Black Friday und CX-Erfolg durch personalisierte SMS-Kampagnen

Seit über 17 Jahren ist Parfym.se ein Vorreiter im nordischen Online-Handel für Beauty-Produkte. Mit dem Engagement für herausragenden Kundenservice und unvergessliche Erlebnisse hat sich Parfym.se als vertrauenswürdige Marke bei Beauty-Fans etabliert.

Da sich das Unternehmen und die Branche weiterentwickelten, erkannte Parfym.se den Bedarf an innovativer Zwei-Wege-Kommunikation mit Kunden, die über herkömmliche SMS hinausgeht.

Parfym.se nutzt herkömmliche SMS schon sehr lange für die Kommunikation mit Kunden. Doch erst durch die Zusammenarbeit mit Sinch erkannten sie das wahre Potenzial von SMS als Kanal.

„SMS an sich ist kein Problem“, sagte Ehsan Ghaffari, COO und CTO bei Parfym.se. „Aber als wir [Sinch] trafen, wurde uns klar, dass man mit SMS noch viel mehr machen kann, als wir wussten.“

Angetrieben von ihrem unermüdlichen Engagement für Innovation machte sich Parfym.se zur Aufgabe, das Potenzial von SMS auszuschöpfen und Rich SMS Kampagnen. Um dies zu erreichen, wollte Parfym.se die Lücke zwischen der Website und den Marketing-Initiativen schließen und eine dynamische Zwischenschicht schaffen, die es ermöglicht, der Kundschaft ein nahtloses und stark personalisiertes Erlebnis zu bieten.

„Als wir Sinch kennenlernten, implementierten wir gerade ein neues CRM-System und eine Plattform, aus der wir Daten extrahieren und an Sinch übermitteln konnten“, sagte Ehsan. „Es hat uns die Augen geöffnet, dass wir durch den Versand von Rich SMS kreativer sind, eine schnellere Markteinführung erzielen und auf einem ganz neuen Niveau personalisieren können.“

Für seine SMS- und Rich Messaging-Kampagnen fand Parfym.se in Sinch einen idealen Partner. Und als vielbeschäftigter Einzelhändler, der Black-Friday-Kampagnen plant, stellte das Team von Parfym.se fest, dass die Plattform selbst einfach zu bedienen ist, um Kampagnen an den Start zu bringen.

„Das Besondere an Sinch-Kampagnen und Rich SMS ist die Tatsache, dass es sich um eine Zwischenschicht handelt, auf der wir eine Landingpage erstellen und gestalten können“, so Ehsan. „Es ist wirklich nutzerfreundlich. Viele Funktionen, die wir auf unserer eigenen Website nicht haben, können wir innerhalb dieser Rich SMS-Plattform nutzen.“

Mit Sinch fand Parfym.se einen neuen Weg, fesselnde und personalisierte SMS-Nachrichten zu erstellen, die bei der Kundschaft sehr gut ankamen. Mit Sinch konnte Parfym.se visuell ansprechende Landingpages und überzeugende Inhalte auf eine Weise gestalten, die zuvor unvorstellbar war. Diese dynamische Integration von Bildmaterial, Interaktivität und maßgeschneidertem Messaging verwandelte gewöhnliche SMS-Kampagnen in immersive Erlebnisse, die die Kundschaft auf einem völlig neuen Niveau begeisterten und einbanden.

Dank der Nutzung von Rich SMS kann das Team von Parfym.se diesen Kanal nun nutzen, um sich von der Masse an Werbeaktionen abzuheben und die Kundschaft mit relevanten, personalisierten Angeboten zu begeistern. Während E-Mails im hektischen Alltag oft übersehen werden, sind SMS-Warnungen pünktlich, unmittelbar und haben höhere Öffnungsraten.

„Wenn [eine Kundin oder ein Kunde] eine SMS erhält, liegt die Öffnungsrate bei 90 % oder höher. Und das geschieht sofort oder innerhalb von 15 Minuten“, sagte Ehsan.

Noch erfolgreicher war die Integration von Rich SMS in die Black-Friday-Kampagnenstrategie, die im Einzelhandel ein hohes Maß an Planung und Vorbereitung erfordert.

„Dies ist ein herausragendes Tool für Phasen wie Black Friday, aber man muss natürlich im Voraus planen“, sagte er. „Wenn man lernt, die Sinch-Plattform optimal zu nutzen, kann man einen besseren ROI erzielen, [aber man muss] sicherstellen, dass die Inhalte relevant, personalisiert und segmentiert sind. Im Vorfeld des Black Friday ist es wichtig, dass das Personal im Umgang mit der Plattform geschult ist.“

Zudem hat SMS die E-Mail-Strategie für zeitkritische Kampagnen wie Flash-Sales oder zeitlich begrenzte Werbeaktionen ergänzt.

„Für zeitkritische Kampagnen, etwa für einen Flash-Sale, ist SMS herausragend“, sagte er. „Viele Menschen lesen [E-Mails] morgens, andere während des Mittagessens und am Abend. Aber für zeitkritische Kampagnen halte ich [SMS] für ein fantastisches Tool.“

Das Beste daran? Der strategische Ansatz von Parfym.se für SMS-Kampagnen hat zu neuen Umsätzen, höherer Kundenzufriedenheit und einer unbestreitbaren Markenbindung geführt.