Testimonio
Cómo Impact Data alcanzó un nuevo nivel de eficacia con la mensajería integrada
Descripción general
Reto: Depender de múltiples proveedores de mensajería se traducía en tasas de entrega irregulares, problemas de integración y una escalabilidad limitada.
Solución: Integrar la plataforma unificada de Sinch con la oferta de Impact Data.
Resultados: Ofrecer resultados excelentes a los clientes de forma constante y a escala durante una década.
«Sinch se utiliza mucho y es fundamental para nuestros servicios. El alto nivel de asistencia técnica y de ventas garantiza que recibamos orientación experta y resoluciones rápidas cuando sea necesario.«
La plataforma de Impact Data se dedica a la interacción con los clientes y la automatización del marketing. Ayuda a las empresas a comunicarse con los clientes para fomentar las visitas recurrentes, aumentar el gasto y fortalecer la lealtad de marca.
Su amplia base de clientes incluye empresas del sector de la hostelería y los servicios, como restaurantes de comida rápida, clubes y hoteles. Mediante el uso de SMS, emails y mensajería digital automatizados, los clientes pueden crear mensajes relevantes, oportunos y personalizados a escala. Esto es posible gracias a los datos integrados de todo el CRM, el TPV y los sistemas de reservas del cliente.
Aunque la mensajería siempre ha sido una parte importante de la oferta de Impact Data, Lachlan Opray, director ejecutivo de Impact Data, afirma que sabía que la empresa podía ofrecer a sus clientes un servicio mejor y más fiable con Sinch.
Tasas de entrega irregulares y escala limitada
El enfoque de Impact Data consiste en conectar su software patentado con los mejores proveedores especializados. Esto garantiza que los clientes obtengan un software líder en el sector, todo organizado en un único sistema.
Durante muchos años, Impact Data dependió de múltiples proveedores de mensajería, lo que provocó tasas de entrega irregulares, problemas de integración y una escalabilidad limitada.
También añadió trabajo administrativo innecesario, ya que el equipo de Impact Data tenía dificultades para gestionar los múltiples proveedores y carecía del nivel de asistencia requerido.
Una solución más escalable, fiable y perfectamente integrada resolvería estos problemas operativos a la vez que generaría mejores resultados para los clientes, una parte crucial de la adquisición y retención de clientes.
“En hostelería, en la gran mayoría de las bases de datos, los clientes solo tienen una visita. “Nuestro trabajo consiste en convertir a quien nos visita por primera vez en un cliente habitual leal”, afirma Sarah Franklyn, directora de ventas y marketing de Impact Data. “Para lograrlo, necesitamos las mejores plataformas de software que hagan el negocio adecuado”.
Funciones potentes en un único sistema
Varias partes interesadas de toda la empresa participaron en la selección del nuevo partner de mensajería.
Necesitaban una solución de mensajería automatizada que pudiera enviar mensajes personalizados de forma fiable y a escala. También tendría que integrarse perfectamente con los sistemas CRM y TPV. Después de explorar varios proveedores, Lachlan afirma que la elección estaba clara.
“El enfoque principal fue el retorno de la inversión, el impacto en la interacción con los clientes y la facilidad de integración. Sinch destacó por sus sólidas capacidades de API, sus altas tasas de entregabilidad y su sólida reputación en el sector. Tras las pruebas iniciales y los comentarios positivos, convertimos a Sinch en nuestro proveedor de mensajería principal.
“La capacidad de Sinch para impulsar la retención y los ingresos lo convirtió en una elección clara”.
Sinch desempeña un rol fundamental en la plataforma de Impact Data, que extrae datos de los clientes de los sistemas TPV, los programas de lealtad y los sistemas de reservas online, lo que permite la segmentación y la personalización.
De este modo, el cliente puede establecer campañas de email y SMS automatizadas a través de Sinch.
En todas estas campañas se ejecuta un motor de inteligencia que ofrece análisis de rendimiento para ayudar a la optimización de las campañas.
La transición de un proveedor anterior a menudo conlleva interrupciones; sin embargo, Lachlan se llevó una grata sorpresa.
“El equipo de asistencia de Sinch y el proceso de incorporación hicieron que el cambio fuera perfecto. Con Sinch, todo funciona sin más, a diferencia de otros proveedores”.
Impacto inmediato, asociación a largo plazo
Cuando Impact Data se asoció por primera vez con Sinch en 2015, Lachlan notó una mejora inmediata en la entrega de mensajes y en la interacción.
“Nuestros clientes observaron un mejor rendimiento de las campañas, lo que confirmó que Sinch era la elección correcta”.
Una década después, Sinch sigue siendo una parte fundamental de la plataforma de automatización de emails y SMS de Impact Data. Sinch garantiza que los clientes puedan interactuar con su clientela mediante una comunicación oportuna y personalizada.
A lo largo de los años, Impact Data y Sinch han brindado a sus clientes resultados sistemáticamente excelentes en cuanto a interacción con los clientes, tasas de respuesta y retención. Esos resultados lo son todo para Impact Data, que mide su éxito en función de los resultados de los clientes.
El software también ha estado respaldado de forma constante por un equipo de asistencia de Sinch experto y de rápida respuesta. Lachlan afirma que, si bien la plataforma requiere “muy poca intervención”, sabe que puede confiar en el equipo de Sinch si lo necesita.
“El software se utiliza mucho y es fundamental para nuestros servicios. El alto nivel de asistencia técnica y de ventas garantiza que recibamos orientación experta y resoluciones rápidas cuando sea necesario. Sinch nos permite automatizar y escalar la interacción con los clientes en múltiples sectores y destinos.
“Sinch sustenta nuestra plataforma al proporcionar ese puente para asegurar que nuestros clientes puedan cumplir con las normativas y estar lo más seguros posible con sus datos”.
