Testimonio
Cómo FirstBank pasó de institución financiera a empresa tecnológica
Descripción general
Reto: Mantener a los clientes informados e interesados
Solución: Notificaciones SMS personalizadas a través de Sinch
Resultados: Más del 60 % de los clientes se suscribieron a la mensajería
«Nuestra colaboración con Sinch empezó en 2008 y es vital no solo en la entrega de mensajes, sino también en posibilitarnos encontrarnos con nuestros clientes allí donde ellos quieren.«
Reto: De tradicional a digital
En su primer día de operaciones en 1963, la entidad con sede en Colorado FirstBank abrió 270 cuentas de clientes. Obviamente, ninguna se abrió a través de un teléfono móvil.
Hoy en día las cosas son un poco distintas, y el camino a seguir es, sin duda, digital. Los clientes, tanto jóvenes como mayores, interactúan con el banco a través del móvil, lo cual no es de extrañar dado el tiempo que pasamos utilizando la tecnología. Gracias al alcance y la inmediatez que la mensajería móvil ofrece, el canal es una parte fundamental de la experiencia de usuario de FirstBank, y el dispositivo móvil es clave para los próximos 50 años de la entidad y en adelante.
Solución: SMS, una solución integral
Con Sinch SMS, FirstBank puede enviar a sus clientes notificaciones y alertas sobre todo lo que necesitan saber:
- Cuenta, crédito y saldo diario
- Saldo proyectado
- Ingreso
- Transacciones en el extranjero
- Vencimiento de pago
- Cambios de información personal
- Retirada y compra
- Disponibilidad de estados de cuenta
- Alertas de seguridad (actividad sospechosa en tarjetas de débito o crédito)
De hecho, FirstBank envía casi 3,5 millones de mensajes de texto y email alertas en total cada mes. Más del 60 % de los clientes de FirstBank Online Banking están suscritos para recibir alertas cada mes (sin incluir las alertas de seguridad).
La mensajería móvil es un elemento importante dentro de un amplio compromiso tecnológico. ¿Hasta qué punto llega este compromiso? ¡Para empezar, el departamento de TI cuenta con más de 300 profesionales!
Resultados: Compromiso con el desarrollo
FirstBank desarrolla de forma independiente y a nivel interno muchas de sus propias aplicaciones y funciones de banca online. Fiserv, uno de los principales proveedores de soluciones tecnológicas para empresas financieras, ha calificado al banco de “líder e innovador”.
A menudo, FirstBank da las gracias a sus clientes con diferentes regalos, como almuerzos gratuitos, obsequios y servicios. Por ejemplo, organizó la promoción Food Truck Friday, en la que cada viernes los clientes recibían comida gratis por cuenta del banco.
Pero es probable que el mayor regalo para algunas personas sean los “mensajes para estar al día” que reciben del banco a través de Sinch. Al fin y al cabo, ¡la banca debería ser sencilla!
“La tecnología hace posible una excelente experiencia del cliente”, afirmó Kelly Kaminskas, presidenta de Digital and Retail de FirstBank. “La mensajería móvil es un componente fundamental de esta combinación. Nuestra colaboración con Sinch empezó en 2008 y es vital no solo en la entrega de mensajes, sino también en posibilitarnos encontrarnos con nuestros clientes allí donde ellos quieren».
