Case do cliente
Como o Crédit Mutuel Arkéa transformou o SMS avançado em um divisor de águas para o engajamento do cliente
Visão geral
Desafio: Engajar os clientes e promover as ofertas de volta às aulas de uma forma divertida e memorável
Solução: Criar uma campanha de SMS avançado gamificada com a Sinch
Resultados: Aumento significativo no engajamento e no tráfego do site
“A Sinch nos ajudou a criar uma animação divertida e interativa que nos permitiu atingir nossa meta de reconhecimento e imagem junto a um público-alvo voltado para a família“
O Crédit Mutuel Arkéa, um grupo bancário cooperativo francês, queria elevar sua campanha de volta às aulas além das mensagens promocionais padrão. Estelle Boufrioua, gerente de projetos de marketing de relacionamento do Crédit Mutuel Arkéa, viu uma oportunidade de combinar duas tendências poderosas: gamificação e envio de mensagens móveis.
“Nossa função é dar suporte aos nossos membros e clientes em todos os momentos de suas vidas. Nossa operação de volta às aulas faz parte dessa abordagem: uma operação para ativar o relacionamento, com o objetivo de equipar nossos clientes com produtos e serviços adequados”, explica Estelle.
Que os jogos comecem: o SMS ganha um upgrade
O conceito era simples, mas envolvente: os clientes recebiam um SMS avançado com um convite para jogar um jogo digital no qual precisavam encontrar e arrastar três materiais escolares ocultos para uma mochila virtual o mais rápido possível.
Quem jogasse tinha a chance de ganhar um vale-presente de € 30 da Kadeos Edenred, um programa popular de cartões-presente na Europa que permite aos destinatários comprar em uma grande variedade de lojas.
“Como as famílias enfrentam despesas significativas durante esse período, também queremos dar suporte aos nossos clientes por meio dessa campanha de ‘ajuda’, permitindo que tentem ganhar um vale-presente”, diz Estelle.
À medida que avançavam no jogo, eram exibidas ofertas relevantes, como seguro escolar abrangente e seguro de vida familiar, com promoções especiais para clientes existentes.
Indo além do texto simples com o SMS avançado
A escolha de usar o SMS avançado foi fundamental para o sucesso da campanha. Diferentemente do SMS tradicional, o SMS avançado permitiu que o banco incorporasse elementos interativos e imagens diretamente na mensagem.
O SMS avançado alcançou uma taxa de cliques de 30% — quatro vezes maior que a média do mercado para campanhas semelhantes. Na página do jogo, 93% dos clientes participaram.
O Crédit Mutuel Arkéa viu um aumento de 48,5% no tráfego de suas páginas de produtos, serviços e consultas. Isso significou que a experiência divertida e gamificada se traduziu com sucesso em um interesse genuíno no que o banco tinha a oferecer.
Uma estratégia vencedora, ano após ano
Esse não foi um sucesso isolado. O Crédit Mutuel Arkéa realiza essa campanha há três anos, refinando-a a cada vez com a ajuda da Sinch.
“É importante enfatizar que esse desempenho se torna possível graças à otimização e à inovação oferecidas a cada ano pela equipe da Sinch”, observa Estelle.
Para o Crédit Mutuel Arkéa, a campanha de SMS avançado mostra como os bancos podem usar a criatividade e a tecnologia para se conectar com os clientes de maneira significativa. Não se trata apenas de enviar uma mensagem — trata-se de criar uma experiência que ressoe.
