Sinch amplía su asociación con SAP con la integración de RCS para SAP Engagement Cloud

Estocolmo, 13 de octubre de 2026 – Sinch AB (publ) anuncia que los servicios de comunicación enriquecida (RCS) ya están disponibles como parte de su integración nativa con SAP Engagement Cloud, lo que amplía la asociación actual de Sinch con SAP con un nuevo canal de mensajería. La integración también abre nuevas oportunidades para ofrecer experiencias del cliente conversacionales basadas en IA, al combinar RCS con las amplias capacidades omnicanal de SAP Engagement Cloud.

RCS es la próxima generación de mensajería móvil, que permite a las empresas crear experiencias más enriquecedoras e interactivas que los SMS tradicionales, con funciones como remitentes verificados y de marca, medios enriquecidos y botones interactivos, todo dentro de la aplicación de mensajería nativa del cliente en su teléfono móvil.

La incorporación de RCS ayuda a las empresas que utilizan SAP Engagement Cloud a crear y enviar mensajes RCS a clientes de todo el mundo, en los lugares donde sea compatible, directamente desde la plataforma. RCS se suma a los SMS, MMS, WhatsApp, LINE, Viber y KakaoTalk como canales de mensajería que ya están disponibles a través de la integración nativa de Sinch.

Al añadir RCS como parte de la integración con SAP Engagement Cloud, las empresas pueden ofrecer experiencias del cliente más atractivas directamente desde su entorno de marketing actual, a la vez que se benefician de las probadas capacidades de entrega de mensajería de Sinch.

“Las empresas quieren crear experiencias del cliente más atractivas y personalizadas sin añadir complejidad”, afirma Jonathan Bean, vicepresidente ejecutivo de EMEA & Asociaciones de IA en Sinch. “Añadir RCS a nuestra integración nativa con SAP Engagement Cloud es el siguiente paso natural en nuestra asociación con SAP. Ofrece a las empresas otra forma de llegar a sus clientes con experiencias enriquecidas y de marca, al tiempo que gestionan sus comunicaciones desde la plataforma que ya utilizan y, en última instancia, logran mejores resultados como el crecimiento de los ingresos, el valor del ciclo de vida del cliente y una diferenciación competitiva”.

RCS ayuda a las empresas a crear experiencias más enriquecedoras, de marca e interactivas. Las integraciones avanzadas convierten los chats automatizados básicos en conversaciones dinámicas impulsadas por IA. En todos los casos de uso de marketing, ventas y servicio, las empresas pueden convertir las interacciones de los clientes en ventas completadas, o transferirlas de forma fluida a agentes de atención humana en SAP Service Cloud, todo ello directamente en las aplicaciones de mensajería nativas de los clientes, con SMS como alternativa para obtener mayor alcance y fiabilidad.

La integración de RCS está disponible en los mercados donde la mensajería empresarial de RCS es compatible.

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Móvil: +46 761 15 38 30
Email: fredrik.hallstan@sinch.com

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vicepresidenta sénior de Relaciones con Inversores y Sostenibilidad
Móvil: +46 735 11 53 95
Correo electrónico: mia.nordlander@sinch.com

Acerca de Sinch
La visión de Sinch es conectar cada empresa con cada cliente, en cualquier parte del mundo. Con la base más fiable de la industria en comunicaciones inteligentes con los clientes, Sinch impulsa más de un billón de interacciones de clientes al año para más de 200 000 clientes en todo el mundo. Las principales empresas mundiales, incluidos los innovadores en IA, confían en Sinch para reforzar las relaciones con los clientes y ofrecer experiencias fluidas a través de la mensajería, el correo y la voz. Rentable desde su fundación en 2008, Sinch generó unas ventas netas de 3000 millones de USD (27 000 millones de SEK) en 2025 y cuenta con más de 4000 empleados en más de 60 países, con sede en Estocolmo. Sinch cotiza en el Nasdaq de Estocolmo (XSTO: SINCH). Visítanos en group.sinch.com

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