RELATÓRIO

The AI Production Paradox

Em 10 países e 6 setores, 2.527 tomadores de decisão de empresas nos disseram a mesma coisa: a IA na comunicação com o cliente saiu da fase de projeto piloto. As organizações chegaram à produção e estão falhando de maneiras que a maioria não consegue ver. Este relatório expõe a lacuna entre a confiança e a realidade operacional, e o que as equipes que estão criando programas de IA na comunicação com o cliente em 2026 precisam saber.

Conheça a pesquisa
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O que você aprenderá

  • Por que três em cada quatro empresas foram forçadas a reverter um agente de IA implantado e por que as organizações com os programas de governança mais maduros têm as taxas de reversão mais altas de todas.
    O que realmente serve de gatilho para as reversões: exposição de PII, alucinações e falta de trilhas de auditoria – e por que cada caso exige uma correção diferente.

  • Como 84% das equipes de engenharia de comunicação de IA gastam pelo menos metade do seu tempo com salvaguardas e controles de segurança, e o que isso significa em vez de criar novas experiências do cliente, e por que esse custo se agrava a cada nova implantação.

  • Por que 90% dos líderes empresariais se descrevem como confiantes em sua prontidão para IA, mas ainda estão realizando reversões na mesma proporção que todos os outros.

  • Por que a satisfação com a infraestrutura é o previsor mais forte de sucesso na implantação de IA, superando o investimento em governança, a maturidade da equipe e o orçamento. 

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“O setor presumiu que uma governança melhor leva a melhores resultados. Mas isso não é suficiente: se a governança fosse a solução, as equipes mais maduras reverteriam menos, e não mais. Nossos dados apontam para um problema mais profundo. As equipes de engenharia estão passando a maior parte do tempo construindo e mantendo sistemas de segurança, muitos dos quais sua infraestrutura de comunicações deveria estar fornecendo, em vez de focar na melhoria da experiência do cliente. Essa é a taxa das barreiras de proteção que atrasa as organizações.”
Foto de Daniel Morris
Daniel Morris CPO, Sinch

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A maior parte da AI na comunicação com o cliente já falhou uma vez.

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