Números de telefone internacionais: sua base para comunicações globais em nuvem

Expandir seus negócios além do seu território costumava ser algo com que apenas grandes empresas podiam sonhar. O capital e os recursos necessários para abrir escritórios internacionais tornavam quase impossível que pequenas e médias empresas escalassem globalmente.

Mas as coisas mudaram! Avanços em tecnologia digital e logística significam que empresas de todos os tamanhos podem operar mundialmente sem uma presença física real.

Quer saber como a sua empresa pode viver esse sonho? Simples — com números de telefone globais ou internacionais, você pode ficar perto da sua clientela não importa onde esteja no mundo.

Como um provedor de serviços, a oportunidade de ajudar empresas a escalar globalmente com números de telefone internacionais é imensa. Eles facilitam muito para as empresas darem suporte a profissionais remotos, estabelecerem escritórios satélites no exterior, alcançarem novos mercados e construírem credibilidade de marca.

Continue lendo para saber tudo o que você precisa sobre números internacionais ou globais! Descubra o que significa ter um número de telefone internacional, como eles funcionam, por que são cruciais para uma empresa em expansão, como acompanhar os regulamentos em constante mudança e como impulsionar o crescimento internacional com uma solução de comunicação completa.

Um número de telefone internacional é uma linha confiável e segura com amplos recursos de comunicação em nuvem. Esses números podem conectar a clientela às empresas de qualquer lugar do mundo, ajudando a alcançar novos mercados sem a necessidade de uma presença física real.

Diferentes países têm seus próprios protocolos de discagem. No entanto, com um número de telefone internacional local ou de ligação gratuita, as empresas obtêm consistência e uniformidade com um único número de contato, independentemente de onde estejam.

A diferença entre números locais, ITFS e UIFN

Números de telefone locais são atribuídos a diferentes regiões, estados e cidades dentro de um país. Cada um possui um código de área para indicar onde está localizado. A clientela em uma área pode ligar para números na mesma área por tarifas locais normais.

ITFN (número para ligação gratuita internacional) é o equivalente internacional dos números para ligação gratuita nos Estados Unidos. Os ITFNs usam um serviço de ligação gratuita internacional para permitir o encaminhamento global de chamadas, para que as empresas possam estar localizadas em qualquer lugar do mundo. Se você busca acesso de ligação gratuita em apenas alguns países, o ITFS pode ser uma boa escolha.

Os ITFNs funcionam bem se você tiver um menu listando diferentes países e seus números para ligação gratuita no seu site.

UIFNs (números universais de discagem gratuita internacional) dão às empresas um número de telefone que funciona em vários países. Se você prefere usar um número para campanhas de marketing específicas ou se opera em vários países, o UIFN pode funcionar para você.

Exemplos de organizações que usam o UIFN são universidades com campi remotos em diferentes países, grandes data centers que precisam de uma linha de suporte e empresas que realizam pesquisas internacionais.

É importante observar algumas das diferenças entre UIFNs e ITFS.

UIFNs

• Formatos diferentes com mais dígitos do que os ITFNs
• Exigem um código de país
• Têm restrições de país diferentes
• São acessíveis em menos países do que os ITFNs
• Tendem a ser mais caros, pois também exigem uma alta taxa de configuração única

ITFNs

• Oferecem flexibilidade e economia de custos
• Têm preços mais acessíveis
• Tendem a ser uma escolha melhor para números para ligação gratuita globais devido à maior disponibilidade de países e aos preços mais acessíveis

Números de telefone internacionais permitem que empresas de qualquer tamanho operem em outros países de forma consistente e simples, enquanto expandem o alcance a novos clientes. Além disso, quando a clientela reconhece um número de telefone local em sua região, isso ajuda a construir confiança e familiaridade, não deixando preocupações com custos comerciais internacionais ou taxas de chamada.

Quando alguém liga para um número de telefone internacional, disca:

1. O código do país.
2. O código da cidade ou de área.
3. O número de telefone em si.

Para estabelecer um número de telefone internacional, cadastre-se em um provedor de serviços de comunicação para que ele possa ativá-lo.

Dependendo do provedor que você escolher, você pode ter acesso a serviços adicionais, como:

• Voz sobre protocolo de internet (VoIP) em um sistema de telefonia
• Gravação de chamadas
• Portabilidade de números
• Fila de chamadas
• Tecnologia de voz automatizada
• Envio de mensagens SMS/de texto

Expandir para mercados internacionais ajuda as empresas a acessar economias em crescimento mais rápido, mas isso traz desafios — novos idiomas, novas culturas e problemas de fuso horário. Os números de telefone internacionais têm o poder de ajudar a simplificar as operações:

• Automatize o gerenciamento de chamadas: invista em um sistema de gerenciamento de chamadas como a Sinch para automatizar o fluxo de chamadas quando você tiver volumes maiores de chamadas da sua presença internacional
• Aproveite as gravações de chamadas: use as gravações para monitorar a qualidade das chamadas, entender novas buyer personas internacionais e treinar profissionais

• Acerte nos fusos horários: garanta disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a clientela internacional por meio do roteamento de chamadas para agentes específicos de acordo com os fusos horários
• Ative o correio de voz: configure correios de voz para lidar com chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados com outros clientes
• Personalize a experiência de quem liga: use a URA (Unidade de Resposta Audível) para receber quem liga internacionalmente em seu idioma nativo

Números de telefone internacionais abrem um mundo de oportunidades. Então, o que um número global pode fazer pela sua empresa?

• Melhore a disponibilidade: o serviço de telefone virtual é mais rápido e direto do que os sistemas antigos — tudo o que você precisa é de acesso ao site ou aplicativo do seu provedor de serviços. A Sinch facilita pedir e gerenciar seus números locais e de ligação gratuita de números telefônicos, portar números, ativar o envio de mensagens, aplicar o serviço de voz, ativar e gerenciar CNAM (nome de identificação de chamadas), listagem em diretórios e o serviço 911, além de validar endereços do 911, tudo em tempo real
• Aumente o engajamento: com um número para ligação gratuita internacional, não haverá a necessidade de pagar taxas adicionais para ligar para a sua empresa, o que dá à clientela mais incentivo para entrar em contato e se envolver com a sua equipe
• Reduza os custos: sem escritório para alugar ou mobiliar, equipe internacional para contratar, e sem licenças especiais, permissões ou diretrizes internacionais a seguir
• Aumente a escalabilidade: use equipes remotas por meio de plataformas como o Microsoft Teams ou o Slack para colaborar e gerenciar seus negócios recém-expandidos

• Vença a concorrência: quando clientes em potencial veem uma presença global, isso cria confiança, tornando mais fácil que escolham você em vez da concorrência
• Expanda o alcance: até a menor das empresas pode aumentar a visibilidade em outros países, facilitando a competição no mundo todo
• Simplifique as comunicações: atribua números internacionais a qualquer dispositivo, como laptops, tablets, desktops, celulares e telefones fixos

Não há limitações sobre a quantidade de números internacionais que você pode ter — crie diferentes detalhes de contato para cada departamento, conforme necessário!

As leis e os regulamentos em torno de números internacionais variam muito de país para país, portanto, comprar números internacionais pode ser complicado se você não tiver uma rede de suporte.

Sua agência reguladora local pedirá que você preencha vários documentos e enfrente obstáculos para comprovar sua identidade. Isso ocorre devido a chamadas automáticas (robocalling) e spam. Os órgãos reguladores estão reprimindo ligações telefônicas não solicitadas e impondo regulamentos mais rígidos. Portanto, cumprir as regras em constante mudança para evitar a revogação de números é crucial.

Na Sinch, podemos cuidar de todos os requisitos regulatórios, independentemente do país. Como resultado, você e sua clientela podem esperar:

• Proteção de dados adicional
• Conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da Europa
• Proteção abrangente contra fraudes e padrões STIR/SHAKEN para aliviar as chamadas automáticas e ajudar a impedir ligações fraudulentas e spoofing

A Sinch oferece uma experiência do cliente omnicanal como nenhuma outra. Nossa infraestrutura de comunicações abrangente fornece às empresas a qualidade, o alcance e a escalabilidade necessários para crescer internacionalmente.

Expandir a presença do seu número de telefone global nunca foi tão fácil – você pode solicitar números de telefone domésticos e internacionais por meio de um poderoso portal do cliente usando o mesmo entroncamento. Números internacionais e números para ligação gratuita, sempre em conformidade, dão a você acesso a chamadas de entrada e bidirecionais, além de serviços de emergência (onde disponíveis) para dar suporte ao alcance e ao crescimento dos negócios.

Não é mais apenas um sonho. Saia na frente da concorrência e comece a cultivar uma presença local em qualquer mercado hoje.

Não importa se você é iniciante nos negócios, está expandindo suas operações atuais ou precisa de vários números, ou talvez apenas um, as opções de voz, envio de mensagens e números de telefone internacionais da Sinch tornam o escalonamento global muito fácil.

Décadas de experiência nos tornaram especialistas em facilmente portar seus números, fornecer acesso a um amplo inventário de números de telefone, ativar serviços de forma especializada e oferecer uma base sólida para o sucesso.

Economize agora em números de telefone de países europeus selecionados, mas apenas por tempo limitado.

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Autor: The Sinch team