Kundenbericht
Wie ein australisches Batterieunternehmen SMS einsetzte, um die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und die Ladenfrequenz zu steigern
Überblick
Herausforderung: Traditionelle Kanäle wie Facebook-Anzeigen lieferten weniger Durchschlagskraft, während das Unternehmen einen schnelleren Weg benötigte, um Verkäufe zu fördern, Support für Wachstum zu bieten und Kunden in einem zunehmend geschäftigen Markt direkt zu erreichen.
Lösung: Sinch Engage bot dem Unternehmen einen schnellen, benutzerfreundlichen SMS-Kanal, der gut mit Shopify zusammenarbeitete und dem Team half, Werbeaktionen und Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben schnell zu starten.
Ergebnisse: Höherer Website-Traffic, stärkere Konversion bei abgebrochenen Warenkörben, gesteigerte In-Store-Verkäufe während wichtiger Kampagnen und hoher ROI bei niedrigen Kosten pro Nachricht.
„Wir haben unsere erste SMS-Kampagne zum Ende des Geschäftsjahres gesendet, und fast sofort stieg die Anzahl unserer Website-Besucher an. MessageMedia war ein großer Teil davon, dass wir unser Verkaufsziel in diesem Monat erreicht haben.„
Wenn ein Markt lauter wird, sind Geschwindigkeit und Durchschlagskraft wichtiger denn je. Das war die Situation für dieses australische Batterieunternehmen, das bereits eine Vielzahl von Marketing-Kanälen ausprobiert hatte, aber einen schnelleren, direkteren Weg brauchte, um Kunden zu erreichen, da der Wettbewerb zunahm.
Ursprünglich ein reiner E-Commerce-Händler, hatte das Unternehmen sein Geschäft darauf aufgebaut, neue Wege zu finden, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber die sich verändernde Anzeigenleistung und Plattform-Updates machten dies schwieriger. Mit ehrgeizigen Verkaufszielen und Plänen zur Erweiterung seiner Einzelhandelspräsenz benötigte das Team einen Kanal, der helfen konnte, Angebote schnell zu bewerben, Support für Produkteinführungen zu bieten und Aktionen ohne die Verzögerungen überfüllterer Kanäle voranzutreiben.
SMS wurde dieser Kanal. Das Team hatte dessen Wirkung bereits zuvor gesehen, und nach der Einführung von Sinch Engage (ehemals MessageMedia) setzten sie es schnell für Werbe-Kampagnen und E-Commerce-Aktivitäten ein. Die Shopify-Kompatibilität der Plattform und der einfache Planungs-Workflow machten es leicht, Kampagnen schnell zu starten, oft in nur 15 Minuten, ohne zusätzlichen Designaufwand oder lange Einrichtungszeiten.
Schnellere Kampagnen mit sofortiger Wirkung
Das Unternehmen gibt an, dass es sofort Ergebnisse sah. Seine erste SMS-Kampagne, die während einer Werbeaktion zum Ende des Geschäftsjahres gesendet wurde, führte zu einem fast sofortigen Anstieg des Website-Traffics und half dem Unternehmen, sein Verkaufsziel für den Monat zu erreichen. Für ein Team, das nach einem agileren Kanal suchte, verlieh diese frühe Reaktion SMS eine klare Glaubwürdigkeit.
SMS erwies sich auch in wichtigen Momenten des Einzelhandels als wertvoll. Während des Black Friday, als Posteingänge und Social-Media-Feeds bereits überfüllt waren, nutzte das Unternehmen Text-Messaging, um sich Gehör zu verschaffen. Laut der Fallstudie lief der Laden „innerhalb einer Stunde auf Hochtouren“, und die Verkäufe im Geschäft stiegen infolgedessen deutlich an.
Wiederherstellung von Warenkörben und Verbesserung des ROI
Einer der stärksten Anwendungsfälle war die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. Das Team richtete SMS ein, die innerhalb von fünf Minuten nach dem Abbruch eines Warenkorbs gesendet wurden, und gibt an, dass dies die Konversionsraten erhöht hat. Diese Unmittelbarkeit half dem Unternehmen, sich wieder mit Käufern zu verbinden, während die Kauf-Intention noch hoch war.
Auch die Kosteneffizienz war wichtig. Der Fallstudie zufolge konnte SMS 10.000 Personen für etwa 700 US-Dollar erreichen, was dem Team eine kostengünstigere Möglichkeit bot, im Vergleich zu teureren Kanälen wie Google Ads starke Renditen zu erzielen. Für ein Unternehmen, das versuchte, Wachstum und Marketing-Effizienz in Einklang zu bringen, machte dies SMS zu einer attraktiven Ergänzung des Mixes.
Für kurzfristige Werbeaktionen entwickelt
Die einfache Ausführung ist ein weiterer Grund, warum der Kanal funktionierte. Der Marketing-Spezialist sagt, dass Kampagnen schnell über die App geplant werden konnten, was SMS besonders nützlich machte, wenn das Team eine Werbeaktion kurzfristig umsetzen musste. Diese Praktikabilität ist in einer Einzelhandelsumgebung wichtig, in der das Timing die Leistung einer Kampagne direkt beeinflussen kann.
