Case do cliente
Como a TUI France impulsiona as conversões com RCS, mesmo durante períodos de alta concorrência
Visão geral
Desafio: Aumentar as vendas de sua principal campanha do ano, PRIMOS
Solução: Implementar o envio de mensagens RCS para se destacar da concorrência com campanhas ricas em conteúdo
Resultados: Melhoria significativa no desempenho e na receita da campanha
“A expertise e a capacidade de resposta da Sinch foram fundamentais para elaborar, testar e analisar o RCS com precisão e eficiência operacional.“
A TUI France, uma subsidiária integral do TUI Group, destaca-se como líder no mercado de turismo francês. Ela reúne três marcas icônicas de viagens: Club Marmara, Club Lookéa e Nouvelles Frontières — todas altamente reconhecidas por viajantes da França por suas taxas excepcionais de satisfação.
Oferecendo uma gama de opções de viagens para diferentes preferências e orçamentos, os serviços da TUI estão disponíveis em 3.000 agências de viagens, na rede TUI Stores e no site TUI.fr. Suas marcas francófonas têm focos distintos: o Club Marmara é especialista em férias ativas e relaxantes; o Club Lookéa oferece estadias com tudo incluído, com entretenimento, esportes e programas para crianças e adolescentes; e a Nouvelles Frontières organiza uma variedade de viagens, como visitas guiadas, viagens privadas, viagens rodoviárias, viagens curtas urbanas, cruzeiros e viagens baseadas em eventos.
Melhorando o engajamento do cliente em um mercado competitivo
No final de 2024, a TUI lançou sua campanha “PRIMOS”, uma promoção de incentivo que oferecia descontos em estadias no Club Marmara, no Club Lookéa e na Nouvelles Frontières, desde que os clientes reservassem suas partidas de abril a outubro de 2025. Mas em um país onde 70% da população tira férias em julho ou agosto, pode ser um desafio fazer com que as ofertas fora de temporada se destaquem nas caixas de entrada dos clientes, em anúncios e em sites de comparação.
A TUI precisava implementar uma estratégia de CRM multicanal para impulsionar as conversões, aumentar a fidelidade e o engajamento do cliente e estimular reservas antecipadas por meio de uma promoção irresistível.
Engajamento recorde por meio de campanhas RCS
Para maximizar o impacto da campanha, a Sinch recomendou que a TUI usasse o RCS para gerar uma resposta imediata a uma oferta por tempo limitado.
Especialistas em envio de mensagens da Sinch ajudaram a TUI a elaborar e entregar uma mensagem RCS concisa e visualmente atraente diretamente no app de mensagens nativo dos clientes — integrando um GIF animado, um título, texto e um botão de CTA. Esses CTAs deram aos clientes um caminho direto e contínuo para a conversão.
Essa escolha estratégica provou ser particularmente relevante para uma oferta baseada em incentivos como a PRIMOS. O RCS superou significativamente as expectativas ao alcançar:
- 70% de taxa de leitura
- 5,5% de taxa de cliques
- Taxa de conversão 5x maior que a do SMS avançado
- Retorno sobre o investimento (ROI) de 12x
“Esse teste foi extremamente revelador para nossas equipes de CRM”, disse Eva Millard, líder de CRM e fidelidade da TUI France. “Durante a campanha PRIMOS, o RCS provou ser altamente eficaz, entregando um ROI 12 vezes maior. Isso confirma que, para ofertas promocionais como a PRIMOS, a simplicidade e o impacto imediato do envio de mensagens RCS são as alavancas mais poderosas para impulsionar conversões rápidas.”
Eva também disse que, após esses resultados, agora usam o RCS para todas as suas campanhas estratégicas, a fim de maximizar o engajamento e a conversão. Seu próximo passo com a Sinch será explorar o formato conversacional do RCS, permitindo interações mais personalizadas e inspiradoras quando os clientes estiverem em busca de novas ideias de viagens.
“A expertise e a capacidade de resposta da Sinch foram fundamentais para elaborar, testar e analisar esse formato com precisão e eficiência operacional”, disse Eva.
