Kundenbericht
Wie Everlab die Terminwahrnehmung mit der HubSpot SMS-Integration von Sinch um 40 % gesteigert hat
Überblick
Herausforderung: Reduzieren Sie teure Terminversäumnisse und automatisieren Sie Follow-ups bei Interessenten
Lösung: Automatisierte SMS-Kampagnen durch die HubSpot-Integration von Sinch
Ergebnisse: Höhere Terminwahrnehmungsraten, schnellere Verkäufe und bessere Antwortzeiten des Kundensupports
„Für uns war die HubSpot-Integration eines der leistungsfähigsten Dinge, die wir mit Sinch genutzt haben. Wenn man sich die verfügbaren Optionen ansieht, ist Sinch eine absolut klare Sache.“
Everlab, ein Gesundheits-Startup aus Melbourne, hat es sich zur Aufgabe gemacht, personalisierte Gesundheitsvorsorge zugänglicher zu machen. Ihre Plattform kombiniert modernste Diagnostik mit fachkundiger Beratung, um Mitgliedern dabei zu helfen, ihre Gesundheit zu verstehen und ihr Risiko für chronische Krankheiten zu senken.
Als die Nachfrage in ganz Australien anstieg, spürte Sam Kothari, Mitbegründer und Chief Operations Officer von Everlab, dieses rasante Wachstum persönlich. Er beantwortete die Fragen von Interessenten, nahm neue Mitglieder auf und schickte Terminerinnerungen von seinem persönlichen Mobiltelefon aus.
„Ich wusste, dass wir wechseln mussten, als mich ein Mitglied an einem Freitag um 19:00 Uhr anrief“, sagte Sam. „Wir mussten dieses personalisierte Kommunikationsniveau auf Tausende von Menschen im ganzen Land skalieren.“
Einen SMS-Partner mit derselben Vision finden
Auf der Suche nach einer SMS-Lösung wandte sich Sam an Damien Brennan, APAC Partner Manager bei Sinch*. Die direkte Integration von Sinch mit HubSpot – dem CRM von Everlab – machte es zu einem klaren Anwärter, aber Damiens Glaube an Everlab gab der Partnerschaft das richtige Gefühl.
„Ich weiß, wir waren ein winziges Konto“, sagte Sam, „aber er vertraute darauf, dass das Geschäft wachsen und das Volumen steigen würde. Wir hatten das Glück, diesen Vertrag gemeinsam auszubauen.“
Reduzierung der No-Show-Raten mit SMS
Everlab nutzte auf Anhieb die HubSpot-Integration von Sinch, um Terminbestätigungen und -erinnerungen per SMS zu automatisieren. Verpasste Termine verursachen teure Lücken in den Terminplänen der medizinischen Anbieter und können die Beziehungen zu den klinischen Partnern von Everlab belasten. Daher wurde die Reduzierung von Nichterscheinen zu einer obersten Priorität.
Zuvor hatten sie E-Mail-Erinnerungen ausprobiert, verzeichneten jedoch nur Öffnungsraten von 15–20 %. Mit SMS, die eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 % aufweisen, sank die Rate der verpassten Termine um 40 %.
Steigerung von Engagement und Vertrauen durch den Dialog
Die HubSpot-Integration von Sinch ist auch für das Vertriebsteam von Everlab ein leistungsstarkes Werkzeug. Sie können schneller auf die Fragen von Interessenten antworten, indem sie SMS zu ihren E-Mail-Workflows hinzufügen.
„Durch den Versand personalisierter SMS über HubSpot können wir das von uns gewünschte Erlebnis in einem Umfang bieten, den wir zuvor nicht bewältigen konnten“, sagte Sam. „Die Leute können antworten und eine echte Konversation führen. Das Zwei-Wege-Messaging hat uns wirklich geholfen, Vertrauen aufzubauen, besonders da wir im Gesundheitswesen tätig sind.“
Und da Konversationen in HubSpot aufgezeichnet werden, kann das Support-Team von Everlab Probleme schnell erkennen und lösen, ohne dass sich die Mitglieder wiederholen müssen.
Mit einem strategischen Kommunikationspartner in neue Märkte expandieren
Everlab bereitet den Marktstart in Neuseeland vor und prüft neue Möglichkeiten in ganz Asien, Europa und Nordamerika. Beim Eintritt in neue Märkte mit neuen Vorschriften und Messaging-Einstellungen wird Sinch ihnen dabei helfen, ihre Strategie zu lokalisieren und die richtigen Kanäle zu integrieren, um die Mitglieder zu binden und zu informieren.
Für Sam ist dieser globale Support unerlässlich. „Wir waren vom ersten Tag an global aufgestellt“, sagte er. „Das ist nur ein weiterer Grund, warum die Partnerschaft mit Sinch so gut funktioniert.“
