Case do cliente
O preço está certo!
Visão geral
Desafio: Melhorar as taxas de conversão em campanhas de marketing
Solução: Destacar a oferta de produtos com formatos móveis enriquecidos
Resultados: Desempenho e taxas de conversão aprimorados
“A Sinch foi fundamental em nos ajudar a experimentar e testar nossa primeira campanha RCS. Contamos com a dedicação de uma pessoa especialista em envio de mensagens móveis para definir as metas e objetivos conosco e, em seguida, de uma equipe de projeto para estruturar o cenário e lançá-lo. Assim que a campanha foi concluída, os dados analíticos ficaram instantaneamente disponíveis para nos ajudar na comparação com campanhas históricas. Isso foi inestimável. O impacto dessa campanha de marketing foi excepcional. Sem dúvida, usaremos o RCS no futuro para enriquecer outras campanhas.“
Cdiscount começou em 1998 vendendo CDs a um preço muito competitivo. Desde então, a empresa abriu uma grande variedade de mercados online, todos com o mesmo lema: promover ofertas para o maior público possível, ao mesmo tempo em que constrói uma economia digital europeia sustentável e justa.
Desafio: turbinar o marketing móvel
A Cdiscount tem bastante experiência no uso do marketing móvel para alcançar a sua base de 9 milhões de clientes, já tendo usado o formato padrão de SMS por algum tempo. No entanto, as taxas de conversão não estavam alcançando a meta e precisavam melhorar.
A campanha “Négociez vos prix” ou “Negocie seus preços” precisava de um incentivo extra para ganhar tração com o público final. Como o alvo da campanha eram 210 mil clientes, uma mensagem forte com um CTA sólido foi fundamental para gerar uma resposta positiva.
A escolha de testar um canal inovador de marketing móvel, com o potencial de fazer as taxas de conversão decolarem, foi fácil: a Sinch tinha exatamente o que precisavam.
Solução: enviar uma mensagem forte
Um fator fundamental na nova abordagem da Cdiscount foi a necessidade de a clientela entender de imediato o objetivo de qualquer mensagem enviada como parte dessa campanha. Chamar a atenção enquanto se transmitia uma mensagem forte e rápida era essencial.
A Cdiscount queria continuar usando o SMS devido ao amplo alcance que ele oferecia, mas reconheceu que o formato precisava ser turbinado de alguma forma. Mensagens avançadas via RCS foi rapidamente identificado como o caminho a seguir, com a Sinch ajudando a Cdiscount a incorporar imagens cativantes, CTAs, vídeos e botões de resposta em sua campanha, usando a mágica do RCS. Isso permitiu que dessem vida às mensagens diretamente na caixa de entrada da clientela.
Resultados: melhorar os resultados onde é mais importante
As mensagens avançadas simples e claras, com CTAs dinâmicos, enviadas via RCS, ajudaram a chamar a atenção da clientela e transmitiram a mensagem por trás de “Je négocie mes prix” em segundos. Essa campanha RCS apresentou um desempenho melhor quando comparada a campanhas anteriores que usavam SMS com base em texto padrão para enviar mensagens.
Graças ao RCS, que turbinou o envio de mensagens móveis e deu o impulso extra necessário para chamar a atenção e gerar ações, a Cdiscount obteve um aumento de 4% na receita e de 9% no tamanho médio do carrinho.
O sucesso da Cdiscount começou com a venda de CDs a um preço muito competitivo. Desde então, e com o suporte do Grupo Casino, que investiu na empresa logo no início, a Cdiscount abriu uma grande variedade de mercados online. Estão entre eles alta tecnologia, eletrodomésticos, decoração de interiores, jardinagem, bricolagem, vinhos, esportes, jogos e brinquedos, além do setor automotivo, todos com o mesmo lema: promover o acesso à maior oferta para o maior número de pessoas, enquanto constrói uma economia digital europeia sustentável e justa.
