de un pastel enorme: WhatsApp es la aplicación de mensajería más grande del mundo, con más de 3300 millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial.

Sí, aproximadamente uno de cada tres adultos estadounidenses. En la encuesta de 2025 de Pew Research Center, el 32 % de los adultos de EE. UU. afirmó usar WhatsApp, lo que supone un aumento de nueve puntos porcentuales respecto al 23 % de 2021. Esto convierte a WhatsApp en una de las pocas plataformas principales que sigue registrando un crecimiento constante en EE. UU. según el seguimiento de Pew.

Entonces, ¿por qué WhatsApp todavía parece invisible en EE. UU.? Porque los teléfonos estadounidenses vienen con la competencia de fábrica. Los planes de SMS ilimitados y las burbujas azules de iMessage hacen que la mayoría de los estadounidenses nunca hayan necesitado una aplicación de mensajería independiente; la situación es la contraria en Brasil o la India, donde WhatsApp es la opción por defecto. La adopción en EE. UU. creció, en cambio, en torno a necesidades específicas: mensajería internacional gratuita, chats de grupo que funcionan tanto en iPhone como en Android, y comunidades donde WhatsApp ya es la norma.

¿El resultado? Una base de usuarios grande, leal y distribuida de manera desigual, que es exactamente la razón por la que el detalle demográfico importa más que la cifra principal.

EE. UU. El uso de WhatsApp varía drásticamente según la comunidad, la edad, los ingresos y la geografía. Según Pew Research Center:

• Los hispanoamericanos son el mayor grupo de usuarios de WhatsApp en EE. UU.: el 56 % usa la aplicación, seguidos de los asiáticoamericanos (39 %), los afroamericanos (36 %) y los estadounidenses blancos (22 %).
• La edad es más uniforme de lo esperado: el 30 % de las personas entre 18 y 29 años usa WhatsApp, al igual que el 28 % del grupo de 50 a 64 años, siendo el grupo de 30 a 49 años el más alto con un 40 %.
• Las personas con mayores ingresos tienen un índice superior: el 37 % de los estadounidenses en hogares que ganan más de 100 000 $ usa WhatsApp, frente al 26 % de aquellos que ganan menos de 30 000 $.
• Es una aplicación urbana: el 39 % de los residentes urbanos usa WhatsApp, frente al 31 % en zonas suburbanas y el 19 % en zonas rurales.

Entre los adolescentes, la encuesta de adolescentes de 2024 de Pew reveló que el 23 % de los jóvenes de 13 a 17 años en EE. UU. usa WhatsApp, siendo los adolescentes hispanos, de nuevo, el grupo más activo.

Las instituciones han seguido a sus audiencias a la aplicación: la MTA de Nueva York usa WhatsApp para comunicarse con los pasajeros del transporte público, y el gobierno de Washington D. C. es conocido por funcionar internamente con WhatsApp.

Se combinan tres fuerzas:

• Lazos internacionales: el uso de WhatsApp es gratuito a través de las fronteras, y es la opción por defecto en la mayor parte de América Latina, Europa, la India y África. Para las decenas de millones de estadounidenses con familiares, amigos o negocios en el extranjero, es simplemente donde ya se encuentra la conversación.
• El chat de grupo multiplataforma: WhatsApp se convirtió en el terreno neutral para los grupos mixtos de iPhone y Android (medios enriquecidos, reacciones y llamadas que funcionan de forma idéntica en ambos). Incluso con RCS mejorando los mensajes de texto entre Android y iPhone, la consistencia de WhatsApp sigue ganando en los chats de grupo.
• Meta finalmente está apostando fuerte: la campaña de publicidad en EE. UU. de 2024 fue el primer marketing nacional serio de WhatsApp, y Meta ha seguido invirtiendo en funciones visibles en EE. UU., como canales, comunidades y mensajería empresarial.

La trayectoria (del 23 % de los adultos en 2021 al 32 % en 2025, más de 100 millones de usuarios activos mensuales) sugiere que la era de «los estadounidenses no usan WhatsApp» está llegando a su fin, un chat de grupo a la vez.

El lugar que ocupa WhatsApp entre los canales en los que los estadounidenses realmente envían mensajes de texto:

¿La conclusión? Para un alcance garantizado en EE. UU., los SMS siguen siendo la base. Para una mensajería empresarial enriquecida para todos, RCS es la opción que crece más rápido. El superpoder de WhatsApp es la profundidad: hilos de conversación enriquecidos con los 100 millones de estadounidenses que ya viven en la aplicación, y una cobertura casi total de varias comunidades de alto valor.

Una cifra cambia los cálculos en EE. UU., y no es una estadística de adopción: desde el 1 de abril de 2025, Meta ha pausado los mensajes de plantillas de marketing hacia números de WhatsApp, sin fecha de finalización anunciada a fecha de agosto de 2026. Los mensajes de utilidad y autenticación, las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas y los anuncios que dirigen a WhatsApp (Click-to-WhatsApp) siguen funcionando. Las campañas promocionales a números de EE. UU. no, así que planifica tu estrategia de WhatsApp para EE. UU. en torno al servicio, las notificaciones y verificación por ahora.

Con esa limitación en mente, los datos de adopción apuntan a una estrategia clara:

• Conoce el solapamiento de tu audiencia. Si atiendes a comunidades hispanas, clientela internacional, mercados urbanos o casos de uso transfronterizos, una gran parte de tu clientela ya está en WhatsApp. Si tu audiencia tiene un sesgo rural y nacional, el alcance aún no está ahí.
• Usa WhatsApp para conversar, no para envíos masivos. La atención al cliente, las actualizaciones de pedidos a través de plantillas de utilidad y contraseñas de un solo uso no se ven afectados por la pausa, y son los casos de uso donde brilla la interacción de WhatsApp. Nuestra guía sobre hacer envíos masivos de mensajes en WhatsApp cubre la mecánica y los límites.
• Combínalo con canales universales. El patrón ganador en EE. UU. es omnicanal: SMS o RCS para el alcance, WhatsApp para la profundidad donde tu audiencia lo prefiera, con alternativa entre ellos.
• Empieza con el tipo de cuenta adecuado. Una cuenta de WhatsApp Business en la Plataforma de WhatsApp Business te ofrece el perfil verificado, las plantillas y las integraciones que necesita la mensajería de cara al cliente: las diferencias entre aplicación y plataforma importan desde el primer día.

La historia que cuentan las estadísticas: la base de usuarios de WhatsApp en EE. UU. ha cruzado el umbral de nicho a mayoritaria: 100 millones de usuarios activos mensuales, uno de cada tres adultos y una curva de crecimiento que no se ha aplanado. Para las empresas, ya no se trata de si los estadounidenses usan WhatsApp. Se trata de si tu público estadounidense lo hace, y los datos demográficos anteriores responden a esa pregunta.

Sinch es un socio preferente (Meta Premier Partner), y nuestra plataforma conecta WhatsApp con SMS, RCS, email y mucho más, para que cada mensaje tome la mejor ruta hacia cada cliente.

¿Todo listo para ver lo que WhatsApp puede hacer por tu audiencia en EE. UU.? Echa un vistazo a Plataforma de WhatsApp Business con Sinch. O, si estás sopesando tu combinación de canales, habla con nuestro equipo – estaremos encantados de ayudarte a adaptar los canales a tu clientela.

Este artículo fue escrito originalmente por Marinela Potor y fue actualizado por Alicia Winokur el 3 de abril de 2026 y por Drew Wilkinson el 1 de septiembre de 2026.

Autor: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.