Como o SMS da Sinch ajuda a Budbee a fazer entregas eficientes

Quando a equipe da Budbee decidiu revolucionar a forma de entregar pacotes aos clientes, já sabia que SMS seria uma parte fundamental disso. Descubra por que a Budbee, com uma base de 30 milhões de clientes em quatro países até agora, escolheu a Sinch para fornecer essas mensagens.

Para a pioneira em entregas em domicílio, a Budbee, a experiência do cliente sempre esteve em primeiro lugar. Desde 2016, a empresa tem se esforçado para fazer com que as entregas de e-commerce aconteçam onde, quando e como quem compra deseja.

“Outros serviços de entrega no mercado eram voltados principalmente para entregas B2B. As entregas em domicílio eram oferecidas durante o dia, quando as pessoas estavam no trabalho, e não eram muito amigáveis para quem consome em termos de rastreamento e personalização”, diz Simon Strindberg, diretor de marketing da Budbee.

A equipe da Budbee imaginou um serviço de entrega inovador e flexível, em que os clientes pudessem escolher os detalhes da entrega para garantir que fosse conveniente, além de acompanhar cada etapa do processo de entrega. A ideia era permitir que cada cliente escolhesse tudo: o dia e a hora da entrega, se o pacote seria entregue em mãos ou deixado na porta, se uma foto deveria ser enviada para confirmar a entrega, se quem faz a entrega deveria bater na porta ou tocar a campainha, etc.

Mas como dar tantas opções aos clientes sem que isso vire um pesadelo logístico? Como manter todo o processo… simples?

“Quando a Budbee é apresentada como opção de entrega, queremos zero atrito para quem está usando o serviço pela primeira vez”, explica Axel Möller, CTO da Budbee.

E o que cada cliente tem? Um dispositivo móvel — e, consequentemente, acesso a SMS.

“O SMS tem sido uma parte vital do nosso serviço desde o primeiro dia, sendo considerado mais pessoal do que o e-mail ou uma notificação push. Ao implementar o SMS, os clientes têm a experiência completa da Budbee sem nenhum esforço extra.”

A Budbee envia uma combinação de mensagens de texto, como uma mensagem incluindo um link para o rastreamento na web de cada pedido exclusivo, mensagens com opções de personalização da entrega e muito mais.

É claro que, com tantos SMS enviados por pedido, a Budbee precisava de um fornecedor que pudesse entregar SMS de forma confiável e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos.

A equipe ouviu falar da Sinch por recomendação de outras parcerias satisfeitas – e rapidamente decidiu que era a escolha certa.

“Chegamos a procurar provedores de SMS alternativos, mas eles não tiveram um desempenho tão bom. A Sinch conseguiu nos oferecer uma excelente qualidade por um preço justo.”

“Gastamos muito menos tempo com manutenção do que com o provedor anterior”, diz Axel Möller. “Talvez cerca da metade do tempo. Portanto, o impacto nos negócios é que estamos gastando menos com recursos técnicos e atualizações.”

No setor de entregas, as coisas acontecem muito rápido – mas isso não foi um problema para a Sinch. O diretor de marketing, Simon Strindberg, diz que a implementação do SMS da Sinch levou apenas alguns dias, seguidos por duas ou três semanas de testes pela Budbee antes de tudo entrar no ar.

E o que os clientes da Budbee acham do serviço? Bem, com milhões de avaliações e uma nota média de quase 4,9 de 5 estrelas, parece que a empresa certamente está fazendo algo certo!

“Eu, pessoalmente, vi muitas avaliações que mencionam a comunicação como uma grande parte disso — as pessoas realmente valorizam as notificações”, afirma Strindberg.

Além disso, como a Budbee compra grandes volumes de SMS e obteve um bom preço da Sinch, a empresa também reduziu seus custos de comunicação. Isso é o que chamamos de benefício mútuo!