INFORME

La paradoja de la producción de la AI

A través de 10 países y 6 industrias, 2.527 responsables de la toma de decisiones empresariales nos dijeron lo mismo: la IA en la comunicación con los clientes ha dejado la etapa piloto. Las organizaciones han llegado a producción y están fallando de formas que la mayoría no puede ver. Este informe expone la brecha entre la confianza y la realidad operativa, y lo que necesitan saber los equipos que desarrollan programas de IA para la comunicación con los clientes en 2026.

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Lo que aprenderás

  • Por qué tres de cada cuatro empresas se han visto obligadas a retirar un agente de IA implementado, y por qué las organizaciones con los programas de gobernanza más maduros tienen las tasas de retirada más altas de todas.
    Lo que realmente actúa como disparador de las retiradas: exposición de PII, alucinaciones y falta de pistas de auditoría, y por qué cada una requiere una solución diferente.

  • Cómo el 84 % de los equipos de ingeniería de comunicaciones de IA dedican al menos la mitad de su tiempo a barreras de seguridad y controles, y lo que eso significa para ellos en lugar de crear nuevas experiencias del cliente, y por qué ese costo se acumula con cada nueva implementación.

  • Por qué el 90 % de los líderes empresariales se describen a sí mismos como seguros de su preparación para la IA, pero siguen retirando implementaciones al mismo ritmo que los demás.

  • Por qué la satisfacción con la infraestructura es el factor predictivo más fuerte del éxito en la implementación de la IA, superando a la inversión en gobernanza, la madurez del equipo y el presupuesto. 

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La mayoría de la AI en la comunicación con los clientes ya ha fallado una vez.

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