Kundengeschichte
Wie Sinch SMS Budbee bei der reibungslosen Zustellung unterstützt
Übersicht
Herausforderung: Der Kundschaft eine einfache, intuitive Möglichkeit bieten, Zustellungen zu personalisieren
Lösung: Regelmäßige Updates und Optionen über Sinch SMS
Ergebnisse: Wartungszeit halbiert, Kommunikationskosten gesenkt
„Budbee versendet jeden Monat Millionen von SMS, und Qualität ist entscheidend. Mit SMS von Sinch erhalten wir einen hochwertigen SMS-Service, senken unsere Kommunikationskosten und verbringen weniger Zeit mit der Wartung.„
Als das Team von Budbee beschloss, die Paketzustellung an die Kunden zu revolutionieren, wusste es, SMS dass dies ein wichtiger Bestandteil davon sein würde. Erfahren Sie, warum Budbee mit bisher 30 Millionen Kundinnen und Kunden in vier Ländern Sinch für den SMS-Versand gewählt hat.
Herausforderung: Die perfekte Paketzustellung
Für den aufstrebenden Zustelldienst Budbee, die kundenerfahrung stand dies schon immer im Mittelpunkt. Seit 2016 strebt das Unternehmen danach, E-Commerce-Zustellungen genau dort, dann und so durchzuführen, wie es die Käuferschaft wünscht.
„Andere Zustelldienste auf dem Markt waren in erster Linie für B2B-Zustellungen gedacht. Zustellungen nach Hause wurden tagsüber angeboten, wenn die Leute bei der Arbeit waren. Sie waren nicht sehr verbraucherfreundlich in Bezug auf Tracking und individuelle Anpassungen“, sagt Simon Strindberg, Chief Marketing Officer bei Budbee.
Das Team von Budbee stellte sich einen innovativen, flexiblen Zustelldienst vor, bei dem die Kundschaft die Details der Zustellung selbst wählen konnte, damit sie perfekt in ihren Alltag passt – und bei jedem Schritt des Zustellungsprozesses auf dem Laufenden bleibt. Man wollte der Kundschaft die Wahl bei allen Details lassen: Tag und Uhrzeit der Zustellung, ob das Paket persönlich übergeben oder vor der Tür abgestellt wird, ob ein Foto als Zustellbestätigung gesendet wird, ob an die Tür geklopft oder geklingelt wird usw.
Aber wie bietet man der Kundschaft so viele Optionen, ohne dass es zu einem logistischen Albtraum wird? Wie hält man den gesamten Prozess … einfach?
Lösung: SMS als reibungslose Lösung
„Wenn Personen Budbee als Zustelloption angeboten wird, wollten wir bei der ersten Nutzung keinerlei Reibungsverluste“, erklärt Axel Möller, CTO von Budbee.
Und was hat die gesamte Kundschaft griffbereit? Ein Mobiltelefon – und damit Zugang zu SMS.
„SMS sind seit dem ersten Tag ein wesentlicher Bestandteil unseres Services und gelten als persönlicher als eine E-Mail oder Push-Benachrichtigung. Durch die Implementierung von SMS erhält die Kundschaft das volle Budbee-Erlebnis ohne zusätzlichen Aufwand.“
Budbee versendet eine Kombination aus verschiedenen SMS, wie z. B. eine SMS mit einem Link zum Web-Tracking für jede einzelne Bestellung, SMS mit Optionen zur Anpassung der Zustellung und vieles mehr.
Ergebnisse: Hervorragende Qualität, großartiger Preis
Bei so vielen pro Bestellung versendeten SMS benötigte Budbee natürlich einen Anbieter, der zuverlässige SMS liefert und gleichzeitig die Kosten niedrig hält.
Das Team erfuhr durch Mundpropaganda von anderen zufriedenen Partnerunternehmen von Sinch – und entschied schnell, dass es genau die richtige Wahl ist.
„Wir haben uns alternative SMS-Anbieter angesehen, aber diese haben nicht so gut abgeschnitten. Sinch konnte uns hervorragende Qualität zu einem vernünftigen Preis bieten.“
„Wir verbringen viel weniger Zeit mit der Wartung als bei unserem vorherigen Anbieter“, sagt Axel Möller. „Vielleicht etwa die Hälfte der Zeit. Die geschäftlichen Auswirkungen sind also, dass wir weniger für technische Ressourcen und Updates ausgeben.“
In der Zustellbranche geht alles sehr schnell – aber für Sinch war das kein Problem. CMO Simon Strindberg sagt, dass die Implementierung von SMS von Sinch nur ein paar Tage gedauert hat, gefolgt von einer zwei- bis dreiwöchigen Testphase durch Budbee, bevor alles live ging.
Und was hält die Kundschaft von Budbee von diesem Service? Nun, bei Millionen von Bewertungen und einer durchschnittlichen Bewertung von knapp unter 4,9 von 5 Sternen scheint das Unternehmen definitiv einiges richtig zu machen!
„Ich persönlich habe viele Bewertungen gesehen, die die Kommunikation als großen Pluspunkt erwähnen – die Benachrichtigungen werden wirklich sehr geschätzt“, sagt Strindberg.
Da Budbee große SMS-Volumina einkauft und von Sinch einen guten Preis erhalten hat, konnte das Unternehmen zudem seine Kommunikationskosten senken. Das nennen wir eine Win-win-Situation!
