Kundenbericht
Wie JobReady SMS in eine stärkere Produkt- und Partnerchance verwandelte
Überblick
Herausforderung: JobReady bot SMS in seinen Produkten an, aber es fehlte die Sichtbarkeit darüber, wie umfassend die Kunden sie nutzten, und das Unternehmen machte noch nicht das Beste aus dem Kanal als strategischem Teil seines Angebots und Support-Modells.
Lösung: Sinch Engage arbeitete mit JobReady auf einer strategischeren Partnerschaftsebene zusammen, identifizierte Kunden, die bereits SMS nutzten, wies Partner-Support zu und half dabei, API- und E-Mail-zu-SMS-basierte Automatisierungs-Möglichkeiten im gesamten Produktsortiment zu erweitern.
Ergebnisse: Eine stärkere Partnerbeziehung, bessere Sichtbarkeit der SMS-Nutzung durch Kunden, neue Anwendungsfälle für Kommunikation in Bildungs- und Beschäftigungs-Workflows und ein klarerer Weg zu stärker automatisiertem Messaging über die Plattformen von JobReady hinweg.
„Die Hauptvorteile sind die Einfachheit, die Kommunikation massenhaft versenden zu können und nicht darüber nachdenken zu müssen, dieselbe Aufgabe immer wieder auszuführen.„
Für JobReady begann SMS als Standardfunktion. Im Laufe der Zeit wurde es zu etwas Wertvollerem: einer Kommunikationsfunktion mit dem Potenzial, die Workflows der Kunden zu verbessern, das Produktangebot zu stärken und neue Partnerschaftsmöglichkeiten zu eröffnen. JobReady entwickelt cloudbasierte Plattformen, die Kunden dabei helfen, Betriebsabläufe und Geschäftsprozesse zu rationalisieren und zu automatisieren, und SMS war schon lange Teil dieses Ökosystems. Jedes JobReady-Produkt bot bereits SMS-Funktionalität, wobei der Nachrichtenversand durch System-Trigger automatisiert wurde.
Das Unternehmen begann 2012 mit MessageMedia zusammenzuarbeiten, als es ein Firmenkonto eröffnete, um Support für einen Kunden zu leisten, der speziell nach einer zuverlässigen SMS-Funktionalität gefragt hatte. Aber obwohl die Funktion vorhanden war, hatte JobReady noch keinen klaren Überblick darüber, wie umfassend die Kunden SMS nutzten, welche Anbieter sie verwendeten oder wie viele Nachrichten gesendet wurden. James Hourn sagte, dass das Team auch nur ein begrenztes Verständnis für die breitere Palette von SMS-Anwendungen im gesamten Unternehmen hatte und seinen Kundenstamm nicht voll ausschöpfte oder das Maß an Support bot, das möglich gewesen wäre.
Das änderte sich, nachdem eine interne Kundenüberprüfung dabei half, eine Reihe von JobReady-Kunden zu identifizieren, die bereits SMS nutzten. Von da an wandelte sich die Beziehung zu Sinch Engage (ehemals MessageMedia) von einer grundlegenden Lieferantenvereinbarung zu einer strategischeren Partnerschaft. JobReady bekam einen Partner-Konto-Manager zugewiesen, arbeitete enger mit dem Partner-Marketing-Team zusammen und begann, eine bewusstere Sicht darauf einzunehmen, wie SMS in der gesamten Produktpalette eingesetzt werden könnte. Hourn beschrieb dies als eine Aufwertung der Beziehung und die Identifizierung neuer Möglichkeiten und SMS-Anwendungen.
Von der Standardfunktion zur strategischen Fähigkeit
Ein wichtiger Teil dieses Wandels war ein besseres Verständnis dafür, wie SMS in die von JobReady bedienten Branchen passt. Zu seinen Kunden gehören Bildungsanbieter und Arbeitsberater, die beide oft wichtige Informationen an Studenten und Arbeitssuchende kommunizieren müssen, während sie gleichzeitig in der Lage sein müssen zu zeigen, dass die Kommunikation zugestellt wurde. Hourn sagte, dass SMS in diesen Sektoren besonders wichtig ist, da ein Großteil der Kommunikation passiv oder eindirektional ist und weil sie Zielgruppen auf einem Kanal erreicht, den diese bereits jeden Tag nutzen.
Die Partnerschaft zeigte auch praktische Wege auf, um den Einsatz von SMS in den Produkten von JobReady zu verbessern. Einige Teile des Sortiments nutzten E-Mail-zu-SMS, während andere sich auf eine API verließen. Die breitere Ausweitung der API-Funktionalität versprach eine größere Flexibilität und Unmittelbarkeit in den Workflows der Kunden und machte es gleichzeitig einfacher, die Informationsverbreitung zu automatisieren, ohne dass die Mitarbeiter dieselbe manuelle Aufgabe immer wieder wiederholen mussten. Hourn wies auf die Einfachheit des massenhaften Versands von Kommunikation hin und merkte an, dass alle Kunden von JobReady irgendwann in der Beziehung zu ihren eigenen Endnutzern SMS verwenden.
Eine stärkere Partnerschaft und klarere Chancen für die Zukunft
Über die Auswirkungen auf das Produkt hinaus sah JobReady auch in der Art und Weise, wie die Partnerschaft an sich funktionierte, einen Mehrwert. Hourn beschrieb das Modell des bevorzugten Partners positiv und nannte schnelle Nachverfolgung, gute Reaktionszeiten und Kommunikation, die durchweg einen Mehrwert bot. Er merkte auch an, dass die Reaktionsfähigkeit des Teams, wenn Herausforderungen auftraten, dazu beitrug, die Stärke der Beziehung zu festigen.
Mit dieser Grundlage begann JobReady, an einer verbesserten SMS-Dokumentation zu arbeiten, um die Erwartungen der Kunden besser zu steuern und eine effektivere Kommunikation rund um den Service zu unterstützen. Das umfassendere Ergebnis war keine einzelne Schlagzeilen-Metrik, sondern etwas Strategischeres: eine bessere Sichtbarkeit der SMS-Nutzung durch Kunden, ein klareres Verständnis für neue Anwendungen im gesamten Produktsortiment und ein stärkerer Weg zu stärker automatisiertem Messaging über die Plattformen von JobReady hinweg.
