Uma colaboração em todo o setor para combater a fraude por SMS.
Uma colaboração em todo o setor para combater a fraude por SMS.
Embora casos de fraude por SMS, como spoofing ou smishing, sejam extremamente raros, quando ocorrem podem causar danos significativos à vítima, além de ter um impacto incrivelmente negativo na confiança do consumidor. A fraude por SMS também causa grandes danos à reputação de qualquer banco, marca, rede móvel e provedor de envio de mensagens que esteja associado a ela. E isso sem mencionar os estimados 7,7 bilhões de dólares que a fraude por SMS custa ao setor em perda de receita a cada ano.
Como líder global em envio de mensagens A2P, nós da Sinch levamos a proteção da confiança do consumidor extremamente a sério e somos proativos em nossa missão de acelerar a limpeza do mercado. Por causa disso, decidimos nos envolver na concepção e desenvolvimento do serviço Confiança no envio de mensagens corporativas (TEM) e do Código de Conduta do Mobile Ecosystem Forum (MEF), que temos muito orgulho em dizer que foi lançado no início deste mês.
O Diretor do Conselho Global do MEF, Robert Gerstmann, liderou essa iniciativa, afirmando que “proteger os consumidores contra fraudes está no topo da lista de prioridades da Sinch”. Robert acrescentou que “ter a oportunidade de nos envolvermos tão profundamente em algo que servirá para moldar o futuro do setor de uma maneira tão positiva foi uma verdadeira honra para nós”.
O Código foi desenvolvido em conjunto com mais de 30 participantes, incluindo as operadoras de rede móvel (MNOs) Telefonica, Telenor e Vodafone, provedores de sinalização e empresas de envio de mensagens, e representa a iniciativa colaborativa mais abrangente até o momento com o objetivo de mitigar o risco de fraude por SMS e proteger os consumidores contra danos. O código global estabelece as melhores práticas para todos que operam no setor de SMS A2P e é baseado em 10 princípios que oferecem orientação sobre requisitos comerciais, procedimentais e técnicos, além de enfatizar a proteção do consumidor.
Os provedores de envio de mensagens e agregadores que cumprem o código podem usar o selo TEM, que serve como um símbolo poderoso de seu compromisso em preservar a confiança do consumidor, além de fornecer uma salvaguarda para qualquer marca ou empresa que deseja adquirir SMS A2P.
Ao liderar a colaboração intersetorial, estamos confiantes de que um novo marco na luta contra a fraude por SMS pode ser estabelecido. O que só pode ser benéfico para todos os envolvidos. Exceto para os fraudadores – desculpem, pessoal.
Visite o site do MEF para saber mais sobre o Código de Conduta de Confiança no envio de mensagens corporativas.