Relatório

A Sinch obtém as duas pontuações mais altas em todos os cinco Casos de Uso no relatório de Recursos Críticos™ para CPaaS do Gartner® de 2026

O relatório de Recursos Críticos para CPaaS do Gartner® de 2026 já está disponível. A Sinch obteve consistentemente pontuações entre 4,53 e 4,70 de 5,0 em todos os cinco Casos de Uso avaliados, o que acreditamos ser uma validação poderosa de nossa missão: construir a base mais confiável para a comunicação inteligente com o cliente na era da AI.

O que você encontrará no relatório:

Como todos os fornecedores avaliados pontuaram nos cinco casos de uso de CPaaS
A metodologia do Gartner e os recursos ponderados em cada caso de uso
Onde a Sinch obteve a pontuação mais alta e como aplicar as descobertas à sua própria avaliação

Leia o relatório completo

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Por que o relatório de Recursos Críticos™ do Gartner® é importante

Ao levar as comunicações de AI do piloto para a produção, você não precisa apenas de um líder de mercado; você precisa de uma infraestrutura construída para o caso de uso exato que está implementando.

O relatório de Recursos Críticos para CPaaS do Gartner, publicado juntamente com o Quadrante Mágico™ – onde a Sinch foi nomeada Líder este ano pela quarta vez consecutiva – fornece o que consideramos ser os insights independentes de que as empresas precisam para determinar quais plataformas de CPaaS podem dar suporte ao seu roteiro de longo prazo em escala global.

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Por dentro da avaliação de 2026

No relatório deste ano, a Sinch obteve entre 4,53 e 4,70 de 5,0 nos cinco casos de uso avaliados pelo Gartner – pontuações que consideramos consistentemente altas:

Comunicações Básicas – 4,70 de 5,0: Garanta que seus alertas críticos, mensagens de marketing e códigos de segurança cheguem aos clientes de forma confiável nos canais que eles usam – envio de mensagens, voz e e-mail.
Comunicações Avançadas de Voz – 4,69 de 5,0: Crie experiências de voz envolventes e confiáveis enquanto gerencia de forma integrada os complexos regulamentos de telecomunicações e a proteção contra fraudes nos bastidores.
Experiência de Conversação do Cliente – 4,67 de 5,0: Crie jornadas do cliente enriquecidas combinando envio de mensagens avançado, vídeo e bots em uma experiência omnicanal orquestrada.
Uso por Organizações Multinacionais – 4,66 de 5,0: Dimensione as interações com o cliente em canais e regiões por meio de uma plataforma corporativa única e unificada. A Sinch recebeu a pontuação mais alta de todos os fornecedores avaliados para este Caso de Uso.
Vídeo – 4,53 de 5,0: Integre recursos de vídeo confiáveis e de alta qualidade diretamente em seus aplicativos para dar suporte a colaboração, telemedicina, educação e muito mais.

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Conectando todas as empresas a todos os clientes, em qualquer lugar do mundo

Esteja você dimensionando comunicações básicas, implantações multirregionais complexas, experiências de voz impulsionadas por AI ou jornadas de conversação do cliente, a Sinch fornece uma base confiável para comunicações inteligentes e seguras, ajudando as empresas a fortalecer relacionamentos, oferecer melhores experiências e crescer com confiança.

Mais de 200.000 empresas em mais de 190 países – incluindo Google, Uber, PayPal, Visa e Tinder – confiam na infraestrutura da Sinch para quase um trilhão de interações anuais por meio de envio de mensagens, voz e e-mail.

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Delivering on the use cases that matter to our customers

★ ★ ★ ★ ★
“Ótimos produtos e suporte! Fácil de usar.”

CEO Setor de Telecomunicações

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★ ★ ★ ★ ★
“A melhor solução para comunicação com o cliente e engajamento”

Gerente de marketing digital Setor de Telecomunicações

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★ ★ ★ ★ ★
“A capacidade de resposta da equipe e a funcionalidade perfeita se destacam como os principais pontos fortes”

Diretor de Operações Setor bancário

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★ ★ ★ ★ ★
“A Sinch é o nosso fornecedor de comunicações preferido.”

Gerente de marketing Setor de energia e serviços públicos

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Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, 20 de maio de 2026.

O Gartner não endossa nenhum provedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os provedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto do documento inteiro. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação à Sinch.