Kundengeschichte
Wie Crédit Mutuel Arkéa Rich SMS zu einem Wendepunkt für das Customer Engagement machte
Übersicht
Herausforderung: Mit Engage die Kundschaft einbinden und Angebote zum Schulstart auf eine unterhaltsame, einprägsame Weise bewerben
Lösung: Eine gamifizierte Rich-SMS-Kampagne mit Sinch erstellen
Ergebnisse: Deutlich gesteigertes Engagement und Website-Traffic
„Sinch half uns bei der Erstellung einer unterhaltsamen und interaktiven Animation, mit der wir unser Ziel hinsichtlich Wiedererkennung und Bild bei einer familienorientierten Zielgruppe erreichen konnten„
Crédit Mutuel Arkéa, eine französische Genossenschaftsbank, wollte ihre Kampagne zum Schulstart von gewöhnlichen Werbenachrichten abheben. Estelle Boufrioua, Relationship Marketing Project Manager bei Crédit Mutuel Arkéa, sah die Gelegenheit, zwei starke Trends zu kombinieren: Gamification und mobiles Messaging.
„Unsere Rolle ist es, unseren Mitgliedern sowie Kundinnen und Kunden in jedem Moment ihres Lebens Support zu bieten. Unsere Aktion zum Schulstart ist Teil dieses Ansatzes: eine Maßnahme zur Aktivierung der Kundenbeziehung, die darauf abzielt, unsere Kundinnen und Kunden mit passenden Produkten und Dienstleistungen auszustatten“, erklärt Estelle.
Spielstart: SMS erhält ein Upgrade
Das Konzept war einfach, aber ansprechend: Kunden erhielten eine Rich SMS mit der Einladung zu einem digitalen Spiel. Dabei mussten sie so schnell wie möglich drei versteckte Schulutensilien finden und in einen virtuellen Schulranzen ziehen.
Die Teilnehmenden hatten die Chance, einen Gutschein im Wert von 30 € von Kadeos Edenred zu gewinnen, einem in Europa beliebten Geschenkkartenprogramm, das es Empfängerinnen und Empfängern ermöglicht, bei einer Vielzahl von Einzelhändlern einzukaufen.
„Da Haushalte in dieser Zeit hohe Ausgaben haben, möchten wir unseren Kundinnen und Kunden durch diese Kampagne als ‚helfende Hand‘ Support bieten, indem wir ihnen die Chance auf einen Geschenkgutschein geben“, sagt Estelle.
Während sich die Teilnehmenden mit dem Spiel beschäftigten, wurden ihnen relevante Angebote wie eine umfassende Schulversicherung und Familienlebensversicherung sowie Sonderangebote für die bestehende Kundschaft angezeigt.
Mehr als nur Text mit Rich SMS
Die Entscheidung für Rich SMS war entscheidend für den Erfolg der Kampagne. Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS ermöglichte Rich SMS der Bank, interaktive Elemente und Bilder direkt in die Nachricht einzubinden.
Die Rich SMS erzielte eine Klickrate von 30 % – viermal höher als der Marktdurchschnitt bei ähnlichen Kampagnen. Auf der Spieleseite angekommen, nahmen 93 % der Kundinnen und Kunden teil.
Crédit Mutuel Arkéa verzeichnete einen Anstieg des Traffics auf den Produkt-, Dienstleistungs- und Beratungsseiten um 48,5 %. Das bedeutete, dass sich das unterhaltsame, gamifizierte Erlebnis erfolgreich in echtes Interesse an den Angeboten der Bank verwandelte.
Eine Erfolgsstrategie, Jahr für Jahr
Dies war kein einmaliger Erfolg. Crédit Mutuel Arkéa führt diese Kampagne seit drei Jahren durch und verfeinert sie jedes Mal mit der Hilfe von Sinch.
„Es ist wichtig zu betonen, dass diese Leistung dank der Optimierung und Innovation möglich ist, die das Team von Sinch jedes Jahr bietet“, merkt Estelle an.
Für Crédit Mutuel Arkéa zeigt die Rich-SMS-Kampagne, wie Banken Kreativität und Technologie nutzen, um auf bedeutungsvolle Weise mit ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten. Es geht nicht nur darum, eine Nachricht zu senden – es geht darum, ein Erlebnis zu schaffen, das Anklang findet.
