Kundenbericht
Jacaranda Finance steigert pünktliche Zahlungen durch SMS-Erinnerungen um 67 %
Überblick
Herausforderung: Jacaranda Finance benötigte eine zuverlässigere und skalierbarere SMS-Lösung, nachdem der bisherige Anbieter verzögerte oder verlorene Nachrichten verursachte, was zu Reibungsverlusten bei Zahlungserinnerungen und der Kundenkommunikation führte.
Lösung: Sinch Engage wurde über eine API integriert, um die Kundenansprache zu automatisieren, die SMS-Autorisierung in Echtzeit zu unterstützen und die Workflows für Zahlungserinnerungen im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Ergebnisse: Eine Steigerung der pünktlichen Zahlungen um 67 %, bis zu 300.000 SMS-Nachrichten pro Monat, die über drei Entitäten hinweg verarbeitet werden, und eine Reduzierung der Lohnkosten für Mitarbeiter um 40 % durch Automatisierung.
„Unser Ziel war es, die Kommunikation so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten. In den meisten Fällen bevorzugen unsere Kunden die Kommunikation per Textnachricht.„
Für Jacaranda Finance war SMS nicht nur ein Erinnerungstool. Es war ein Kernbestandteil bei der Bereitstellung der schnellen, Mobile-First-Krediterfahrung, die seine Kunden erwarteten.
Jacaranda Finance ist ein australisches Finanzunternehmen, das auf einer digitalen Kreditvergabeplattform und einem internen Underwriting-System aufbaut und Kreditnehmern eine schnellere und reibungslosere Erfahrung bieten soll. Als das Unternehmen wuchs, suchte es weiterhin nach Technologien, welche die Kundenkommunikation verbessern, die Servicegeschwindigkeit erhöhen und präzisere Abläufe unterstützen konnten.
SMS passte ideal zu diesem Modell, insbesondere für einen Kundenstamm, der eine bequeme Mobile-First-Kommunikation bevorzugte. Der bisherige Anbieter von Jacaranda erwies sich jedoch als unzuverlässig, da Nachrichten verloren gingen oder sich verzögerten. In einem Geschäft, in dem selbst kurze Ausfallzeiten Tausende von Dollar kosten können, führte dies zu echten Reibungsverlusten bei Zahlungserinnerungen, Kreditabwicklung und Kundenkommunikation.
Um dieses Problem zu lösen, integrierte Jacaranda Sinch Engage (früher MessageMedia) über eine API und automatisierte eine Vielzahl von Workflows für die Kundenansprache. Dazu gehörten Zahlungserinnerungen sowie SMS-Autorisierung in Echtzeit, Vertragszustellung, Benachrichtigungen und Anforderungen von zusätzlichen Dokumenten. Anstatt Text-Messaging als separates Add-on zu behandeln, integrierte das Unternehmen Sinch Engage in seine bestehenden Abläufe.
Schnellere Zahlungen, geringere Kosten
Die deutlichsten Auswirkungen zeigten sich bei den Zahlungen. Jacaranda stellte fest, dass rechtzeitige SMS-Erinnerungen der effektivste Weg waren, um die Zahlungsgeschwindigkeit für Kunden ohne Lastschriftverfahren zu verbessern, was zu einer Steigerung der pünktlichen Zahlungen um 67 % führte. Gleichzeitig half eine schnellere Nachrichtenzustellung dem Unternehmen, die Kreditabwicklung zu beschleunigen, indem Verträge, Benachrichtigungen und Dokumentenanforderungen in Echtzeit an die Kunden weitergeleitet wurden.
Die Automatisierung verbesserte auch die Effizienz im gesamten Unternehmen. Durch den Ersatz manueller Prozesse, einschließlich der SMS-Planung und des Versands, konnte Jacaranda die Lohnkosten für Mitarbeiter um 40 % senken. Das System konnte auch mit einer viel größeren Skalierung umgehen und bis zu 300.000 Nachrichten pro Monat in den drei Entitäten des Unternehmens verarbeiten.
Die Vorteile gingen über das Inkasso und die Effizienz hinaus. Laut Jacaranda hat Text-Messaging die Antwortraten der Kunden im Vergleich zu E-Mails und Telefonanrufen verbessert, während die Automatisierung menschliche Fehler reduzierte, indem sichergestellt wurde, dass Nachrichten die richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen. Das Unternehmen erhielt außerdem einen besseren Überblick über die Ausgaben für Konten, Kampagnen und Abteilungen, wodurch sich der ROI leichter nachverfolgen ließ.
