Kundengeschichte
Wie die FirstBank vom Finanzinstitut zum Technologieunternehmen wurde
Übersicht
Herausforderung: Kunden auf dem Laufenden halten und binden
Lösung: Personalisierte SMS-Benachrichtigungen über Sinch
Ergebnisse: Über 60 % der Kunden haben sich für Messaging angemeldet
„Unsere Zusammenarbeit mit Sinch begann 2008 und ist von entscheidender Bedeutung, um nicht nur Nachrichten zu übermitteln, sondern auch unser Versprechen einzulösen, die Kunden dort zu treffen, wo sie erreicht werden wollen.„
Herausforderung: Von traditionell zu digital
An ihrem ersten Geschäftstag im Jahr 1963 hat die in Colorado ansässige FirstBank 270 Kundenkonten eröffnet. Natürlich wurde keines davon über ein Mobiltelefon eröffnet.
Heute sieht die Sache etwas anders aus – und der Weg in die Zukunft ist eindeutig digital. Junge und alte Kunden interagieren mobil mit der Bank – was nicht überrascht, wenn man bedenkt, wie viel Zeit mit dieser Technologie verbracht wird. Dank der Reichweite und Unmittelbarkeit, die Mobile Messaging bietet, ist dieser Kanal ein fester Bestandteil der Nutzererfahrung bei FirstBank – und das mobile Endgerät ist der Schlüssel für die nächsten 50 Jahre von FirstBank und darüber hinaus.
Lösung: SMS – eine umfassende Lösung
Mit Sinch SMS, kann FirstBank Kunden Benachrichtigungen und Warnungen zu allem senden, was sie wissen müssen:
- Konto-, Credit- und Tagessalden
- Voraussichtlicher Saldo
- Guthaben
- Auslandstransaktionen
- Fällige Zahlung
- Änderungen persönlicher Informationen
- Abhebung und Kauf
- Verfügbarkeit von Kontoauszügen
- Sicherheitswarnungen (verdächtige Aktivitäten bei Debit- oder Kreditkarten)
Tatsächlich versendet FirstBank jeden Monat insgesamt fast 3,5 Millionen Text- und E-Mail Warnnachrichten. Über 60 % der Kunden des Online-Bankings von FirstBank haben sich für den monatlichen Erhalt von Warnungen angemeldet (Sicherheitswarnungen nicht mitgerechnet).
Mobile Messaging ist ein wichtiges Element eines umfassenden Technologie-Engagements. Wie stark ist dieses Engagement? Es arbeiten weit über 300 Fachleute in der IT.
Ergebnisse: Der Entwicklung verpflichtet
FirstBank entwickelt viele der eigenen Anwendungen und Online-Banking-Funktionen eigenständig intern. Die Bank wurde von Fiserv, einem Top-Anbieter von Technologielösungen für Finanzunternehmen, als „führendes und innovatives Unternehmen“ eingestuft.
FirstBank bedankt sich bei ihren Kunden oft mit verschiedenen Werbegeschenken, darunter kostenlose Mittagessen, kleine Aufmerksamkeiten und Dienstleistungen. So gab es zum Beispiel eine Aktion namens Food Truck Friday, bei der die Kunden jeden Freitag ein kostenloses Essen von der Bank erhielten.
Aber die größte Freude sind für viele wohl die informativen Nachrichten, die sie über Sinch von der Bank erhalten. Schließlich sollte Banking einfach sein.
„Technologie ermöglicht eine herausragende kundenerfahrung“, sagte Kelly Kaminskas, Digital and Retail President bei FirstBank. „Mobile Messaging ist dabei ein wesentlicher Bestandteil. Unsere Zusammenarbeit mit Sinch begann 2008 und ist von entscheidender Bedeutung, um nicht nur Nachrichten zu übermitteln, sondern auch unser Versprechen einzulösen, die Kunden dort zu treffen, wo sie erreicht werden wollen.“
