Foundr nutzt SMS, um Beziehungen zu seinen Studenten aufzubauen

Foundr ist mit schnellen Veränderungen vertraut – in etwas mehr als einem Jahrzehnt entwickelte sich das Unternehmen von einem Online-Magazin, das bekannte Gründer interviewte (daher der Name), zu einem weltweit führenden Anbieter von Online-Bildung, der angehenden Geschäftsinhabern dabei hilft, ihr Wachstum zu steuern. 

Als mittlerweile weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Online-Ausbildung für Unternehmertum bietet Foundr abonnementbasierte Online-Kurse, Einzelcoaching und Mentoring für eine Zielgruppe von Unternehmern und Start-up-Inhabern in Australien, Neuseeland, Nordamerika, Europa und Asien an. 

Natürlich brachte dieses Wachstum auch Herausforderungen mit sich. Der Support von Studenten auf der ganzen Welt erfordert eine starke Kommunikation, und die Tools von Foundr konnten nicht mithalten. Während das Unternehmen sich anpasste und skalierte, nutzte es schließlich zwei konkurrierende Kommunikationstools, die nicht mit seinem CRM zusammenarbeiteten – oder die benötigten Erkenntnisse lieferten. 

„Das Hauptproblem, das wir hatten, war ein Mangel an Daten, Analysen und Erkenntnissen darüber, wie unsere Kampagnen liefen“, erklärt Jesse Song, Tech and Automation Lead. „Während die Leistung in Bezug auf den SMS-Versand recht gut war, fehlten uns viele Erkenntnisse.“ 

Jesse und sein Team wollten eine Lösung, die SMS einfacher verwalten kann und ihnen eine zentrale Informationsquelle bietet.   

„Wir suchten nach einem Tool, das die Verbindung zu unserem CRM herstellen und es zu einem Single Point of Truth über unsere Studenten, aber auch über unsere potenziellen Studenten machen konnte, damit wir sie besser betreuen können.“

Diese Suche führte zu Sinch. 

Für Foundr ist die Kommunikation mit den Studenten ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit. Als Online-Bildungsplattform musste das Unternehmen Benachrichtigungen und Updates an Studenten senden, zusammen mit Support-Nachrichten und Informationen über neue Kampagnen. 

„Wir versuchen, eine wirklich starke Kommunikation mit unseren Studenten aufrechtzuerhalten“, sagt Jesse. 

Nachdem man erkannt hatte, dass die SMS-Systeme nicht wie erforderlich miteinander verbunden waren, ging Foundr eine Partnerschaft mit Sinch ein und ersetzte einen unzusammenhängenden Tech-Stack durch eine einheitliche Plattform. Dies bedeutete dedizierte Sinch-Nummern für Schlüsselmärkte, SMS und Massenzustellung über Sinch sowie eine HubSpot-Integration, um eine nahtlose, konsistente Kommunikation sicherzustellen. 

Das Team nutzt Sinch nun für den Versand von Transaktionsnachrichten – wie Erinnerungen an bevorstehende Events, Benachrichtigungen über Kursabschlüsse und andere Updates – sowie für Marketingkommunikation, wie Informationen zu anstehenden Verkäufen und Sonderangeboten. 

Obwohl Jesse und sein Team erst seit Anfang des Jahres mit Sinch arbeiten, finden sie die Nutzung einfacher, mit höheren Zustellraten und besserem Reporting. Sie haben bereits rund 30.000 SMS verschickt, mit minimalen Problemen bisher. 

„Mit dem, was wir bisher gesehen haben, sind wir mit der Zustellrate von Sinch sehr zufrieden. Sie übertrifft die Zustellrate der vorherigen Plattform bei Weitem“, erklärt Jesse. Den Zahlen nach schätzt er, dass die SMS-Plattform von Sinch die Zustellrate um rund 65 % erhöht hat – ein riesiger Anstieg in nur wenigen Monaten. Dies bedeutet, dass sich Foundr bei der Kommunikation auf SMS verlassen kann und dass die Studenten ein konsistentes Erlebnis mit dem Unternehmen erhalten. 

Kampagnen- und Messaging-Analysen sind ein weiterer Vorteil. Die vorherige Plattform bot nur sehr wenige Einblicke in die Performance der Nachrichten – laut Jesse konnte das Team nur Name, Nummer und Status der Studenten sehen. Mit Sinch erhalten sie detaillierte Informationen zu Zustellraten, Öffnungsraten und Zeitabläufen, aufgeschlüsselt nach Regionen und Abonnententypen.

„Es geht also wirklich um den End-to-End-Prozess, wie einfach das Reporting bei Sinch, wie viele gesendet werden, wie viele tatsächlich zugestellt werden, und es dann in Öffnungen aufzuschlüsseln und einfach genau zu sehen, was innerhalb der Kampagne vor sich geht“, sagt Jesse. 

Diese Einblicke helfen dem Team, seine Zielgruppe zu verstehen und seine Messaging-Strategie zu verfeinern, damit sie effektiver kommunizieren können. 

Jesse erklärt, dass die Einfachheit des Systems und die Zugänglichkeit des Reportings seinem Team erheblich Zeit sparen. 

„Wir sparen bis zu etwa zwei bis drei Stunden pro Woche. Zuvor haben wir nur versucht, die Informationen zu finden, die Sinch sofort in Form von zwei Klicks bereitstellt“, sagt er. 

Foundr verfolgt einen fokussierten Wachstumsansatz, bei dem ein starkes Fundament und die Optimierung des aktuellen SMS-Setups im Vordergrund stehen. „Ich denke, unser Hauptziel besteht einfach darin, sicherzustellen, dass wir unser SMS-Marketing mit dem optimieren, was wir derzeit haben“, sagt Jesse. „Wir stellen also wirklich nur sicher, dass wir diesen Teil im Griff haben, bevor wir andere Komponenten untersuchen.“

Dennoch haben er und sein Team große Pläne für die Zukunft, wobei KI ein Schwerpunkt ist. Für eine Bildungsplattform mit einer globalen Zielgruppe und umfangreichen Online-Ressourcen sieht Jesse das Potenzial von KI-Chatbots und anderen KI-gestützten Technologien für die Studentenkommunikation. 

„Das Bedauerliche an uns als Menschen ist, dass wir nicht rund um die Uhr online sein können“, lacht er. „Es geht also wirklich nur darum, sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, von KI so weit zu profitieren, dass sie die Fragen der Studenten in Echtzeit beantworten kann. Das ist also in etwa die nächste Phase, die wir angehen, während wir weiter skalieren.“

Es wird ein weiterer großer Schritt nach vorn für ein schnelllebiges, ehrgeiziges Unternehmen sein – und Sinch wird da sein, um zu helfen.