Case do cliente
Como a Global Mobile está usando o SMS da Sinch para mudar a forma como os Estados Unidos votam
Visão geral
Desafio: Encontre uma maneira segura e simples de permitir que a população vote via dispositivos móveis
Solução: SMS bidirecional e códigos curtos com identidade de marca da Sinch para criar serviços eleitorais e de votação móvel simplificados
Resultados: Alcançou taxas de engajamento e participação de eleitores de 63-72% por meio da correção de assinaturas com o TXT2CURE e eleições estaduais partidárias com o TXT2VOTE no Colorado, Utah e Michigan
“Com o TXT2VOTE, conseguimos aumentar significativamente a participação dos eleitores, usando o SMS da Sinch como canal de entrega. Com o nível de integridade e suporte técnico que recebemos da Sinch, podemos crescer e escalar com confiança.“
A Global Mobile trabalha com o SMS da Sinch de várias formas desde 2004. Agora, em tempos de pandemia, eles assumiram a responsabilidade de lutar pela saúde e pela democracia, criando uma plataforma que permite que os cidadãos votem remotamente de forma segura, por meio de mensagens de texto criptografadas.
Desafio: a necessidade de uma solução de votação móvel em tempos de crise e digitalização
Não é segredo que vivemos em uma era digital focada em dispositivos móveis. Compramos, pedimos comida, nos comunicamos, nos divertimos e trabalhamos pelo celular.
Então, por que a votação remota ainda acontece com cédulas de papel enviadas por correio comum?
Essa é uma pergunta que a equipe da Global Mobile se faz há anos.
“Os millennials já fazem tudo em seus smartphones, e muitos jovens não vão votar se não puderem fazer isso pelo celular”, diz Lee Durham, CEO da Global Mobile. “As taxas de participação em eleições de meio de mandato e eleições municipais menores são muito baixas, especialmente entre os jovens.”
Mas a pandemia do coronavírus que atingiu o mundo no início de 2020 mostrou o quanto essa solução é necessária. Com o fechamento de cidades em todos os EUA e o pedido para que a população ficasse em casa e evitasse o contato social, os partidos políticos pediram ajuda: como poderiam manter a participação de eleitores e eleições justas durante uma crise assim?
“Foi realmente a pandemia que nos impulsionou a fazer isso acontecer. Neste momento, com o vírus, também há muitas pessoas mais velhas que não se sentem confortáveis em sair de casa. Existe uma necessidade real de poder votar pelo smartphone.”
Existe uma solução em vigor: a votação por correspondência. Mas é um processo demorado com muitos formulários, além da necessidade de ir aos correios para comprar selos e sair de casa para garantir que a carta seja enviada. Além disso, muitas coisas podem dar errado. Quando as pessoas votam por correspondência, elas precisam “curar” (corrigir) sua cédula com uma assinatura, algo que milhares esquecem de fazer.
A Global Mobile teve uma ideia. E se você pudesse votar e, mesmo se votasse por correspondência, pudesse corrigir sua cédula com aquela assinatura esquecida, tudo isso pelo seu smartphone?
Solução: votação segura e protegida por mensagem de texto da Sinch
A resposta: o modesto e confiável SMS.
“O SMS pode não ser a plataforma mais atraente do mundo, mas todos podem usar, é rápido e fácil, e é uma ótima base”, observa Durham. “Para algo pontual, como a votação, as pessoas não querem baixar um aplicativo. Queríamos tornar o processo o mais fácil possível.” Afirma Durham.
E após mais de 15 anos trabalhando juntas, a Global Mobile sabia que poderia contar com a Sinch para fornecer um SMS bidirecional rápido e seguro para seus clientes em todo o país.
“Achamos o nível de integridade e honestidade da Sinch muito alto. O nível de suporte técnico que recebemos também é muito importante. Quando temos um problema, a Sinch assume a responsabilidade e o resolve em um dia.”
Trabalhando com a Sinch, a Global Mobile criou um processo incrivelmente seguro e, ao mesmo tempo, simples para o usuário:
- Receber um código de registro exclusivo.
- Enviar o código de registro para o número de código curto 2VOTE (28683).
- Receber e inserir o PIN personalizado para validação.
- Adicionar uma assinatura na tela do celular e tirar uma foto do documento de identidade.
- Marcar e enviar a cédula.
- Voilà! Não é necessário ir a um local de votação ou até mesmo aos correios.
A votação, é claro, é uma questão extremamente sensível quando se trata de segurança, mas a Global Mobile também tem todas as bases cobertas nesse aspecto. Com duas patentes diferentes concedidas para o rigoroso verificação processo da plataforma e uma nova parceria com a Dispersive Networks para incorporar sua própria criptografia de nível militar patenteada, tanto a população quanto as autoridades eleitorais podem ter a certeza de que suas cédulas estão em boas mãos.
Resultados: mudando a forma como os Estados Unidos votam (e as pessoas estão adorando)
Em abril de 2020, quando sua convenção foi cancelada devido ao coronavírus, o Partido Republicano do Colorado se tornou o primeiro a implementar o TXT2VOTE.
E os resultados falam por si.
“No Colorado, os delegados da assembleia tiveram a opção de se inscrever para o voto por correspondência ou pelo smartphone. Noventa e dois por cento escolheram a votação pelo smartphone usando a plataforma TXT2VOTE”, diz Lee Durham. “Ficamos muito satisfeitos com os resultados, mas ainda mais chocados com a quantidade de eleitores que escolheram o TXT2VOTE em vez de uma opção de backup de voto por correspondência.”
Com resultados tão incríveis até agora, a Global Mobile tem certeza de que isso é apenas o começo. Esperamos que em breve até mesmo a votação federal seja possível via dispositivo móvel. E quando esse sonho se tornar realidade, a Global Mobile sabe que a Sinch estará lá para ajudar a fazer isso acontecer.
