Sinch erweitert SAP-Partnerschaft durch RCS-Integration für SAP Engagement Cloud

Stockholm, 13. Oktober 2026 – Sinch AB (publ) gibt bekannt, dass Rich Communication Services (RCS) ab sofort als Teil der nativen Integration in die SAP Engagement Cloud verfügbar ist. Damit erweitert Sinch seine bestehende SAP-Partnerschaft um einen neuen Messaging-Kanal. Die Integration schafft zudem neue Möglichkeiten für KI-gesteuerte, dialogorientierte Kundenerlebnisse, indem sie RCS mit den umfassenden Omnichannel-Funktionen der SAP Engagement Cloud kombiniert.

RCS ist die nächste Generation des mobilen Messaging. Es ermöglicht Unternehmen, reichhaltigere und interaktivere Erlebnisse als mit herkömmlichen SMS zu schaffen. Dazu gehören Funktionen wie markenkonforme und verifizierte Absender, Rich Media und interaktive Buttons – alles innerhalb der nativen Messaging-App auf dem Mobiltelefon der Kundschaft.

Durch die Ergänzung von RCS können Unternehmen, die die SAP Engagement Cloud nutzen, RCS-Nachrichten erstellen und – sofern unterstützt – direkt von der Plattform aus an ihre Kundschaft weltweit senden. RCS reiht sich in die Liste der Messaging-Kanäle wie SMS, MMS, WhatsApp, LINE, Viber und KakaoTalk ein, die bereits über die native Sinch-Integration verfügbar sind.

Durch die Integration von RCS in die SAP Engagement Cloud können Unternehmen direkt aus ihrer bestehenden Marketingumgebung heraus ansprechendere Kundenerlebnisse bieten und gleichzeitig von Sinchs bewährter Messaging-Zustellung profitieren.

„Unternehmen möchten ansprechendere und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, ohne die Komplexität zu erhöhen“, sagte Jonathan Bean, EVP EMEA & AI Partnerships bei Sinch. „Die Ergänzung unserer nativen Integration in die SAP Engagement Cloud um RCS ist ein logischer nächster Schritt in unserer Partnerschaft mit SAP. Sie bietet Unternehmen eine weitere Möglichkeit, ihre Kundschaft mit vielseitigen, markenkonformen Erlebnissen zu erreichen, während sie ihre Kommunikation über die bereits genutzte Plattform verwalten. Letztendlich führt dies zu besseren Ergebnissen wie Umsatzwachstum, höherem Customer Lifetime Value und wettbewerbsbezogener Differenzierung.“

RCS unterstützt Unternehmen dabei, reichhaltigere, markenkonforme und interaktive Erlebnisse zu schaffen. Die fortschrittlichen Integrationen verwandeln einfache automatisierte Chats in dynamische, KI-gesteuerte Konversationen. In Marketing-, Vertriebs- und Service-Szenarien verwandeln Unternehmen Kundeninteraktionen in erfolgreiche Verkaufsabschlüsse oder übergeben diese nahtlos an menschliche Servicekräfte in der SAP Service Cloud. All dies geschieht direkt in den nativen Messaging-Apps der Kundschaft – mit einem SMS-Fallback für zusätzliche Reichweite und Zuverlässigkeit.

Die RCS-Integration ist in Märkten verfügbar, in denen RCS Business Messaging unterstützt wird.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

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E-Mail: fredrik.hallstan@sinch.com

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SVP Investor Relations und Sustainability
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Über Sinch
Die Vision von Sinch ist es, jedes Unternehmen mit seiner Kundschaft zu verbinden, überall auf der Welt. Mit der vertrauenswürdigsten Grundlage der Branche für intelligente Kundenkommunikation ermöglicht Sinch jährlich über eine Billion Kundeninteraktionen für mehr als 200.000 Kunden weltweit. Führende globale Unternehmen, einschließlich KI-Innovatoren, verlassen sich auf Sinch, um Kundenbeziehungen zu stärken und nahtlose Erlebnisse über Messaging, E-Mail und Voice hinweg zu bieten. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel, erwirtschaftete 2025 einen Nettoumsatz von 3 Milliarden USD (27 Milliarden SEK) und beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter in mehr als 60 Ländern mit Hauptsitz in Stockholm. Sinch ist an der Nasdaq Stockholm notiert (XSTO: SINCH). Besuchen Sie uns auf group.sinch.com

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