Impulsando el éxito de Black Friday y la experiencia de los clientes mediante campañas de SMS personalizadas

Durante más de 17 años, Parfym.se ha sido pionera en el sector de la venta de productos de belleza online en los países nórdicos. Gracias a su compromiso por ofrecer una atención al cliente excepcional y experiencias inolvidables, Parfym.se se ha convertido en un nombre de confianza entre amantes de la belleza.

A medida que su negocio y el sector evolucionaban, Parfym.se reconoció la necesidad de una comunicación bidireccional innovadora con sus clientes, más allá de los SMS tradicionales.

Parfym.se llevaba mucho tiempo utilizando los SMS tradicionales para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, no fue hasta que se reunieron con Sinch cuando empezaron a entender de verdad el potencial de SMS como canal.

“El SMS en sí no es el problema”, afirma Ehsan Ghaffari, COO y CTO en Parfym.se. “Pero, cuando nos reunimos [con Sinch], nos dimos cuenta de que con los SMS se podía hacer muchísimo más de lo que creíamos”.

Con una firme dedicación a la innovación, Parfym.se se propuso aprovechar al máximo el potencial de los SMS y Mensaje SMS enriquecido campañas. Para lograrlo, Parfym.se trató de reducir la brecha entre su sitio web y sus iniciativas de marketing, creando una capa intermedia dinámica que les permitiera ofrecer una experiencia fluida y muy personalizada a sus clientes.

“Cuando nos reunimos con Sinch, estábamos implementando un nuevo sistema CRM y una plataforma de la que podíamos extraer datos para introducirlos en Sinch”, cuenta Ehsan. “Fue toda una revelación ver que enviar SMS enriquecidos nos permitiría ser más creativos, lanzar las campañas más rápido y lograr un nivel de personalización sin precedentes”.

Parfym.se encontró en Sinch al socio ideal para sus campañas de SMS y mensajería enriquecida. Y para un minorista tan ocupado planificando las campañas del Black Friday, al equipo de Parfym.se le resultó muy fácil usar la plataforma para lanzar sus campañas.

“Lo bueno de las campañas de Sinch y los SMS enriquecidos es que son la capa intermedia en la que podemos crear y diseñar una página de destino”, afirma Ehsan. “Es muy fácil de usar. Podemos usar muchas funciones que no tenemos en nuestro sitio web desde esa plataforma de SMS enriquecidos”.

Con Sinch, Parfym.se descubrió una nueva forma de crear mensajes de SMS atractivos y personalizados que conectaban de verdad con sus clientes. Sinch permitió a Parfym.se diseñar páginas de destino atractivas y contenidos interesantes como nunca lo habían imaginado. Esta integración dinámica de elementos visuales, interactividad y mensajería personalizada transformó las campañas de SMS tradicionales en experiencias inmersivas que cautivaron a los clientes, logrando un nivel de interacción sin precedentes.

Con los SMS enriquecidos a su disposición, el equipo de Parfym.se utiliza ahora este canal para destacar entre la avalancha de promociones y cautivar a los clientes con ofertas relevantes y personalizadas. Aunque los emails suelen pasar desapercibidos con el ajetreo del día a día, las alertas por SMS son oportunas, inmediatas y tienen mayores tasas de apertura.

“Cuando [un cliente] recibe un SMS, la tasa de apertura es del 90 % o superior. Y esto puede ser inmediato o en menos de 15 minutos”, comenta Ehsan.

Han conseguido un éxito aún mayor al integrar los SMS enriquecidos en su estrategia de campañas del Black Friday, que requiere un gran nivel de planificación y preparación en el sector minorista.

“Es una gran herramienta de cara a periodos como el Black Friday, pero, por supuesto, hay que planificar con antelación”, añade. “A medida que aprendes a usar la plataforma de Sinch, puedes obtener un mejor ROI, [pero tienes que] asegurarte de que el contenido sea relevante, personalizado y segmentado. De cara al Black Friday, es importante que tu personal sepa cómo usar la plataforma”.

Los SMS también han complementado su estrategia de email en las campañas en las que el tiempo apremia, como las ventas relámpago o las promociones por tiempo limitado.

“Si tienes campañas urgentes, como una venta relámpago, los SMS son geniales”, comenta. “Mucha gente lee [los emails] por la mañana, y otros los leen durante el almuerzo o por la tarde. Sin embargo, para las campañas urgentes, creo que [los SMS] son una gran herramienta”.

¿La mejor parte? El enfoque estratégico de Parfym.se para las campañas de SMS se ha traducido en nuevas ventas, una mayor satisfacción del cliente y una innegable sensación de lealtad hacia la marca.