A través de 10 países y 6 industrias, 2.527 responsables de la toma de decisiones empresariales nos dijeron lo mismo: la IA en la comunicación con los clientes ha dejado la etapa piloto. Las organizaciones han llegado a producción y están fallando de formas que la mayoría no puede ver. Este informe expone la brecha entre la confianza y la realidad operativa, y lo que necesitan saber los equipos que desarrollan programas de IA para la comunicación con los clientes en 2026.