Kundengeschichte
Wie TUI France die Konversionen mit RCS steigert, selbst in stark umkämpften Zeiten
Übersicht
Herausforderung: Umsatzsteigerung für ihre wichtigste Kampagne des Jahres, PRIMOS
Lösung: RCS-Messaging implementieren, um sich mit inhaltsreichen Kampagnen vom Wettbewerb abzuheben
Ergebnisse: Signifikante Verbesserung der Kampagnenleistung und des Umsatzes
„Die Expertise und Reaktionsschnelligkeit von Sinch waren entscheidend, um RCS präzise und operativ effizient zu entwerfen, zu testen und zu analysieren.„
TUI France, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Group, zeichnet sich als führendes Unternehmen auf dem französischen Tourismusmarkt aus. Unter ihrem Dach vereinen sich die drei ikonischen Reisemarken Club Marmara, Club Lookéa und Nouvelles Frontières – allesamt bei französischen Reisenden für ihre herausragenden Zufriedenheitsraten bekannt.
Mit einem Angebot an Reiseoptionen für verschiedene Einstellungen und Budgets sind die Dienstleistungen von TUI über 3.000 Reisebüros, das TUI Stores-Netzwerk und die Website TUI.fr verfügbar. Die frankofonen Marken haben jeweils eigene Schwerpunkte: Club Marmara ist auf Aktiv- und Erholungsurlaube spezialisiert; Club Lookéa bietet All-inclusive-Aufenthalte mit Unterhaltung, Sport sowie Programmen für Kinder und Jugendliche; und Nouvelles Frontières organisiert vielfältige Reisen wie geführte Touren, Privatreisen, Roadtrips, Städtetrips, Kreuzfahrten und Eventreisen.
Customer Engagement in einem umkämpften Markt verbessern
Ende 2024 startete TUI die „PRIMOS“-Kampagne, eine Incentive-Aktion mit Rabatten auf Aufenthalte bei Club Marmara, Club Lookéa und Nouvelles Frontières, sofern die Kunden ihre Abreise zwischen April und Oktober 2025 buchten. Doch in einem Land, in dem 70 % der Bevölkerung im Juli oder August in den Urlaub fahren, ist es eine Herausforderung, Angebote für die Nebensaison in den Postfächern der Kunden, in Anzeigen und auf Vergleichsportalen hervorzuheben.
TUI musste eine Multichannel-CRM-Strategie implementieren, um die Konversionen zu steigern, das Customer Engagement sowie die Loyalität zu erhöhen und durch eine unwiderstehliche Aktion Frühbuchungen zu fördern.
Rekordverdächtiges Engagement durch RCS-Kampagnen
Um die Wirkung der Kampagne zu maximieren, empfahl Sinch TUI die Nutzung von RCS, um direkte Reaktionen auf ein zeitlich begrenztes Angebot zu erzielen.
Die Messaging-Fachleute von Sinch halfen TUI dabei, eine prägnante, visuell ansprechende RCS-Nachricht zu entwerfen und direkt in die native Messaging-App der Kunden zu senden – mit integriertem animiertem GIF, einer Überschrift, Text und einem Call-to-Action-Button (CTA). Diese CTAs boten den Kunden einen direkten und nahtlosen Weg zur Konversion.
Diese strategische Entscheidung erwies sich für ein anreizorientiertes Angebot wie PRIMOS als besonders relevant. RCS übertraf die Erwartungen deutlich und erzielte:
- 70 % Leserate
- 5,5 % Klickrate
- 5 × höhere Konversionsrate als bei Rich SMS
- 12 × Return on Investment (ROI)
„Dieser Test war für unsere CRM-Teams extrem aufschlussreich“, sagte Eva Millard, Head of CRM and Loyalty bei TUI France. „Während der PRIMOS-Kampagne erwies sich RCS als äußerst effektiv und lieferte einen zwölffachen ROI. Dies bestätigt, dass bei Werbeangeboten wie PRIMOS die Einfachheit und unmittelbare Wirkung von RCS-Messaging die stärksten Hebel für schnelle Konversionen sind.“
Eva fügte hinzu, dass sie nach diesen Ergebnissen RCS nun für alle ihre strategischen Kampagnen nutzen, um Engagement und Konversion zu maximieren. Der nächste Schritt mit Sinch besteht darin, das Conversational-Format von RCS zu erkunden, was personalisiertere und inspirierende Interaktionen ermöglicht, wenn die Kunden nach neuen Reiseideen suchen.
„Die Expertise und Reaktionsschnelligkeit von Sinch waren entscheidend, um dieses Format präzise und operativ effizient zu entwerfen, zu testen und zu analysieren“, sagte Eva.
