Testimonio
Cómo Crédit Mutuel Arkéa convirtió los SMS enriquecidos en un cambio relevante para la interacción con los clientes
Descripción general
Reto: Fomenta la interacción de los clientes y promociona las ofertas de la vuelta al cole de una forma divertida y memorable
Solución: Crea una campaña de SMS enriquecido ludificada con Sinch
Resultados: Aumento significativo de la interacción y del tráfico del sitio web
«Sinch nos ayudó a crear una animación divertida e interactiva que nos permitió alcanzar nuestro objetivo de reconocimiento e imagen entre una audiencia objetivo familiar«
Crédit Mutuel Arkéa, un grupo bancario cooperativo francés, quería llevar su campaña de la vuelta al cole más allá de los mensajes promocionales estándar. Estelle Boufrioua, gestora de proyectos de marketing relacional en Crédit Mutuel Arkéa, vio la oportunidad de combinar dos grandes tendencias: la ludificación y la mensajería móvil.
«Nuestro rol es brindar asistencia a socios y clientes en cada momento de sus vidas. Nuestra campaña de la vuelta al cole es parte de este enfoque: una acción para activar la relación con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios adecuados», explica Estelle.
Empieza el juego: una actualización para los SMS
El concepto era sencillo, pero generaba interacción: los clientes recibían un SMS enriquecido en el que se les invitaba a jugar a un juego digital. En él, tenían que encontrar y arrastrar tres materiales escolares ocultos a una mochila virtual lo más rápido posible.
Quienes jugaban tenían la oportunidad de ganar un vale de 30 € de Kadeos Edenred, un popular programa de tarjetas regalo en Europa que permite a los destinatarios comprar en una gran variedad de tiendas.
«Dado que las familias se enfrentan a gastos importantes durante este periodo, también queremos brindar asistencia a nuestros clientes mediante esta campaña de «ayuda» al permitirles intentar ganar un vale de regalo», afirma Estelle.
A medida que las personas participantes interactuaban con el juego, se les mostraban ofertas relevantes como seguros escolares a todo riesgo y seguros de vida familiar, con descuentos especiales para los clientes existentes.
Más allá del texto sin formato con los SMS enriquecidos
La decisión de utilizar un SMS enriquecido fue clave para el éxito de la campaña. A diferencia de los SMS tradicionales, el SMS enriquecido permitió al banco integrar elementos interactivos e imágenes directamente en el mensaje.
El SMS enriquecido alcanzó una tasa de clics del 30 %: cuatro veces superior a la media del mercado para campañas similares. Una vez en la página del juego, el 93 % de los clientes participaron.
Crédit Mutuel Arkéa registró un aumento del 48,5 % en el tráfico de sus páginas de productos, servicios y consultas. Esto significó que la divertida experiencia ludificada se tradujo con éxito en un interés genuino por lo que el banco ofrecía.
Una estrategia ganadora, año tras año
No se trató de un éxito puntual. Crédit Mutuel Arkéa ha llevado a cabo esta campaña durante tres años y la ha perfeccionado cada vez con la ayuda de Sinch.
«Es importante destacar que este rendimiento es posible gracias a la optimización y la innovación que ofrece cada año el equipo de Sinch», señala Estelle.
Para Crédit Mutuel Arkéa, la campaña de SMS enriquecido demuestra cómo los bancos pueden utilizar la creatividad y la tecnología para conectar con los clientes de forma significativa. No se trata solo de enviar un mensaje: se trata de crear una experiencia que deje huella.
