Como uma empresa australiana de baterias usou o SMS para impulsionar a recuperação de carrinhos abandonados e o tráfego da loja

Quando um mercado se torna mais barulhento, a velocidade e o destaque passam a importar mais do que nunca. Essa era a situação dessa empresa australiana de baterias, que já havia tentado uma ampla variedade de canais de marketing, mas precisava de uma maneira mais rápida e direta de alcançar os clientes à medida que a concorrência aumentava. 

Originalmente uma varejista exclusivamente de comércio eletrônico, a empresa construiu seu negócio encontrando novas maneiras de se conectar diretamente com os clientes. Mas a mudança no desempenho dos anúncios e as atualizações da plataforma estavam tornando isso mais difícil. Com metas de vendas ambiciosas e planos para expandir sua presença no varejo, a equipe precisava de um canal que pudesse ajudar a promover ofertas rapidamente, dar suporte ao lançamento de produtos e impulsionar a ação sem os atrasos de canais mais congestionados. 

O SMS se tornou esse canal. A equipe já tinha visto seu impacto antes e, depois de adotar o Sinch Engage (antigo MessageMedia), rapidamente o colocou para funcionar em campanhas promocionais e atividades de comércio eletrônico. A compatibilidade da plataforma com a Shopify e o fluxo de trabalho simples de agendamento facilitaram o lançamento rápido de campanhas, muitas vezes em apenas 15 minutos, sem a necessidade de design adicional ou longos tempos de configuração.

A empresa diz que viu resultados imediatamente. Sua primeira campanha de SMS, enviada durante uma promoção de fim de ano financeiro, levou a um aumento quase imediato no tráfego do site e ajudou a empresa a atingir sua meta de vendas do mês. Para uma equipe que buscava um canal mais ágil, essa resposta inicial deu ao SMS uma credibilidade clara. 

O SMS também se mostrou valioso durante os principais momentos do varejo. Durante a Black Friday, quando as caixas de entrada e os feeds sociais já estavam lotados, a empresa usou o envio de mensagens de texto para se destacar do ruído. De acordo com o estudo de caso, a loja estava “bombando em uma hora”, e as vendas na loja física aumentaram significativamente como resultado.

Um dos casos de uso mais fortes foi a recuperação de carrinhos abandonados. A equipe configurou o SMS para ser enviado cinco minutos após um carrinho ser abandonado, e diz que isso aumentou as taxas de conversão. Essa imediação ajudou a empresa a se reconectar com os compradores enquanto a intenção de compra ainda estava alta. 

A eficiência de custos também importava. O estudo de caso afirma que o SMS pode atingir 10.000 pessoas por cerca de US$ 700, dando à equipe uma maneira de menor custo para gerar retornos fortes em comparação com canais mais caros, como o Google Ads. Para uma empresa que tentava equilibrar o crescimento com a eficiência de marketing, isso tornou o SMS uma adição atraente ao mix. 

A facilidade de execução é outro motivo pelo qual o canal funcionou. O especialista em marketing diz que as campanhas poderiam ser agendadas rapidamente através do aplicativo, tornando o SMS especialmente útil quando a equipe precisava lançar uma promoção em cima da hora. Essa praticidade é importante em um ambiente de varejo onde o momento certo pode afetar diretamente o desempenho da campanha.