Numéros de téléphone internationaux : la fondation de vos communications cloud mondiales

Étendre votre entreprise au-delà de vos frontières était autrefois un rêve réservé aux grandes entreprises. Le capital et les ressources nécessaires pour ouvrir des bureaux à l’étranger rendaient le développement à l’international presque impossible pour les petites et moyennes entreprises.

Mais les choses ont changé ! Les avancées en matière de technologies numériques et de logistique permettent aux entreprises de toutes tailles d’opérer dans le monde entier sans présence physique réelle.

Vous vous demandez comment votre entreprise peut réaliser ce rêve ? C’est simple : avec des numéros de téléphone mondiaux ou internationaux, vous restez proche de vos clients, où que vous soyez dans le monde.

En tant que fournisseur de services, l’opportunité d’aider les entreprises à se développer à l’international grâce à des numéros de téléphone internationaux est immense. Ils permettent aux entreprises de proposer un support aux équipes à distance, d’établir des bureaux satellites à l’étranger, d’atteindre de nouveaux marchés et de renforcer la crédibilité de leur marque en toute simplicité.

Lisez la suite pour tout savoir sur les numéros mondiaux ou internationaux ! Découvrez ce que signifie posséder un numéro de téléphone international, comment il fonctionne, pourquoi il est crucial pour une entreprise en pleine expansion, comment rester en conformité avec la réglementation et comment dynamiser votre croissance à l’international avec une solution de communication tout-en-un.

Un numéro de téléphone international est une ligne fiable et sécurisée dotée de fonctionnalités de communication cloud étendues. Ces numéros connectent les clients aux entreprises depuis n’importe où dans le monde et les aident à atteindre de nouveaux marchés sans présence physique réelle.

Chaque pays possède ses propres protocoles de numérotation. Cependant, avec un numéro de téléphone international gratuit ou local, les entreprises gagnent en cohérence et en uniformité grâce à un numéro de contact unique, où qu’elles se trouvent.

La différence entre les numéros locaux, ITFS et UIFN

Les numéros de téléphone locaux sont attribués à différentes régions, États et villes d’un même pays. Chacun possède un indicatif régional pour indiquer sa localisation. Les clients d’une région peuvent appeler des numéros de la même région aux tarifs locaux habituels.

L’ITFN (numéro gratuit international) est l’équivalent international des numéros gratuits aux États-Unis. Les ITFN utilisent un service gratuit international pour permettre le transfert d’appels mondial, ce qui permet aux entreprises d’être situées n’importe où dans le monde. Si vous recherchez un accès gratuit dans seulement quelques pays, l’ITFS peut être un bon choix.

Les ITFN fonctionnent bien si votre site Web propose un menu répertoriant différents pays et leurs numéros gratuits.

Les UIFN (numéros de téléphone gratuits internationaux universels) offrent aux entreprises un numéro unique qui fonctionne dans plusieurs pays. Si vous préférez utiliser un numéro unique pour des campagnes marketing spécifiques ou si vous opérez dans de nombreux pays, l’UIFN peut vous convenir.

Les universités avec des campus à distance dans différents pays, les grands centres de données nécessitant une ligne de support et les sociétés de recherche menant des études internationales sont des exemples d’organisations utilisant l’UIFN.

Il est important de noter certaines différences entre les UIFN et les ITFS.

UIFN

• Différents formats avec plus de chiffres que les ITFN
• Nécessitent un indicatif de pays
• Ont des restrictions différentes selon les pays
• Sont accessibles dans moins de pays que les ITFN
• Ont tendance à être plus chers, car ils nécessitent également des frais de configuration initiaux élevés

ITFN

• Offrent flexibilité et réductions des coûts
• Proposent des tarifs rentables
• Ont tendance à être un meilleur choix pour les numéros gratuits mondiaux en raison d’une plus grande disponibilité par pays et de tarifs rentables

Les numéros de téléphone internationaux permettent aux entreprises de toutes tailles d’opérer dans d’autres pays de manière cohérente et simple, tout en élargissant leur clientèle. De plus, lorsque les clients reconnaissent un numéro de téléphone local de leur région, cela renforce la confiance et la familiarité, dissipant ainsi toute inquiétude quant aux coûts commerciaux internationaux ou aux frais d’appel.

Lorsque les clients appellent un numéro de téléphone international, ils composent :

1. L’indicatif de pays.
2. L’indicatif régional ou de la ville.
3. Le numéro de téléphone lui-même.

Pour créer un numéro de téléphone international, inscrivez-vous auprès d’un fournisseur de services de communication pour qu’il l’active.

Selon le fournisseur que vous choisissez, vous pouvez avoir accès à des services supplémentaires tels que :

• Un système de téléphonie par protocole de voix sur Internet (VoIP)
• Enregistrement des appels
• Portabilité des numéros
• Mise en file d’attente des appels
• Technologie de voix automatisée
• SMS/messagerie textuelle

S’étendre sur les marchés internationaux permet aux entreprises d’accéder à des économies à croissance plus rapide, mais cela s’accompagne de défis : nouvelles langues, nouvelles cultures et problèmes de fuseaux horaires. Les numéros de téléphone internationaux ont le pouvoir de simplifier les opérations :

• Automatisez la gestion des appels : investissez dans un système de gestion des appels tel que Sinch pour automatiser vos flux d’appels lorsque vous constatez une augmentation du volume d’appels liée à votre présence internationale
• Exploitez l’enregistrement des appels : utilisez les enregistrements pour surveiller la qualité des appels, comprendre les nouveaux personas d’acheteurs internationaux et former vos équipes

• Gérez correctement vos fuseaux horaires : assurez une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pour vos clients internationaux grâce au routage des appels vers des agents spécifiques en fonction des fuseaux horaires
• Activez la messagerie vocale : configurez des messages vocaux pour gérer les appels lorsque tous les agents sont occupés avec d’autres clients
• Personnalisez l’expérience de l’appelant : utilisez le RVI (réponse vocale interactive) pour accueillir les appelants internationaux dans leur langue maternelle

Les numéros de téléphone internationaux ouvrent un monde d’opportunités. Alors, que peut faire un numéro mondial pour votre entreprise ?

• Améliorez la disponibilité : les services téléphoniques virtuels sont plus rapides et plus simples que les anciens systèmes. Il vous suffit d’accéder au site Web ou à l’application de votre fournisseur de services. Sinch facilite la commande et la gestion de vos numéros locaux et gratuits numéros de téléphone, la portabilité des numéros, l’activation de la messagerie, l’application du service voix, l’activation et la gestion du CNAM (nom d’identification de l’appelant), l’inscription dans l’annuaire et les services d’urgence 911, ainsi que la validation des adresses 911, le tout en temps réel
• Augmentez l’engagement : avec un numéro gratuit international, les clients n’ont pas à payer de frais supplémentaires pour appeler votre entreprise, ce qui les incite davantage à contacter et interagir avec votre équipe
• Réduisez les coûts : pas de bureau à louer ou à meubler, pas de personnel international à embaucher et aucune licence, autorisation ou directive internationale spécifique à respecter
• Favorisez l’évolutivité : utilisez des équipes à distance via des plateformes telles que Microsoft Teams ou Slack pour collaborer et gérer votre entreprise nouvellement développée

• Démarquez-vous de la concurrence : lorsqu’un prospect constate votre présence mondiale, cela renforce sa confiance, ce qui l’incite plus facilement à vous choisir plutôt que vos concurrents
• Élargissez votre portée : même les plus petites entreprises peuvent accroître leur visibilité dans d’autres pays, ce qui facilite la compétitivité à l’échelle mondiale
• Simplifiez les communications : attribuez des numéros internationaux à n’importe quel appareil, tel que des ordinateurs portables, des tablettes, des ordinateurs de bureau, des téléphones mobiles et des lignes fixes

Il n’y a aucune limite quant au nombre de numéros internationaux que vous pouvez posséder : créez des coordonnées de contact différentes pour chaque service, selon vos besoins !

Les lois et réglementations relatives aux numéros internationaux varient énormément d’un pays à l’autre. Par conséquent, l’achat de numéros internationaux peut s’avérer complexe si vous ne disposez pas d’un réseau de support.

Votre agence de réglementation locale vous demandera de remplir de nombreux documents et de surmonter des obstacles pour prouver votre identité. Cela s’explique par le nombre d’appels automatisés et de spams. Les autorités de régulation luttent contre les appels téléphoniques non sollicités et appliquent des réglementations plus strictes. Ainsi, il est crucial de se conformer à l’évolution des règles pour éviter que vos numéros ne soient révoqués.

Chez Sinch, nous prenons en charge toutes les exigences réglementaires, quel que soit le pays. Par conséquent, vos clients et vous-même pouvez bénéficier des avantages suivants :

• Une protection des données accrue
• Une conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe
• Une protection complète contre la fraude et le respect des normes STIR/SHAKEN pour limiter les appels automatisés et contribuer à bloquer les appels frauduleux ainsi que l’usurpation

Sinch offre une expérience client omnicanale inégalée. Notre infrastructure de communication complète offre aux entreprises la qualité, la portée et l’évolutivité nécessaires pour se développer à l’international.

Étendre l’empreinte de votre numéro de téléphone mondial n’a jamais été aussi simple : vous pouvez commander des numéros de téléphone nationaux et internationaux par le biais d’un portail client puissant utilisant le même trunk. Des numéros internationaux toujours conformes et des numéros gratuits vous donnent accès aux appels entrants et bidirectionnels, ainsi qu’aux services d’urgence (lorsqu’ils sont disponibles), afin de soutenir la portée et la croissance de votre entreprise.

Ce n’est plus un simple rêve. Prenez une longueur d’avance sur vos concurrents et commencez dès aujourd’hui à développer une présence locale sur n’importe quel marché.

Que vous veniez de vous lancer, que vous développiez vos activités actuelles, que vous ayez besoin de plusieurs numéros ou d’un seul, les options de numéros de téléphone internationaux, de voix et de messagerie de Sinch font de l’expansion mondiale un véritable jeu d’enfant.

Des décennies d’expérience ont fait de nous des experts de la portabilité de vos numérosen toute simplicité, donnant accès à un vaste inventaire de numéros de téléphone, activant des services de manière experte et offrant un point d’ancrage solide pour votre réussite.

Économisez dès maintenant sur les numéros de téléphone dans certains pays européens, mais seulement pour une durée limitée.

Contacter un expert

Auteur: The Sinch team