Der Weg zum Erfolg von Club Med mit Rich Conversational-Nachrichten

Seit seiner Gründung im Jahr 1950 bietet Club Med seinen Gästen unvergessliche Urlaube an atemberaubenden Reisezielen auf der ganzen Welt. Mit fast 70 Resorts weltweit – von ruhigen Rückzugsorten an der Küste und luxuriösen Segelyachten bis hin zu atemberaubenden Berglandschaften – gilt Club Med als Pionier und weltweit führender Anbieter von erstklassigen Reisen für Familien und Paare.

Der Reiseanbieter stand vor einer großen Herausforderung. Das Unternehmen wollte sicherstellen, dass Kunden während eines dreitägigen Flash-Sales aus einer breiten Palette von Optionen problemlos ihren perfekten Urlaub finden. Der Sale fiel zeitlich mit der Eröffnung der Reservierungen für das kommende Jahr zusammen – dem jährlichen Höhepunkt für Buchungen.

Das Ziel von Club Med war einfach: Kunden begeistern und ihnen gleichzeitig personalisierte Empfehlungen bieten, die ihren Einstellungen entsprechen.

Club Med arbeitete mit Sinch zusammen, um diese Herausforderung zu meistern. Der Reise- und Tourismusanbieter nutzte vergleichende A/B-Tests mit Rich SMS und Rich Conversational-Nachrichten auf der Plattform für Sinch Kampagnen, was wertvolle, datengestützte Erkenntnisse lieferte.

„Wir waren auf der Suche nach einem innovativen Veranstaltungsformat, das dieses Verkaufshighlight unterstützt und gleichzeitig ein hohes Maß an Personalisierung bietet“, sagte Charlotte Robillard, Head of CRM European Markets bei Club Med.

Die Rich-SMS-Komponente des Tests beinhaltete einen direkten Link zu einer eigens für den Blitzverkauf konzipierten Landingpage. Im Gegensatz dazu führte die dialogorientierte Rich-Nachricht die Kunden zu einem Chatbot. Der als „friendly robot“ bekannte Chatbot half den Kunden als persönlicher Urlaubsassistent dabei, das perfekte Sommer-Resort für das folgende Jahr zu finden.

Den Kunden wurde eine Reihe von Fragen gestellt, die darauf abzielten, ihre individuellen Urlaubseinstellungen zu erfassen. Basierend auf ihren Antworten lieferte der Chatbot maßgeschneiderte Empfehlungen und schlug bestimmte Resorts vor, die am besten zu ihren Interessen und Wünschen passten. Dieser innovative Ansatz ermöglichte es Club Med, während des Blitzverkaufs ein personalisiertes, ansprechendes und nutzerfreundliches Erlebnis zu bieten.

Der dreitägige Blitzverkauf übertraf die Erwartungen mit einem deutlichen Anstieg der Buchungen und einer spürbaren Steigerung der Zufriedenheit der Kunden. Die Ergebnisse der A/B-Tests lieferten ebenfalls interessante Erkenntnisse: Die Engagement-Rate für dialogorientierte Nachrichten war um 9 % höher als bei Rich SMS, und diese Nachrichten wiesen eine um 12 % höhere Weiterleitungsrate auf die Website von Club Med auf.

Die Kunden nahmen den freundlichen Roboter gut auf und schätzten die individuellen Empfehlungen sowie die schnellen, hilfreichen Antworten. Dieses innovative Konzept ermöglichte es ihnen, einen personalisierteren, optimierten Service anzubieten und die Kunden mühelos durch den Buchungsprozess zu führen. Aufgrund des Erfolgs des Blitzverkaufs plant Club Med bereits den Einsatz der dialogorientierten Kommunikation für eine kommende Kampagne später in diesem Jahr.

„Die dialogorientierte Kommunikation war die perfekte Antwort und sorgte für eine spielerische Komponente“, sagte Robillard. „Da visuelles Eintauchen und Personalisierung zwei Schlüsselthemen für unsere Marke sind, werden wir weiterhin Rich-SMS-Kampagnen auf der Basis von Expertenformaten für unsere Highlights testen und entwickeln.“

Durch die Nutzung der Plattform Sinch Campaign schuf Club Med während des Blitzverkaufs ein einzigartiges und ansprechendes Kundenerlebnis, das zu nützlichen Erkenntnissen, einem höheren Engagement, einer besseren Zufriedenheit der Kunden und einem Anstieg der Konversionen führte.