Informe

Sinch obtiene la puntuación más alta en dos de los cinco Casos de uso del informe Capacidades críticas™ para CPaaS de Gartner® de 2026 

Ya está aquí el informe de Capacidades críticas para CPaaS de Gartner® de 2026. Sinch obtuvo sistemáticamente puntuaciones de entre 4,53 y 4,70 sobre 5,0 en los cinco Casos de uso evaluados, lo que creemos que es una poderosa validación de nuestra misión: construir la base de mayor confianza para las comunicaciones inteligentes con los clientes en la era de la AI.

Lo que encontrarás en el informe: 

  • Qué puntuación obtuvieron todos los proveedores evaluados en los cinco casos de uso de CPaaS

  • La metodología de Gartner y las capacidades ponderadas en cada caso de uso

  • Dónde obtuvo Sinch la puntuación más alta y cómo aplicar los resultados a tu propia evaluación

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Por qué es importante el informe Capacidades críticas™ de Gartner®

Al llevar las comunicaciones de AI de la fase piloto a la de producción, no solo necesitas un líder del mercado; necesitas una infraestructura diseñada para el caso de uso exacto que estás implementando.

El informe de Capacidades críticas para CPaaS de Gartner, publicado junto con el Magic Quadrant™ (donde Sinch fue nombrado Líder este año por cuarta vez consecutiva), proporciona lo que consideramos la información independiente que las empresas necesitan para determinar qué plataformas CPaaS pueden respaldar su hoja de ruta a largo plazo a escala mundial. 

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Dentro de la evaluación de 2026

En el informe de este año, Sinch obtuvo puntuaciones de entre 4,53 y 4,70 sobre 5,0 en los cinco casos de uso evaluados por Gartner, unas puntuaciones que consideramos sistemáticamente altas:

  • Comunicaciones básicas: 4,70 sobre 5,0. Asegúrate de que tus alertas críticas, mensajes de marketing y códigos de seguridad lleguen de forma fiable a los clientes por los canales que utilizan: mensajería, voz y email.

  • Comunicaciones de voz avanzadas: 4,69 sobre 5,0. Crea experiencias de voz atractivas y fiables mientras gestionas a la perfección la compleja normativa de telecomunicaciones y la protección contra el fraude en un segundo plano.

  • Experiencia del cliente conversacional: 4,67 sobre 5,0. Crea recorridos del cliente enriquecidos combinando mensajería avanzada, vídeo y bots en una experiencia omnicanal orquestada.

  • Uso de organizaciones multinacionales: 4,66 sobre 5,0. Escala las interacciones con los clientes en diferentes canales y regiones a través de una única plataforma empresarial unificada. Sinch recibió la puntuación más alta de todos los proveedores evaluados para este caso de uso.

  • Vídeo: 4,53 sobre 5,0. Integra capacidades de vídeo fiables y de alta calidad directamente en tus aplicaciones para facilitar la colaboración, la telemedicina, la educación y mucho más.

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Conectamos cada empresa con cada cliente, en cualquier parte del mundo 

Tanto si estás escalando comunicaciones básicas, implementaciones complejas en varias regiones, experiencias de voz basadas en AI o recorridos del cliente conversacionales, Sinch proporciona una base de confianza para disfrutar de unas comunicaciones inteligentes y seguras, ayudando a las empresas a fortalecer las relaciones, ofrecer mejores experiencias y crecer con confianza.

Más de 200.000 empresas en más de 190 países (incluidos Google, Uber, PayPal, Visa y Tinder) confían en la infraestructura de Sinch para casi un billón de interacciones anuales a través de mensajería, voz y email. 

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«¡Excelentes productos y asistencia! Fácil de usar».
Directora ejecutiva (CEO) Industria de las telecomunicaciones
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«La mejor solución para la comunicación con el cliente y la interacción»
Responsable de marketing digital Industria de las telecomunicaciones
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«La capacidad de respuesta del equipo y la funcionalidad perfecta destacan como puntos fuertes»
Director de Operaciones Sector bancario
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«Sinch es nuestro proveedor de comunicaciones preferido».
Responsable de Marketing Sector de energía y servicios públicos
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Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, 20 de mayo de 2026.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o de sus afiliados en los EE. UU. e internacionalmente, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible previa petición a Sinch. 

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