Témoignage de client
Des campagnes SMS personnalisées pour assurer le succès du Black Friday et de l’expérience client
Aperçu
Défi: Délai de mise sur le marché trop long et sous-exploitation du potentiel du SMS
Solution: SMS enrichi pour des communications personnalisées et segmentées
Résultats: Engagement de près de 100 % et meilleur ROI pour les campagnes du Black Friday
« En apprenant à utiliser la plateforme Sinch, on peut obtenir un meilleur ROI, tout en s'assurant que le contenu est pertinent, personnalisé et segmenté.«
Depuis plus de 17 ans, Parfym.se est l’un des pionniers de la vente en ligne de produits de beauté dans les pays nordiques. Déterminée à offrir un service client exceptionnel et des expériences inoubliables, Parfym.se est devenue une marque de confiance pour la clientèle adepte de beauté.
Face à l’évolution de son activité et de son secteur, Parfym.se a compris la nécessité d’établir une communication bidirectionnelle innovante avec sa clientèle, au-delà du SMS traditionnel.
Défi : atteindre la clientèle rapidement et avec précision
Parfym.se utilisait depuis très longtemps le SMS traditionnel pour communiquer avec sa clientèle. Toutefois, ce n’est qu’en découvrant Sinch que l’équipe a véritablement pris conscience du potentiel de SMS en tant que canal.
« Le SMS en soi n’est pas un problème », explique Ehsan Ghaffari, directeur des opérations et directeur de la technologie chez Parfym.se. « Mais après avoir découvert [Sinch], nous avons réalisé que le SMS offrait de nombreuses autres possibilités que nous ignorions. »
Animée par sa volonté indéfectible d’innover, Parfym.se s’est donné pour mission de libérer le potentiel du SMS et SMS enrichi campagnes. Pour y parvenir, Parfym.se a voulu faire le lien entre son site web et ses initiatives marketing, en créant une couche intermédiaire dynamique permettant d’offrir une expérience fluide et hautement personnalisée à sa clientèle.
« Au moment où nous avons rencontré Sinch, nous mettions en place un nouveau CRM et une nouvelle plateforme nous permettant d’extraire des données pour les intégrer à Sinch », raconte Ehsan. « Ce fut une véritable révélation de constater que l’envoi de SMS enrichis nous permettrait d’être plus créatifs, d’accélérer notre mise sur le marché et de personnaliser nos contenus à un tout autre niveau. »
Solution : utiliser le SMS enrichi pour des campagnes segmentées et personnalisées
Parfym.se a trouvé en Sinch le partenaire idéal pour ses campagnes par SMS et par messagerie enrichie. Pour un site d’e-commerce en pleine préparation des campagnes du Black Friday, l’équipe de Parfym.se a trouvé la plateforme très simple d’utilisation pour lancer ses actions.
« Le grand avantage des campagnes Sinch et du SMS enrichi, c’est que cela représente une couche intermédiaire où nous pouvons créer et concevoir une landing page », souligne Ehsan. « C’est vraiment intuitif. Cette plateforme de SMS enrichi nous permet d’utiliser de nombreuses fonctionnalités que nous n’avons pas sur notre propre site web. »
Avec Sinch, Parfym.se a pu créer des SMS captivants et personnalisés ayant un fort écho auprès de sa clientèle. Grâce à Sinch, Parfym.se a pu concevoir des landing pages visuellement attrayantes et des contenus percutants d’une manière qu’elle n’aurait jamais imaginée auparavant. Cette intégration dynamique de visuels, d’interactivité et de messagerie sur mesure a transformé des campagnes SMS ordinaires en expériences immersives, ravissant et engageant la clientèle à un niveau inédit.
Résultats : un engagement amplifié et un ROI remarquable
Forte de cet accès au SMS enrichi, l’équipe de Parfym.se utilise désormais ce canal pour se démarquer de la masse des promotions et captiver la clientèle avec des offres pertinentes et personnalisées. Alors que les emails passent souvent inaperçus dans l’agitation quotidienne, les alertes par SMS sont opportunes, immédiates et affichent des taux d’ouverture plus élevés.
« Quand [la clientèle] reçoit un SMS, le taux d’ouverture est de 90 % ou plus. Et ce de façon immédiate ou dans les 15 minutes qui suivent », affirme Ehsan.
L’équipe a rencontré un succès encore plus grand en intégrant le SMS enrichi à sa stratégie de campagne pour le Black Friday, une période qui nécessite énormément de planification et de préparation dans le secteur de la vente au détail.
« C’est un excellent outil à avoir pour aborder des périodes comme le Black Friday, mais il faut bien sûr s’y préparer », précise-t-il. « En apprenant à utiliser la plateforme Sinch, on peut obtenir un meilleur ROI, [mais il faut] s’assurer que le contenu est pertinent, personnalisé et segmenté. À l’approche du Black Friday, il est important que vos équipes soient formées sur la plateforme. »
Le SMS est également venu compléter sa stratégie email pour les campagnes très urgentes, comme les ventes flash ou les promotions à durée limitée.
« Si vous lancez des campagnes pour lesquelles le temps est compté, comme pour une vente flash, le SMS est idéal », dit-il. « Beaucoup de personnes lisent [leurs emails] le matin, d’autres le font pendant la pause déjeuner et le soir. Mais pour les campagnes limitées dans le temps, je pense que [le SMS] est un excellent outil. »
Le meilleur dans tout ça ? L’approche stratégique de Parfym.se en matière de campagnes SMS s’est traduite par de nouvelles ventes, une satisfaction client accrue et un indéniable sentiment de fidélité envers la marque.
