Kundenbericht
Hamper Emporium steigert Wiederholungskäufe durch SMS um 36 %
Überblick
Herausforderung: Da der Wettbewerb zunahm und die Kosten für die Kundenakquise stiegen, brauchte Hamper Emporium einen besseren Weg, um Wiederholungskäufe anzukurbeln und einen stärkeren ROI zu erzielen als über breiter angelegte digitale Werbekanäle.
Lösung: Sinch Engage half Hamper Emporium bei der Durchführung gezielterer SMS-Kampagnen, die sofortiges Engagement förderten und ein personalisierteres Follow-up basierend auf Kundendaten unterstützten.
Ergebnisse: Ein Anstieg der Wiederholungskäufe um 36 %, ein stärkeres Kampagnen-Engagement und kosteneffizientere Renditen als bei teurer bezahlter Suche.
„Ich war erstaunt über den Unterschied bei den Öffnungsraten, beim Engagement und bei den Klicks. Es ist so unmittelbar. In der Minute, nachdem ich eine SMS verschickt habe, kann man sehen, wie der Umsatz auf unserer Website in die Höhe schnellt. Es ist verrückt.„
Für Hamper Emporium ging es bei SMS weniger darum, Werbeaktionen zu versenden, sondern vielmehr darum, genau im richtigen Moment Nachfrage zu schaffen. Wenn eine Kampagne verschickt wurde, konnte das Team die Auswirkungen fast sofort sehen – nicht nur bei den Klicks, sondern auch beim Umsatz.
Diese Geschwindigkeit war wichtig, da das Unternehmen in einem schwierigeren Umfeld agierte als zuvor. Hamper Emporium war während der Pandemie stark gewachsen, als Präsentkörbe zu einer beliebten Möglichkeit wurden, aus der Ferne zu feiern. Doch als immer mehr Einzelhändler in diese Kategorie einstiegen, nahm der Wettbewerb zu und damit stiegen auch die Kosten für die Kundenakquise. Head of Marketing Nikki Barnett suchte nach einer besseren Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu fördern und den von ihr als „unregelmäßig“ beschriebenen Verkaufszyklus zu glätten.
Das Unternehmen hatte bereits Kanäle wie Google AdWords ausprobiert, aber breiter angelegte digitale Werbung brachte nicht die benötigte Rendite. SMS bot etwas anderes: eine kostengünstigere, gezieltere Möglichkeit, Kunden direkt zu erreichen. Nach dem Start mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) Mitte 2022 begann das Team, mit gezielteren Kampagnen zu experimentieren, und verzeichnete schnell ein stärkeres Engagement, mehr Klicks und positive Auswirkungen auf den Umsatz.
Eine gezieltere Methode zur Förderung von Wiederholungskäufen
Für Hamper Emporium lag der Reiz von SMS nicht nur in der Unmittelbarkeit. Sondern darin, dass sie präziser eingesetzt werden konnte. Anstatt sich auf teure Keywords und breit angelegte Awareness-Kampagnen zu verlassen, konnte das Team gezielte Nachrichten an bestimmte Kundengruppen senden und schnell zu einer Aktion auffordern. Laut Nikki stieg der Website-Umsatz innerhalb von Minuten nach dem Versand einer Nachricht sprunghaft an.
Diese Direktheit half dem Unternehmen, das Wiederholungskaufverhalten zu stärken. Hamper Emporium gibt an, dass die Wiederholungskäufe über einen Zeitraum von 12 Monaten um 36 % gestiegen sind, wobei SMS bei diesem Ergebnis eine große Rolle spielte. Auch im Vergleich zur bezahlten Suche war die Wirtschaftlichkeit überzeugender: Nikki stellt eine SMS für 10 Cent den viel höheren Kosten pro Klick für stark umkämpfte AdWords-Begriffe wie „Christmas Hamper“ gegenüber.
Kampagnen, die Reibungsverluste für Käufer beseitigen
Einige der besten Ergebnisse stammten aus Kampagnen, die den Kunden die Entscheidungsfindung erleichterten. Ein Frühbucherangebot, bei dem SMS in den Mix aufgenommen wurde, wuchs von 750 Registrierungen im Vorjahr auf mehr als 2.000, einhergehend mit einem Umsatzwachstum von 50 % im Jahresvergleich. Eine weitere Kampagne zum Vatertag nutzte Kundendaten, um Empfängern eine einfache Frage zum Lieblingsgetränk ihres Vaters zu stellen, und sendete anschließend einen Link zu einem passenden Präsentkorb. Durch die Eingrenzung der Auswahl und die Verringerung der mentalen Belastung für die Käufer schnitt die Kampagne besonders gut ab.
Das ist es, was diese Geschichte so erfolgreich macht: SMS hat nicht einfach nur bestehende Werbeaktionen verstärkt. Sie half Hamper Emporium, relevantere und reibungslosere Kauferlebnisse zu schaffen, auf die Kunden leichter reagieren konnten.
Geringere Kosten, höhere Renditen
Für Nikki ist der Wert von Sinch Engage sowohl kommerzieller als auch praktischer Natur. SMS bot ihr einen Kanal, der messbare Ergebnisse lieferte und gleichzeitig die Abhängigkeit von teureren Akquisitionstaktiken verringerte. Es fügte dem Marketing-Toolkit zudem etwas Neues hinzu – eine schnelle, direkte Möglichkeit, Wiederholungskäufer zu binden und neue Kampagnenideen mit Zuversicht zu testen.
