Impulsionando o sucesso da Black Friday e da CX por meio de campanhas de SMS personalizadas

Há mais de 17 anos, Parfym.se tem sido pioneira no setor de varejo online de produtos de beleza nos países nórdicos. Com o compromisso de oferecer um atendimento ao cliente excepcional e experiências inesquecíveis, a Parfym.se se tornou um nome de confiança entre quem ama produtos de beleza.

À medida que os negócios e o setor evoluíram, a Parfym.se reconheceu a necessidade de uma comunicação bidirecional inovadora com a clientela, indo além do SMS tradicional.

A Parfym.se usa o SMS tradicional para se comunicar com a clientela há muito tempo. No entanto, foi apenas ao conhecer a Sinch que a equipe realmente começou a entender o potencial do SMS como um canal.

“O SMS em si não é um problema”, disse Ehsan Ghaffari, COO e CTO da Parfym.se. “Mas quando conhecemos [a Sinch], percebemos que havia muito mais que poderia ser feito com o SMS e que nós não sabíamos.”

Movida por sua dedicação inabalável à inovação, a Parfym.se assumiu a missão de liberar o potencial do SMS e Rich SMS campanhas. Para alcançar isso, a Parfym.se buscou preencher a lacuna entre seu site e as iniciativas de marketing, criando uma camada intermediária dinâmica que permitiria oferecer uma experiência integrada e altamente personalizada à clientela.

“Na época em que conhecemos a Sinch, estávamos implementando um novo sistema e plataforma de CRM de onde poderíamos extrair dados para enviar à Sinch”, disse Ehsan. “Foi revelador ver que o envio de SMS avançado nos permitiria ter mais criatividade, mais agilidade no lançamento e a capacidade de personalizar as mensagens em outro nível.”

A Parfym.se encontrou na Sinch a parceria ideal para suas campanhas de SMS e mensagens avançadas. E para uma empresa de varejo atarefada com o planejamento de campanhas de Black Friday, a equipe da Parfym.se achou a plataforma fácil de usar para tirar as campanhas do papel.

“O que acontece com as campanhas da Sinch e o SMS avançado é que essa é a camada intermediária onde podemos criar uma landing page com o nosso design”, disse Ehsan. “A plataforma é muito fácil de usar. Muitas funções que não temos em nosso próprio site podem ser usadas nessa plataforma de SMS avançado.”

Com a Sinch, a Parfym.se encontrou uma nova capacidade de criar mensagens de SMS cativantes e personalizadas que geraram uma conexão profunda com a clientela. Com a Sinch, a Parfym.se conseguiu criar o design de landing pages visualmente atraentes e conteúdos envolventes de maneiras que antes não imaginava. Essa integração dinâmica de recursos visuais, interatividade e envio de mensagens sob medida transformou campanhas de SMS comuns em experiências imersivas que encantaram e engajaram a clientela em um nível totalmente novo.

Com o SMS avançado à disposição, a equipe da Parfym.se agora usa esse canal para se destacar em meio a tantas promoções, cativando a clientela com ofertas relevantes e personalizadas. Enquanto os e-mails costumam passar despercebidos na agitação do dia a dia, os alertas por SMS são oportunos, imediatos e têm taxas de abertura mais altas.

“Quando [um cliente] recebe um SMS, a taxa de abertura é de 90% ou mais. E isso pode acontecer imediatamente ou em até 15 minutos”, disse Ehsan.

A equipe teve ainda mais sucesso ao incluir o SMS avançado como parte de sua estratégia de campanha da Black Friday, o que exige um nível significativo de planejamento e preparação no setor de varejo.

“Essa é uma ótima ferramenta para se ter em períodos como a Black Friday, mas, é claro, você precisa de um plano para isso”, disse ele. “À medida que você aprende a utilizar a plataforma da Sinch, consegue obter um ROI melhor, [mas é preciso] garantir que o conteúdo seja relevante, personalizado e segmentado. É importante entrar na Black Friday com a equipe treinada na plataforma.”

O SMS também tem complementado a estratégia de e-mail da empresa para campanhas urgentes, como vendas relâmpago ou promoções com prazo limitado.

“Se você tem campanhas que dependem do tempo, como uma venda relâmpago, o SMS é excelente”, disse ele. “Muitas pessoas leem [os e-mails] de manhã, e algumas leem durante o almoço e à noite. Mas para campanhas com limite de tempo, acho que o [SMS] é uma ótima ferramenta.”

A melhor parte? A abordagem estratégica da Parfym.se para as campanhas de SMS resultou em novas vendas, no aumento da satisfação da clientela e em um inegável sentimento de fidelidade à marca.