Grãos sem glúten e envio de mensagens sem complicações na GF Oats

Não deixe ninguém lhe dizer que toda aveia é sem glúten. Se você é uma pessoa com doença celíaca – uma alergia grave ao glúten –, até mesmo a aveia cultivada perto de um campo de trigo pode ser perigosa. Tudo isso é parte do motivo pelo qual Kylie Martin fundou a GF Oats em 2009.

Durante a primeira década, a empresa importou aveia dos EUA, construindo uma base de clientes fiéis sob o banner da “Gloriously Free”. Em 2020, começou a cultivar sua própria aveia australiana, seguindo um “protocolo de pureza” especializado para evitar a contaminação cruzada durante a produção. Isso faz da GF Oats o maior fornecedor de aveia pura cultivada na Austrália no Hemisfério Sul. E, com as alergias em alta e a conscientização sobre alimentação e nutrição aumentando, isso é apenas o começo.

“Recebemos uma grande quantidade de pessoas novas todos os anos que realmente estão procurando nosso produto em particular”, explica Kylie. “As pessoas estão ainda mais engajadas com a comida que comem e como alimentam suas famílias.”

À medida que os negócios ganharam escala, a GF Oats precisou conversar com sua base de clientes em expansão, sem perder a conexão pessoal.

“Temos um público muito engajado, mas pensamos muito bem no conteúdo que compartilhamos com ele”, afirma Kylie.

A GF Oats não estava tendo dificuldades de comunicação antes de abordar a Sinch – na verdade, ela tinha uma estratégia eficaz baseada em e-mail. A peça que faltava era o SMS. A equipe queria uma ferramenta de SMS que pudesse ser integrada às suas plataformas de vendas e aprimorar sua estratégia existente.

“Tínhamos os e-mails certos, tínhamos os outros canais de marketing certos, mas não tínhamos uma solução de SMS”, explica Kylie.

A GF Oats passou por vários provedores de SMS antes de chegar na Sinch. Os provedores baseados nos EUA eram proibitivamente caros e quase não ofereciam suporte local. Kylie e sua equipe descobriram que as plataformas também eram difíceis de usar. A fácil UX e o excelente suporte da Sinch foram um grande alívio para a equipe.

“Eles nos forneceram um serviço de apoio, enquanto com outros programas era muito difícil conseguir ajuda.”

A GF Oats agora usa fluxos de SMS automatizados para disparar mensagens em pontos cruciais na jornada do cliente, como atualizações de entrega e lembretes de assinatura.

A usabilidade da plataforma também foi útil quando Kylie percebeu que estava enviando mensagens aos clientes no meio da noite.

“Eles estavam ficando um pouco incomodados com isso!”, ela diz. “Nós mesmos pudemos explorar a Sinch para resolver o problema, então isso é uma vitória. Não sei se outras plataformas conseguem fazer isso.”

Kylie também usa a plataforma para criar campanhas e atingir diferentes grupos de clientes com um envio de mensagens específico – nutrindo clientes VIP e fazendo com que as pessoas se inscrevam no programa de assinatura.

“Nós somos uma pequena empresa. Não tentamos ser corporativos. Com o SMS, você pode enviar aquele pequeno lembrete: rápido, direto, curto, e ele realmente faz as pessoas responderem.”

Kylie diz que o SMS entregou um ROI de 300-400%, superando em muito o retorno que ela estava obtendo de outras plataformas.

“[A Sinch] é incrível para a quantia que gastamos. Ela me traz dinheiro todos os meses.”

Um benefício que ela não esperava: a comunicação bidirecional. Como o SMS da Sinch permite que clientes e varejistas façam um chat por texto, é fácil para Kylie enviar respostas rápidas e pessoais às dúvidas do cliente.

“Para economizar espaço, eu estava escrevendo ‘T U’ para thank you”, e alguém respondeu com: ‘Você tem um erro de ortografia no seu texto’”, ela ri. “Eu pude agradecer e explicar.”

A GF Oats continua crescendo, continua conquistando novos clientes e continua planejando novas campanhas. Sendo a Austrália, hoje, uma das regiões com maior propensão a alergias do mundo, é provável que haja cada vez mais clientes procurando produtos sem glúten. A equipe está analisando eventos de vendas especializados, como o ‘mês dos orgânicos’, e ajustando continuamente as estratégias de vendas e a comunicação com o cliente.

Seja qual for o futuro da GF Oats, Kylie diz que a Sinch também estará lá.

“Você fica feliz em pagar pelo investimento, recebe um retorno com ele, e os clientes ficam felizes. É bom para todos.”