Kundenbericht
Wie SMS Estia Health half, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und die Schichtabdeckung zu verbessern
Überblick
Herausforderung: Estia Health benötigte eine schnellere, effektivere Methode, um dem Personal unbesetzte Schichten mitzuteilen, da ältere Methoden wie Aushänge und Telefonanrufe inkonsistent, kostspielig und zeitaufwändig waren.
Lösung: Sinch Engage, das über Humanforce integriert wurde, ermöglichte es Estia Health, SMS innerhalb seines Personalmanagementsystems für die Schichtbewerbung, Mitarbeiterkommunikation und Benachrichtigungswarnungen zu senden und zu empfangen.
Ergebnisse: Schnellere Besetzung von ungeplanten Lücken im Dienstplan, weniger Verwaltungsaufwand für Anrufe beim Personal, bessere Kontinuität der Pflege und Agenturkosten, die in den Einrichtungen, die den Dienst nutzen, um bis zu 20 % gesenkt wurden.
„Eine großartige Anwendung für SMS ist das Abdecken ungeplanter Ausfälle in Dienstplänen. Vor SMS hätten wir Aushänge mit verfügbaren Schichtzeiten aufgehängt oder Mitarbeiter hätten telefonieren müssen. Aushänge sind jedoch reine Glückssache und Telefonanrufe sind kostspielig und zeitaufwändig.„
In der Altenpflege ist eine unbesetzte Schicht nicht nur ein Problem der Planung. Sie kann sich auf die Arbeitsbelastung des Personals, die Reaktionszeiten und die Kontinuität der Pflege der Bewohner auswirken. Deshalb benötigte Estia Health eine schnellere und zuverlässigere Methode, um der Belegschaft dringende Lücken im Dienstplan mitzuteilen.
Estia Health ist einer der größten Anbieter von stationärer Altenpflege in Australien und nutzt Humanforce, früher bekannt als TimeTarget, als Teil seiner Personalmanagement- und Dienstplan-Einrichtung. Bevor SMS eingeführt wurde, wurden ungeplante Ausfälle oft über Aushänge mit Schichtzeiten oder durch Telefonanrufe von Mitarbeitern verwaltet – beides war inkonsistent, kostspielig und zeitaufwändig.
Um dieses Problem zu lösen, nutzte Estia Sinch Engage (ehemals MessageMedia) durch die Integration von Humanforce. Dadurch konnte das Personal SMS direkt aus dem Dienstplansystem senden und empfangen, was es einfacher machte, Personen über unbesetzte Schichten zu benachrichtigen und die Schichtvergabe basierend auf den am besten geeigneten Kandidaten zu unterstützen.
Schnellere Schichtbesetzung, weniger Verwaltungsdruck
Für Estia bestand der wertvollste Anwendungsfall in der Besetzung ungeplanter Ausfälle in den Dienstplänen. SMS bot den Teams eine schnellere Möglichkeit, verfügbares Personal zu erreichen als Aushänge oder Telefonketten, und reduzierte gleichzeitig den Zeitaufwand der Administratoren beim Versuch, Schichten manuell zu besetzen. Estia weitete die Nutzung von Sinch Engage auch über die Schichtbesetzung hinaus auf die Mitarbeiterkommunikation und Benachrichtigungswarnungen aus, wie etwa Besprechungszeiten und Informationen zur Grippeimpfung.
Die betrieblichen Auswirkungen waren bedeutsam. Jeremy Cassidy schätzte, dass die Agenturkosten in den Einrichtungen von Estia, die den Dienst nutzen, um bis zu 20 % gesunken seien, während Schichten effizienter besetzt wurden. Estia stellte außerdem fest, dass das Personal es vorzog, Textnachrichten über unbesetzte Schichten zu erhalten, und die Administratoren sahen einen wichtigen Nebeneffekt: eine bessere Kontinuität der Pflege für schutzbedürftige Bewohner.
