Conversas
Como empresas do Benelux se beneficiam de chatbots multilíngues
Em configurações de grande diversidade linguística, como a região do Benelux, as empresas podem se beneficiar muito dos chatbots multilíngues. Veja o motivo!
“Bonjour!”, “Guten Tag!”, “goededag”: Ouvir francês, alemão e holandês/flamengo é muito comum na região multilíngue do Benelux. E com o inglês servindo como língua franca, essa é uma das regiões linguísticas mais diversas da Europa. É claro que isso também afeta a comunicação entre a clientela e as empresas.
Os clientes esperam que as empresas interajam com eles no seu idioma de preferência. Para as empresas, isso significa que tudo, do site ao suporte ao cliente, também deve ser multilíngue. Na teoria. Na prática, contratar profissionais com fluência em quatro idiomas exige muito mais recursos, e no mercado de trabalho atual, também não é nada fácil encontrar esse perfil. Se a sua empresa tiver operações globais, o desafio se torna ainda maior.
Felizmente, há uma excelente solução para isso: os chatbots multilíngues!
O que é um chatbot multilíngue?
Sendo um tipo de tecnologia conversacional, os chatbots são criados para entender a linguagem humana e responder a ela. Isso pode ocorrer por texto ou voz. Chatbots mais avançados usam processamento de linguagem natural (uma subárea da IA) e design de conversas para conseguir se comunicar com as pessoas de forma mais natural.
Embora o processamento de linguagem natural ajude o bot a entender melhor o que as pessoas querem, o design de conversas garante que o fluxo da conversa seja contínuo e soe natural.
Os chatbots multilíngues, portanto, são chatbots capazes de interagir com os clientes em mais de um idioma, como explica Joachim Jonkers, especialista em chatbots e líder de produtos de IA conversacional na Sinch.
Isso é muito importante para as empresas atuantes em países com vários idiomas, como a Bélgica, por exemplo, ou para aquelas de alcance global presentes em vários países.
Joachim Jonkers | Líder de produtos de IA conversacional na Sinch
A grande vantagem dos chatbots multilíngues é que para eles — de modo muito diferente dos seres humanos — com a infraestrutura certa, falar apenas um idioma ou falar 100 não faz grande diferença.
Se a sua empresa já contar com uma estrutura para oferecer suporte em vários idiomas, isso parecerá muito natural. Para as empresas que estão começando a oferecer suporte multilíngue agora, esse pode ser um ótimo primeiro passo, pois é extremamente fácil de usar.
Joachim Jonkers | Líder de produtos de IA conversacional na Sinch
Para as companhias atuantes em configurações multilíngues, como a região do Benelux (mas também a Índia ou os Estados Unidos, por exemplo), os chatbots capazes de interagir em mais de um idioma oferecem diversas vantagens.
Por que devo usar chatbots multilíngues na minha empresa?
Os chatbots multilíngues trazem diversos benefícios para o seu negócio, principalmente em uma configuração diversa, como nos países do Benelux.
Interação mais personalizada com o cliente
Os chatbots multilíngues conseguem interagir com os seus clientes no idioma de preferência deles. Isso pode abranger francês, alemão, holandês/flamengo ou inglês, bem como árabe, chinês, bengali ou indonésio! A integração de um chatbot multilíngue permite oferecer uma interação muito mais personalizada aos seus clientes.
Ofereça uma experiência do cliente melhor
Interações mais personalizadas com o cliente também resultam em uma melhor experiência do cliente. Pesquisas mostram que um atendimento ao cliente personalizado não só aprimora a experiência do cliente, mas também gera as melhores conversões. Sem dúvida, esse é um excelente motivo para se investir em chatbots multilíngues!
Aumente a sua base de clientes
Além de aprimorarem a experiência do cliente, os chatbots multilíngues também ajudarão na expansão de sua base de clientes. Poder alcançar seus clientes em vários idiomas é um caminho direto para conquistar novos clientes para o seu negócio.
Destaque-se da concorrência
Em um cenário econômico difícil e em épocas em que as organizações enfrentam concorrência tanto regional como global, conseguir se comunicar com as pessoas em vários mercados diferentes traz uma enorme vantagem competitiva e certamente destacará sua empresa da concorrência!
Gaste menos para obter mais resultados
Paralelamente a isso, os chatbots multilíngues conseguem adicionar todas essas vantagens de forma econômica. Na verdade, os chatbots podem reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30%!
Isso quer dizer que a automação das conversas poupará o seu tempo e o seu dinheiro, bem como reduzirá a carga de trabalho de suas equipes — tudo isso enquanto oferece uma experiência bem mais satisfatória aos seus clientes. No fim das contas, você investe menos e conquista muitos mais resultados com isso.
Três empresas do Benelux que usam chatbots multilíngues com sucesso
Proximus: automação de atendimento ao cliente em configuração multilíngue
A Proximus é uma das maiores empresas de telecomunicações da Bélgica. Naturalmente, a companhia recebe um enorme volume de solicitações de clientes. As dúvidas partem tanto de usuários curiosos sobre os serviços e planos telefônicos da Proximus quanto de clientes atuais que precisam, por exemplo, de suporte técnico.
Por ser uma corporação belga, essas solicitações chegam em diversos idiomas. Lidar com o enorme volume de solicitações em tantos idiomas estava ficando cada vez mais difícil para a equipe de suporte ao cliente.
Como solução e com a ajuda da Sinch Chatlayer, a Proximus implementou diversos chatbots, incluindo um focado em suporte técnico e um bot de atendimento ao cliente, ambos via site e também no Facebook Messenger. E a melhor parte de tudo isso: ele pode ajudar os clientes em vários idiomas!
Com a ajuda desses chatbots multilíngues, a Proximus testemunhou um grande aumento de 120% nos pedidos de sua loja virtual além de ter economizado cerca de 10 minutos por interação com o cliente.
Foyer: processamento de solicitações em 125 idiomas
A Foyer é uma empresa líder mundial em seguros e gestão de patrimônio. Com muitas solicitações chegando 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes idiomas, a Foyer precisava de uma solução automatizada para ajudar seus clientes.
Graças ao bot de IA multilíngue do Sinch Chatlayer, a Foyer conseguiu responder a 80% das solicitações de clientes recebidas de forma bem-sucedida e em 125 idiomas diferentes.
“Graças à crescente reputação da Sinch Chatlayer em design linguístico, ao profundo conhecimento de questões linguísticas específicas dos mercados do Benelux e ao desenvolvimento especializado em tecnologia de IA de conversação, a parceria foi uma combinação perfeita para um chatbot.”
Manuel Kauffmann | Correspondente de TI na Foyer
Belfius: chatbot “myBo” atende os clientes em vários idiomas
Figurando entre os maiores bancos da Bélgica, o Belfius atende um a cada três habitantes do país. Na prática, a equipe de atendimento ao cliente precisava conseguir interagir com os clientes em vários idiomas. No entanto, além de ser um processo bem demorado, o aplicativo móvel da instituição já acumulava o acesso de mais de 1,4 milhão de clientes e processar os sinistros de seguro muitas vezes se tornava uma tarefa muito arrastada.
Por esse exato motivo, o Belfius introduziu um chatbot multilíngue utilizando o Chatlayer by Sinch para ajudar a processar os sinistros de seguro de seus clientes de maneira mais rápida. O “myBo” é capaz de auxiliar os clientes em francês, holandês/flamengo e inglês, demonstrando ser um excelente reforço para a atual equipe de atendimento ao cliente.
Com isso, os clientes passaram a ter acesso a um excelente atendimento disponível 24 horas por dia em seu idioma de preferência.
Graças ao myBo, a Belfius Insurance observou um aumento de 87,5% nas conversões, ao comparar os sinistros registrados usando o myBo com os formulários tradicionais de sinistros de seguros.
Fale com a gente e descubra a melhor maneira de melhorar também a sua comunicação com o cliente investindo em um chatbot multilíngue!
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