Conversaciones
Cómo se benefician las empresas del Benelux de los chatbots multilingües
En diversos ajustes lingüísticos, como la región del Benelux, las empresas pueden sacar gran partido de los chatbots multilingües. ¡Descubre por qué!
“Bonjour!”; “Guten Tag!”; “goededag”: escuchar francés, alemán y neerlandés o flamenco es muy común en la región multilingüe del Benelux. Y como el inglés es la lengua franca, es una de las regiones con mayor diversidad lingüística de Europa. Por supuesto, esto también afecta a la comunicación entre la clientela y las empresas.
Los clientes esperan que las empresas interactúen con ellos en su idioma preferido. Para las empresas, esto significa que todo, desde su sitio web hasta su asistencia al cliente, también debe ser multilingüe. En teoría. Porque, en la práctica, requiere más recursos contratar a personal que hable cuatro idiomas con fluidez, y en el mercado laboral actual tampoco es tan fácil de encontrar. Si tu empresa opera a nivel global, el reto es aún mayor.
Por suerte, existe una solución excelente para esto: ¡los chatbots multilingües!
¿Qué es un chatbot multilingüe?
Como tipo de tecnología conversacional, los chatbots están diseñados para entender el lenguaje humano y responder a él. Esto puede ser mediante texto o voz. Los chatbots más avanzados utilizan procesamiento de lenguaje natural (un subcampo de la IA) y el diseño de la conversación para poder comunicarse con los humanos de una forma más natural.
Aunque el procesamiento del lenguaje natural ayuda al bot a entender mejor lo que quieren los humanos, el diseño de conversación asegura que el flujo de la conversación sea fluido y suene natural.
Por tanto, los chatbots multilingües son chatbots que pueden interactuar con los clientes en más de un idioma, según Joachim Jonkers, especialista en chatbots y líder de producto de IA conversacional en Sinch.
Esto es importante para las empresas que operan en un país con varios idiomas, como Bélgica, o para las empresas globales que operan en varios países.
Joachim Jonkers | líder de producto de IA conversacional en Sinch
La gran ventaja de los chatbots multilingües es que para ellos, a diferencia de los humanos, con la infraestructura adecuada, hablar un idioma o hablar 100 no supone una gran diferencia.
Si tu empresa ya está preparada para ofrecer asistencia en varios idiomas, esto te parecerá muy natural. Para las empresas que acaban de empezar con la asistencia multilingüe, este podría ser un gran primer paso, porque es muy fácil de usar.
Joachim Jonkers | líder de producto de IA conversacional en Sinch
Para las empresas que trabajan en un entorno multilingüe, como la región del Benelux (pero también India o EE. UU., por ejemplo), los chatbots que pueden interactuar en más de un idioma ofrecen numerosas ventajas.
¿Por qué debería utilizar chatbots multilingües en mi empresa?
Los chatbots multilingües ofrecen a tu empresa muchos beneficios, especialmente en un entorno diverso, como los países del Benelux.
Interacción más personalizada con el cliente
Los chatbots multilingües pueden interactuar con tus clientes en su idioma preferido. Puede ser francés, alemán, neerlandés/flamenco o inglés, pero también árabe, chino, bengalí o indonesio. Integrar un chatbot multilingüe te permite ofrecer a tus clientes una interacción más personalizada.
Ofrece una mejor experiencia del cliente
Unas interacciones más personalizadas con los clientes también conducen a una mejor experiencia del cliente. Las encuestas demuestran que una atención al cliente personalizada se traduce en una mejor experiencia del cliente y en mayores conversiones. ¡Un motivo más para invertir en chatbots multilingües!
Aumenta tu base de clientes
Los chatbots multilingües no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino que también te ayudarán a aumentar tu base de clientes. Poder llegar a los clientes en varios idiomas es un camino directo para conseguir nuevos clientes para tu empresa.
Destaca frente a la competencia
En un clima económico difícil, y en tiempos en que las empresas se enfrentan a una competencia no solo regional, sino global, poder comunicarse con las personas en diferentes mercados supone una gran ventaja competitiva y hará que tu empresa destaque frente a la competencia.
Gastar menos para conseguir más
Al mismo tiempo, los chatbots multilingües pueden sumar todas estas ventajas y ser rentables. De hecho, los chatbots pueden reducir los costes de atención al cliente hasta en un 30 %.
Esto significa que automatizar las conversaciones te ahorrará tiempo y dinero, y también reducirá la carga de trabajo de la plantilla, todo ello ofreciendo a tus clientes una mejor experiencia. Al final, gastas menos y sacas más provecho.
Tres empresas del Benelux que utilizan con éxito chatbots multilingües
Proximus: automatización de la atención al cliente en un entorno multilingüe
Proximus es una de las mayores empresas de telecomunicaciones de Bélgica. Como es natural, Proximus recibe muchas consultas de los clientes. Las consultas provienen tanto de usuarios que sienten curiosidad por los servicios y planes de telefonía de Proximus, como de los clientes actuales que, por ejemplo, necesitan asistencia técnica.
Al ser una empresa belga, estas preguntas también llegan en varios idiomas. Gestionar el gran número de consultas en varios idiomas cada vez era más difícil para el equipo de asistencia al cliente.
Como solución, con la ayuda de Sinch Chatlayer, Proximus introdujo diferentes chatbots, como un chatbot de asistencia técnica y un bot de atención al cliente, tanto en el sitio web como en Facebook Messenger. Y lo mejor es que puede ayudar a los clientes en varios idiomas.
Con la ayuda de estos chatbots multilingües, Proximus ha experimentado un aumento del 120 % en los pedidos de la tienda web y ha podido ahorrar 10 minutos por interacción con el cliente.
Foyer: gestión de solicitudes en 125 idiomas
Foyer es una empresa líder mundial en seguros y gestión de patrimonios. Con muchas solicitudes entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en diferentes idiomas, Foyer necesitaba una solución automatizada para ayudar a sus clientes.
Con el bot de IA multilingüe de Sinch Chatlayer, Foyer pudo responder con éxito al 80 % de las solicitudes entrantes de los clientes, en 125 idiomas diferentes.
«Gracias a la creciente reputación de Sinch Chatlayer en diseño lingüístico, su profundo conocimiento de las cuestiones lingüísticas específicas de los mercados del Benelux y su desarrollo especializado en tecnología de IA conversacional, la asociación fue una combinación perfecta en el paraíso de los chatbots.»
Manuel Kauffmann | Corresponsal de TI en Foyer
Belfius: el chatbot “myBo” asiste a los clientes en varios idiomas
Como uno de los bancos más grandes de Bélgica, Belfius presta servicio a un tercio de la ciudadanía belga. Esto significa que el equipo de atención al cliente tiene que poder interactuar con los clientes en varios idiomas. Sin embargo, también es un proceso lento, ya que la aplicación móvil del banco la utilizan más de 1,4 millones de clientes, y gestionar los partes de seguros requiere mucho tiempo.
Por eso, Belfius decidió introducir un chatbot multilingüe con la ayuda de Chatlayer by Sinch para ayudarles a procesar los partes de seguros de sus clientes de forma más rápida. “myBo” es capaz de ayudar a los clientes en francés, neerlandés/flamenco e inglés, y ha sido de gran ayuda para el equipo de atención al cliente.
Como resultado, los clientes ahora podían recibir ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en su idioma preferido.
Gracias a myBo, Belfius Insurance observó un aumento de las conversiones del 87,5 %, al comparar las reclamaciones presentadas utilizando myBo con los formularios de reclamación de seguros tradicionales.
Ponte en contacto con nuestro equipo y descubre cómo puedes mejorar también tu comunicación con los clientes con un chatbot multilingüe.
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