A Foundr está usando o SMS para criar conexões com os seus alunos

A Foundr está familiarizada com mudanças rápidas – em pouco mais de uma década, ela passou de uma revista on-line que entrevistava fundadores conhecidos (daí o nome) para um provedor de educação on-line líder mundial que ajuda proprietários de empresas iniciantes a navegar pelo crescimento. 

Agora líder global no espaço de educação on-line para empreendedorismo, a Foundr oferece cursos on-line baseados em assinatura, treinamento individual e mentoria para um público de empreendedores e proprietários de start-ups em toda a Austrália, Nova Zelândia, América do Norte, Europa e Ásia. 

É claro que esse crescimento veio acompanhado de desafios. Dar suporte a alunos em todo o mundo requer uma forte comunicação, e as ferramentas da Foundr não conseguiam acompanhar o ritmo. À medida que se adaptava e crescia, eles se viram usando duas ferramentas de comunicação concorrentes que não funcionavam com o seu CRM – nem forneciam os insights de que a empresa precisava.

“O principal problema que tínhamos era a falta de dados, análises e insights sobre como as nossas campanhas estavam indo”, explica o Líder de Tecnologia e Automação Jesse Song. “Então, sabe, embora tivesse um desempenho muito bom em termos de conseguir enviar SMS, sentíamos falta de muitos insights.” 

Jesse e a sua equipe queriam uma solução que pudesse gerenciar o SMS com mais facilidade e oferecer a eles uma fonte central de informações.   

“Estávamos procurando uma ferramenta que pudesse ajudar a conectar com o nosso CRM e torná-lo um ponto único da verdade sobre os nossos alunos e potenciais alunos, para que pudéssemos atendê-los melhor.”

Essa busca levou à Sinch. 

Para a Foundr, a comunicação com os alunos é uma parte essencial do trabalho. Como uma plataforma de educação on-line, ela precisava enviar notificações e atualizações aos alunos, além de mensagens de suporte e informações sobre novas campanhas. 

“Tentamos manter uma comunicação muito forte com os nossos alunos”, diz Jesse. 

Após perceber que os seus sistemas de SMS não estavam se conectando como necessário, a Foundr formou uma parceria com a Sinch, substituindo uma pilha de tecnologia desarticulada por uma plataforma unificada. Isso significou números dedicados da Sinch para os principais mercados, entrega em massa e de SMS por meio da Sinch e uma integração com o HubSpot para garantir uma comunicação consistente e contínua. 

A equipe agora está usando a Sinch para enviar mensagens transacionais – como lembretes sobre os próximos eventos, notificações de conclusão de cursos e outras atualizações – juntamente com comunicações de marketing, como informações sobre as próximas vendas e promoções. 

Embora Jesse e sua equipe estejam trabalhando com a Sinch apenas desde o início do ano, eles estão achando o uso mais simples, com maiores taxas de entrega e relatórios melhores. Eles já enviaram cerca de 30.000 SMS, com o mínimo de problemas até o momento. 

“Portanto, com o que vimos até agora, estamos muito satisfeitos com a taxa de entrega da Sinch. Ela supera a taxa de entrega da plataforma anterior de longe”, explica Jesse. Pelos números, ele acha que a plataforma de SMS da Sinch aumentou a taxa de entrega em cerca de 65% – um grande aumento em apenas alguns meses. Isso significa que a Foundr pode confiar no SMS para comunicação, e que os alunos têm uma experiência consistente com a empresa. 

As análises de campanha e de envio de mensagens são outro benefício. A plataforma anterior oferecia pouquíssimo insight sobre o desempenho da mensagem – de acordo com Jesse, tudo que a equipe conseguia ver era o nome, o número e o status do aluno. Com a Sinch, eles obtêm informações detalhadas sobre as taxas de entrega, taxas de abertura e tempo de envio, segmentadas por regiões e tipos de assinantes.

“Então, isso realmente se resume a um processo de ponta a ponta, como apenas os relatórios da Sinch, quantos estão sendo enviados, quantos estão realmente sendo entregues, para então detalhar nas aberturas e ver exatamente o que está acontecendo dentro da campanha”, diz Jesse. 

Esses insights ajudam a equipe a entender o seu público e refinar a sua estratégia de envio de mensagens, para que possam se comunicar de forma mais eficaz. 

Jesse explica que a simplicidade do sistema e a acessibilidade dos relatórios estão economizando um tempo significativo para a sua equipe. 

“Estamos economizando cerca de duas a três horas por semana. Antes, estávamos apenas tentando encontrar as informações que a Sinch fornece prontamente com apenas dois cliques”, diz ele.

A Foundr está adotando uma abordagem focada para o crescimento, priorizando bases sólidas e otimizando a sua atual configuração de SMS. “Acho que a nossa principal meta é garantir que a gente otimize o nosso marketing por SMS com o que temos agora”, diz Jesse. “Portanto, estamos apenas nos certificando de acertar essa parte antes de explorar outros componentes.”

Ainda assim, ele e a sua equipe têm grandes planos para o futuro, com a IA como foco principal. Para uma plataforma de educação com um público global e extensos recursos on-line, Jesse consegue ver o potencial dos chatbots de IA e de outras tecnologias baseadas em IA para a comunicação com os alunos.

“A parte infeliz de sermos humanos é que não podemos estar on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana”, ri ele. “Então, a questão é realmente garantir que sejamos capazes de capitalizar a IA a ponto de ela conseguir responder às perguntas dos alunos em tempo real. Portanto, essa é mais ou menos a próxima fase que estamos abordando enquanto continuamos a crescer.”

Será mais um grande passo adiante para um negócio ambicioso e em rápido crescimento – e a Sinch estará lá para ajudar.