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Wie Unternehmen in den Benelux-Ländern von mehrsprachigen Chatbots profitieren
In sprachlich vielfältigen Regionen wie den Benelux-Ländern können Unternehmen stark von mehrsprachigen Chatbots profitieren. Hier erfahren Sie, warum.
„Bonjour!“, „Guten Tag!“, „Goededag!“: Französisch, Deutsch und Niederländisch/Flämisch zu hören, ist in den mehrsprachigen Benelux-Ländern völlig normal. Da Englisch zudem als Lingua franca dient, ist sie eine der sprachlich vielfältigsten Regionen in Europa. Das wirkt sich natürlich auch auf die Kommunikation zwischen der Kundschaft und Unternehmen aus.
Die Kundschaft erwartet von Unternehmen, dass sie in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren. Für Unternehmen bedeutet dies, dass alles, von der Website bis hin zum Kundensupport, ebenfalls mehrsprachig sein sollte. Zumindest in der Theorie. Denn in der Praxis erfordert es mehr Ressourcen, Personal einzustellen, das vier Sprachen fließend beherrscht. Auf dem aktuellen Arbeitsmarkt ist es zudem gar nicht so einfach, entsprechende Fachkräfte zu finden. Wenn Ihr Unternehmen global agiert, wird diese Herausforderung noch größer.
Zum Glück gibt es dafür eine hervorragende Lösung: mehrsprachige Chatbots.
Was ist ein mehrsprachiger Chatbot?
Als Teil der Konversationstechnologie sind Chatbots darauf ausgelegt, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren. Dies kann entweder in Textform oder per Voice erfolgen. Fortschrittlichere Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (ein Teilbereich der KI) und Konversationsdesign, um natürlicher mit Menschen kommunizieren zu können.
Während die Verarbeitung natürlicher Sprache dem Bot hilft, besser zu verstehen, was Menschen möchten, Konversationsdesign sorgt dafür, dass der Konversationsfluss reibungslos verläuft und natürlich klingt.
Mehrsprachige Chatbots sind daher Chatbots, die mit der Kundschaft in mehr als einer Sprache interagieren können, erklärt Joachim Jonkers, Chatbot-Experte und Conversational AI Product Leader bei Sinch.
Dies ist wichtig für Unternehmen, die in einem Land mit mehreren Sprachen tätig sind, wie beispielsweise Belgien, oder für globale Unternehmen, die in verschiedenen Ländern agieren.
Joachim Jonkers | Conversational AI Product Leader bei Sinch
Der große Vorteil von mehrsprachigen Chatbots ist, dass es für sie – anders als für Menschen – mit der richtigen Infrastrukturkeinen großen Unterschied macht, ob sie eine oder 100 Sprachen sprechen.
Wenn Ihr Unternehmen bereits für den Support mehrerer Sprachen aufgestellt ist, wird sich dies als ganz natürlicher Schritt anfühlen. Für Unternehmen, die gerade erst mit mehrsprachigem Support beginnen, kann dies ein hervorragender erster Schritt sein, da die Anwendung so unkompliziert ist.
Joachim Jonkers | Conversational AI Product Leader bei Sinch
Für Unternehmen, die in einem mehrsprachigen Umfeld tätig sind, wie in den Benelux-Ländern (aber beispielsweise auch in Indien oder den USA), bieten Chatbots, die in mehr als einer Sprache interagieren können, zahlreiche Vorteile.
Warum sollte ich mehrsprachige Chatbots für mein Unternehmen nutzen?
Mehrsprachige Chatbots bieten Ihrem Unternehmen viele Vorteile, insbesondere in einem vielfältigen Umfeld wie den Benelux-Ländern.
Personalisiertere Kundeninteraktion
Mehrsprachige Chatbots können mit Ihrer Kundschaft in deren bevorzugter Sprache interagieren. Das kann Französisch, Deutsch, Niederländisch/Flämisch oder Englisch sein, aber auch Arabisch, Chinesisch, Bengalisch oder Indonesisch. Die Integration eines mehrsprachigen Chatbots ermöglicht es Ihnen, Ihrer Kundschaft eine deutlich personalisiertere Interaktion zu bieten.
Besseres Kundenerlebnis bieten
Personalisiertere Kundeninteraktionen führen zudem zu einem besseren Kundenerlebnis. Umfragen zeigen dass ein personalisierter Kundenservice nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch zu besseren Konversionen führt. Ein Grund mehr, in mehrsprachige Chatbots zu investieren.
Kundenstamm erweitern
Mehrsprachige Chatbots verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern helfen Ihnen auch dabei, Ihren Kundenstamm auszubauen. Die Möglichkeit, Kunden in mehreren Sprachen anzusprechen, ist ein direkter Weg, um neue Kundschaft für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Von der Konkurrenz abheben
In einem schwierigen wirtschaftlichen Klima und in Zeiten, in denen Unternehmen nicht nur regionaler, sondern auch globaler Konkurrenz ausgesetzt sind, ist die Fähigkeit, mit Menschen in vielen verschiedenen Märkten zu kommunizieren, ein enormer Wettbewerbsvorteil. So hebt sich Ihr Unternehmen garantiert von der Konkurrenz ab.
Kosten senken, Mehrwert steigern
Gleichzeitig bringen mehrsprachige Chatbots all diese Vorteile mit sich und sind dabei äußerst kosteneffizient. Tatsächlich können Chatbots die Kosten für den Kundenservice um bis zu 30 % senken.
Die Automatisierung von Konversationen spart Ihnen also Zeit und Geld. Zudem wird Ihr Personal entlastet – und all das, während Sie Ihrer Kundschaft ein noch besseres Erlebnis bieten. Letztendlich geben Sie weniger aus und profitieren von einem höheren Mehrwert.
Drei Unternehmen aus den Benelux-Ländern, die mehrsprachige Chatbots erfolgreich einsetzen
Proximus: Automatisierung des Kundenservice in einem mehrsprachigen Umfeld
Proximus ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen in Belgien. Naturgemäß erhält Proximus viele Kundenanfragen. Diese Anfragen stammen von Nutzern, die sich für die Dienste und Abonnements von Proximus interessieren, aber auch aus der bestehenden Kundschaft, die beispielsweise technischen Support benötigt.
Da es sich um ein belgisches Unternehmen handelt, gehen diese Fragen zudem in mehreren Sprachen ein. Die Bewältigung der großen Anzahl von Anfragen in verschiedenen Sprachen wurde für das Kundensupport-Team zunehmend zu einer Herausforderung.
Als Lösung und mit Hilfe von Sinch Chatlayer führte Proximus verschiedene Chatbots ein, darunter einen für den technischen Support und einen Kundenservice-Bot, die beide auf der Website und im Facebook Messenger verfügbar sind. Und das Beste daran: Die Kundschaft erhält Hilfe in mehreren Sprachen.
Mithilfe dieser mehrsprachigen Chatbots konnte Proximus die Bestellungen im Webshop um 120 % steigern und pro Kundeninteraktion zehn Minuten einsparen.
Foyer: Bearbeitung von Anfragen in 125 Sprachen
Foyer ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Versicherungen und Vermögensverwaltung. Da rund um die Uhr zahlreiche Anfragen in verschiedenen Sprachen eingingen, benötigte Foyer eine automatisierte Lösung für die Kundschaft.
Mit dem mehrsprachigen KI-Bot von Sinch Chatlayer konnte Foyer 80 % der eingehenden Kundenanfragen erfolgreich beantworten – und das in 125 verschiedenen Sprachen.
„Dank der wachsenden Reputation von Sinch Chatlayer im linguistischen Design, der fundierten Kenntnis der spezifischen Sprachgegebenheiten in den Benelux-Märkten und der spezialisierten Entwicklung im Bereich der Conversational AI-Technologie war diese Partnerschaft ein absoluter Volltreffer.“
Manuel Kauffmann | IT Correspondent bei Foyer
Belfius: Chatbot „myBo“ unterstützt die Kundschaft in mehreren Sprachen
Als eine der größten Banken Belgiens betreut Belfius jede dritte Person im Land. Das bedeutet, dass das Kundenservice-Team in der Lage sein muss, mit der Kundschaft in mehreren Sprachen zu interagieren. Dies ist jedoch ein zeitaufwendiger Prozess, da die mobile App der Bank von über 1,4 Millionen Kunden genutzt wird und die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen viel Zeit in Anspruch nehmen kann.
Aus diesem Grund entschied sich Belfius, mit Unterstützung von Chatlayer by Sinch einen mehrsprachigen Chatbot einzuführen. So können die Versicherungsansprüche der Kundschaft schneller bearbeitet werden. „myBo“ hilft der Kundschaft auf Französisch, Niederländisch/Flämisch und Englisch weiter und war bereits eine immense Entlastung für das Kundenservice-Team.
Infolgedessen erhält die Kundschaft nun rund um die Uhr Unterstützung in ihrer bevorzugten Sprache.
Dank myBo konnte die Belfius-Versicherung eine Steigerung der Konversionen um 87,5 % feststellen, wenn man die mit myBo eingereichten Anträge mit den herkömmlichen Versicherungsformularen vergleicht.
Nehmen Sie Kontakt auf und finden Sie heraus, wie auch Sie Ihre Kundenkommunikation mit einem mehrsprachigen Chatbot verbessern können.
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